Jest to zwrócenie powstałej na koncie nadpłaty na prywatny numer konta bankowego Abonenta.

1. Numer konta, z którego nadpłata ma zostać przesłana.
2. Numer konta bankowego, na który ma zostać przekazany zwrot.
3. Adres świadczenia usług.
4. Imię i nazwisko Abonenta.
5. Numer ewidencyjny lub numer PESEL Abonenta.
6. Powód powstania nadpłaty.
7. Kwotę nadpłaty.

W przypadku, gdy o zwrot nadpłaty ubiega się spadkobierca zmarłego Abonenta, należy dołączyć akt dziedziczenia.

1. Poprzez formularz kontaktowy na stronie dostawcy usług.
2. Osobiście w lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.
3. Faksem pod numer 58 742 66 00.
4. W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług – aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia.
5. Poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres kontakt@vectra.pl.
   

Jest to operacja polegająca na przeniesieniu danej kwoty z jednego konta na drugie.

1. Numer konta bankowego, na który należy przeksięgować płatność.
2. Numer konta bankowego, z którego należy przeksięgować płatność.
3. Kwotę przeksięgowania.
4. Powód konieczności przeksięgowania.
5. Imię i nazwisko Abonenta.
6. Numer ewidencyjny lub numer PESEL Abonenta.
7. Adres świadczenia usług.
   

1. Poprzez formularz kontaktowy na stronie dostawcy usług;
2. osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości;
3. faksem pod numer 58 742 66 00;
4. w formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług – aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia;
5. poprzez wiadomość e-mail na adres kontakt@vectra.pl.
   

Zlecenie stałe ze zmienną kwotą gwarantuje opłacanie wystawionych faktur przez bank.

Usługę można aktywować poprzez wniosek, dostarczając go:

1. listownie na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia,
2. mailowo na adres: kontakt@vectra.pl,
3. do lokalnego Biura Obsługi Klienta lub Salonu Firmowego.

O aktywacji usługi należy również poinformować bank.

1. Poprawne dane banku (nazwa, adres).
2. Numer konta bankowego, z którego mają zostać pobierane pieniądze.
3. Dane i podpis Abonenta.
   

Usługa będzie aktywowana od kolejnego okresu rozliczeniowego.

Usługę można dezaktywować:

1. wysyłając list na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia;
2. wysyłając e-mail na adres: kontakt@vectra.pl;
3. w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta/Salonie Firmowym.
   

1. Dane Abonenta.
2. Datę dezaktywacji usługi.
   

Faktura będzie przesłana na adres do korespondencji w miesiącu rozliczeniowym po miesiącu uwzględnionym w dacie dezaktywacji usługi.

Usługę można aktywować poprzez wniosek, dostarczając go:

1. listownie, na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia,
2. do Lokalnego Biura Obsługi Klienta lub Salonu Firmowego.

Wniosek znajduje się pod poniższym linkiem:
Zgoda na obciążenie rachunku

1. Poprawne dane banku (nazwa, adres).
2. Numer konta bankowego, z którego mają zostać pobierane środki.
3. Dane i podpis Abonenta.
   

Usługa będzie aktywowana od kolejnego okresu rozliczeniowego.

Usługę można dezaktywować:

1.  przesyłając informację listownie na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia;
2.  w lokalnym Biurze Obsługi Klienta/Salonie Firmowym.
   

To forma cyklicznych płatności, w której bank w imieniu Abonenta dokonuje co miesiąc wpłat na dane konto Vectra S.A. Kwota wpłaty jest niezmienna, ustalana przez Abonenta.

Usługę należy aktywować w swoim banku.

To usługa umożliwiająca terminowe opłacanie rachunków w wygodny sposób. Jest to bezpieczna metoda płatności, która polega na automatycznym pobieraniu z aktywnej karty płatniczej (kredytowej lub debetowej) opłaty za fakturę.

Tak, dokumenty finansowe, jak również operacje finansowe, dostępne są w Strefie Klienta w zakładce Płatności.

Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku, gdy wszystkie dokumenty zostały opłacone, natomiast w niepełnej kwocie. Stan salda będzie odzwierciedleniem niezbilansowanej kwoty na rachunku abonenckim.

Tak, uwzględnia. W Strefie Klienta wyświetla się informacja o zapłaceniu wszystkich dokumentów, natomiast bez uwzględnienia faktur, które nie mają jeszcze wymaganego terminu płatności. Faktury wystawiane są na początku miesiąca, natomiast w Strefie Klienta dostępne są one w połowie miesiąca. W przypadku, gdy dokument został wystawiony, ale nie ma jeszcze informacji o terminie płatności, kwota faktury będzie już widoczna w polu saldo.

Tak, jest wliczana. W Strefie Klienta nie są dostępne dokumenty dotyczące not księgowych. W przypadku, gdy faktury, noty odsetkowe oraz korekty zostały uregulowane, saldo ukazuje niedopłatę wynikającą z noty księgowej, np. za brak zwróconego w terminie sprzętu abonenckiego.

W przypadku braku akceptacji regulaminu Strefy Klienta zablokowana zostanie możliwość zalogowania się do portalu. Pamiętaj, że tracąc dostęp do Strefy Klienta nie będziesz mógł korzystać z obecnych na stronie funkcji, takich jak konfiguracja modemu, wykonywanie operacji finansowych, edycja danych kontaktowych. W przypadku posiadania e-Faktury istnieje możliwość zmiany formy otrzymywania rachunków na faktury papierowe. Poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta możesz uzyskać dane niezbędne do dokonania płatności. Pamiętaj, że rezygnacja z e-Faktury może się wiązać z utratą rabatu za e-Fakturę.

Na podstawie przesłanej informacji anulujemy wcześniej wysłane wypowiedzenie.

1. Dane i podpis Abonenta.
2. Treść wskazującą na chęć anulowania rezygnacji.
   

1. Osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.
2. Faksem pod numer 58 742 66 00.
3. W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług: aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia.
4. Poprzez wiadomość e-mail opatrzoną bezpiecznym podpisem elektronicznym na adres kontakt@vectra.pl.
   

W celu anulowania rezygnacji informacja musi dotrzeć do dostawcy usług przed zakończeniem okresu wypowiedzenia.

Informacja znajduje się na drugiej stronie umowy w tabeli Warunki Umowy oraz po zalogowaniu do Strefy Klienta.

Informacja o miesięcznej kwocie abonamentu znajduje się na drugiej stronie umowy w tabeli Warunki Umowy po podliczeniu kwot w kolumnie „Opłata Abonamentowa po uwzględnieniu ulg w promocji (miesięcznie)”.

Informacja znajduje się na drugiej stronie umowy w ostatniej kolumnie tabeli Warunki Umowy.

Reklamacje mogą dotyczyć:

• niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w tym niezapewniania właściwej jakości świadczonych usług;
• nieprawidłowego ustalenia należności z tytułu świadczenia usługi;
• niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi.

Należy pamiętać, że nie każde zgłoszenie jest zgłoszeniem reklamacyjnym i nie na każde zgłoszenie dostawca usług jest zobowiązany udzielić odpowiedzi w regulaminowym terminie.

Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy:

• od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego określonego w umowie, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi;
• od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana;
• od dnia doręczenia rachunku/faktury zawierających nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi.
  

Należy pamiętać, że reklamacja wniesiona po upływie ww. terminów nie zostanie merytorycznie rozpatrzona.

• Drogą elektroniczną przy wykorzystaniu poczty elektronicznej.
• Drogą elektroniczną z wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej dostawcy usług.
• Za pomocą formularza w Strefie Klienta.
• Przesyłką pocztową wysłaną na adres Punktu Obsługi i Sprzedaży lub Działu Obsługi Klienta.
• Osobiście w Punkcie Obsługi i Sprzedaży.
• Telefonicznie.
  

• Imię i nazwisko Abonenta oraz adres jego zamieszkania albo siedziby.
• Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.
• Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.
• Przydzielony reklamującemu numer telefonu, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci.
• Datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi (w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi).
• Wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty.
• Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności.
• Podpis Abonenta (w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej).
  
  

Należy pamiętać, że w przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia ww. warunków, dostawca usług – o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego jej rozpatrzenia – wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin naniesienia poprawek nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

Należy także pamiętać, że w przypadku wystąpienia nieprawidłowości w świadczeniu usług w pierwszej kolejności należy skontaktować się z Działem Pomocy Technicznej bądź z Działem Obsługi Klienta (w przypadku nieprawidłowości w naliczaniu opłat), które zostały utworzone z myślą o fachowej obsłudze, a dopiero potem złożyć reklamację. Bez zgłoszenia nieprawidłowości do odpowiedniego działu nie mamy możliwości podjęcia stosownych działań w celu ich wyeliminowania.

Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku uiszczenia opłaty określonej na fakturze. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nieprawidłowości zostaną stosownie skorygowane.

Odpowiedź reklamacyjna jest ostatecznym rozstrzygnięciem sprawy i wyczerpuje drogę wewnętrznego postępowania reklamacyjnego. Dalsze spory cywilnoprawne pomiędzy Abonentem a dostawcą usług mogą być skierowane:

• do Prezesa UKE, jako do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (www.uke.gov.pl);
• do stałego sądu polubownego przy Prezesie UKE.
  

Zasady i tryb postępowania w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz postępowania przed Stałym Polubownym Sądem przy Prezesie UKE określają zapisy ustawy prawo telekomunikacyjne (art. 109 i 110), ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz aktów wykonawczych do tych ustaw.

Dostawca usług jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia wniesienia reklamacji. W przypadku wniesienia jej telefonicznie, korespondencyjnie lub drogą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia musi nastąpić w terminie 14 dni od dnia złożenia. Powyższa zasada nie obowiązuje w przypadku wysłania odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

W tym celu konieczne jest przesłanie stosownego wniosku. 

1. Osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.

2. Faksem pod numer 58 742 66 00.

3. W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług: aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia.

4. Poprzez wiadomość e-mail opatrzoną bezpiecznym podpisem elektronicznym na adres kontakt@vectra.pl.

Wzór dokumentu dostępny jest do pobrania pod adresem:
Wniosek o zmianę miejsca świadczenia usług

1. Osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.

2. Faksem pod numer 58 742 66 00.

3. W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług: aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia.

4. Poprzez wiadomość e-mail opatrzoną bezpiecznym podpisem elektronicznym na adres kontakt@vectra.pl.

Wzór dokumentu dostępny jest pod adresem: 
Wniosek o zawieszenie usług

• ORLEN Paczka

W tym celu niezbędne jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego znajdującego się tutaj. Po poprawnym wypełnieniu wymaganych pól na adres e-mail zostanie wysłana etykieta nadawcza umożliwiająca nadanie paczki w dowolnym punkcie (automaty paczkowe, stacje benzynowe, kioski ruchu oraz punkty partnerskie). Lista dostępnych punktów znajduje się tutaj. Zwracany sprzęt wraz z pozostałymi elementami wchodzącymi w skład zestawu (np. pilot, zasilacz z przewodem, płyta CD ze sterownikami, karta dostępu warunkowego) powinien być spakowany w jedną paczkę i odpowiednio zabezpieczony.

• Paczkomaty InPost

W tym celu prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego znajdującego się tutaj. Po poprawnym wypełnieniu wymaganych pól na adres e-mail i numer telefonu zostanie wysłany 10-cyfrowy kod umożliwiający nadanie paczki w dowolnym Paczkomacie w kraju. Lista dostępnych Paczkomatów znajduje się tutaj. Zwracany sprzęt wraz z pozostałymi elementami wchodzącymi w skład zestawu (np. pilot, zasilacz z przewodem, płyta CD ze sterownikami, karta dostępu warunkowego) powinien być spakowany w jedną paczkę i odpowiednio zabezpieczony.

• Kurier DPD / punkt Pickup

Kuriera lub nadanie przesyłki w punkcie Pickup zamówić można poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego znajdującego się tutaj. Po poprawnym wypełnieniu formularza na wskazany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zlecenia odbioru z podanym przewidzianym dniem odbioru. Zwracany sprzęt wraz z pozostałymi elementami wchodzącymi w skład zestawu (np. pilot, zasilacz z przewodem, płyta CD ze sterownikami, karta dostępu warunkowego, kabel HDMI, kabel euro) powinien być przed wizytą kuriera spakowany w jedną paczkę i odpowiednio zabezpieczony.

• Biuro Obsługi Klienta

Wykaz Biur znajduje się tutaj.

• Płatny odbiór sprzęt

Usługa odbioru Urządzenia Abonenckiego na życzenie Abonenta - opłata 50,00 zł. W tym celu należy skontaktować się z infolinią dostępną pod numerem: 801 080 180 z telefonu stacjonarnego 58 742 65 00 z telefonu komórkowego

Sprzęt należy zwrócić w terminie 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy. Abonent zobowiązany jest zwrócić urządzenie abonenckie dostawcy usług w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji (§ 6.10 Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Vectra S.A.). Zwrotowi podlegają wszystkie urządzenia i komponenty zamieszczone w protokole otrzymania sprzętu.

Komunikaty wzywające do uregulowania należności wysyłamy zwykle z powodu nieopłacenia rachunku w wyznaczonym terminie w celu przypomnienia o konieczności dokonania wpłaty. Jeżeli płatność została dokonana, prosimy o sprawdzenie, czy:

• wpłata została dokonana na prawidłowy numer rachunku. Numer konta bankowego wskazany jest na fakturach;
• wpłata zawiera prawidłowy identyfikator transakcji, w przypadku gdy płatność została dokonana za pośrednictwem firmy Blue Media;
• została wpłacona całość wymaganej kwoty.
  

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zadłużenia zapraszamy do kontaktu z Sekcją Windykacji pod adresem windykacja@vectra.pl, numerem telefonu 801 080 180 lub 58 742 65 00 oraz poprzez formularz kontaktowy https://www.vectra.pl/kontakt.

W przypadku nieuregulowania zadłużenia w wyznaczonym terminie Vectra S.A. ma prawo do zablokowania świadczenia usług. Ponowne podłączenie usług nastąpi po spłacie zadłużenia.

Zgodnie z Regulaminem (pkt. 9.3) wznowienie świadczenia usług następuje w terminie do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Tak, jeżeli mimo wielokrotnych wezwań do zapłaty zadłużenie nie zostało uregulowane zgodnie z Regulaminem (pkt. 9.3), po upływie 6 miesięcy od dnia zawieszenia świadczenia usług umowa rozwiązuje się z winy Abonenta. Rozwiązanie umowy nie zwalnia jednak z obowiązku uregulowania należności za świadczone wcześniej usługi, co oznacza, że w dalszym ciągu mogą być prowadzone działania windykacyjne. 

Jeżeli umowa o świadczenie usług zostanie rozwiązana przed upływem okresu zobowiązania, dostawca usług może naliczyć opłatę wynikającą ze zwrotu ulg przyznanych w trakcie trwania umowy (ogólne warunki umowy, pkt. 9). Możliwe jest także naliczenie opłaty za niezwrócenie, nieterminowe dostarczenie bądź też uszkodzenie sprzętu abonenckiego.

W celu przyspieszenia wstrzymania działań windykacyjnych prosimy o przesłanie potwierdzenia dokonanej wpłaty na adres windykacja@vectra.pl. 

Nie honorujemy wyciągów z historii rachunku, zrzutów ekranowych, transakcji zleconych do realizacji itp. Potwierdzenie wpłaty należy wygenerować na stronie banku w formacie PDF w statusie transakcji zrealizowanej/wykonanej. W przypadku, gdy wpłata była dokonana np. na poczcie, należy przesłać zdjęcie dowodu wpłaty, które jest w pełni czytelne.

Tak, w szczególnych przypadkach dajemy możliwość przedłużenia terminu płatności. W tym celu należy do nas napisać na adres windykacja@vectra.pl. Rozpatrzymy Państwa wniosek, a o podjętej decyzji poinformujemy najszybciej jak to możliwe.

Prolongata płatności nie jest jednak stałym sposobem na odroczenie terminu spłaty należności za świadczone usługi.

Tak, w szczególnych przypadkach dajemy możliwość spłaty zadłużenia w ratach. W tym celu należy do nas napisać na adres windykacja@vectra.pl. Rozpatrzymy Państwa wniosek, a o podjętej decyzji poinformujemy najszybciej jak to możliwe.

Prolongata płatności nie jest jednak stałym sposobem na odroczenie terminu spłaty należności za świadczone usługi.

Jeżeli Państwa usługi zostały zablokowane w związku z windykacją, to należy uregulować zadłużenie oraz przesłać potwierdzenie wpłaty na adres windykacja@vectra.pl.

Najszybszym sposobem są płatności elektroniczne realizowane przez firmę Blue Media. Środki są ekspresowo  przekazywane na konto abonenckie. W celu dokonania płatności w ten sposób należy skorzystać z linku, który jest wysyłany w wiadomościach e-mail, lub zalogować się do Strefy Klienta.

Wpłaty można również dokonać bezpośrednio na indywidualnie przyznany numer rachunku bankowego, który widnieje na fakturach. Należy jednak pamiętać, że księgowanie może potrwać do 3 dni roboczych. W celu wcześniejszego odnotowania wpłaty można przesłać potwierdzenie dokonanej płatności na adres windykacja@vectra.pl.

Istnieje również możliwość uruchomienia w swoim banku zlecenia stałego. Bank co miesiąc będzie przelewał środki na Państwa konto abonenckie.

Jeżeli faktury są wystawiane na różne kwoty, można również uruchomić w banku zlecenie stałe ze zmienną kwotą. Po aktywowaniu usługi należy przesłać do nas za pomocą formularza (https://www.vectra.pl/kontakt/napisz-do-nas) pisemną dyspozycję, abyśmy mogli wysyłać faktury do wskazanego banku. Dyspozycja ta może być również zgłoszona w lokalnym Biurze Obsługi Klienta.

Vectra S.A. współpracuje z zewnętrznymi firmami windykacyjnymi, które w naszym imieniu prowadzą działania windykacyjne zmierzające do uregulowania zaległości. Więcej szczegółów dotyczących firm zewnętrznych można uzyskać pod numerem telefonu 801 080 180 lub 58 742 65 00.

Tak, urządzenia niezbędne do dostarczania usług udostępniane w trakcie trwania umowy należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy. Sprzęt powinien zostać zwrócony w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji (Regulamin świadczenia usług przez Vectra S.A., pkt. 6.10). W celu zwrotu urządzeń abonenckich należy wybrać jedną z dostępnych opcji:

– bezpłatna wysyłka poprzez Paczkomaty InPost;

– bezpłatna wysyłka poprzez kuriera DPD/ punkt Pickup

– bezpłatny zwrot w lokalnym Dziale Obsługi Klienta;

– przesyłka pocztowa lub kurierska (adres odbiorcy paczki: Centrum Serwisowe Urządzeń Abonenckich, ul. Pułaskiego 17, 41-800 Zabrze);

– odbiór urządzenia abonenckiego na życzenie klienta – koszt usługi 50,00 zł (w tym celu należy skontaktować się z infolinią dostępną pod numerem: 801 080 180 z telefonu stacjonarnego, 58 742 65 00 z telefonu komórkowego).

W przypadku, gdy zwrot sprzętu nie zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy, zostanie naliczona opłata zgodna z Cennikiem. Wiemy jednak, że wyjątkowe sytuacje nie zawsze pozwalają na terminowy zwrot sprzętu, dlatego dajemy możliwość pomniejszenia naliczonej opłaty za brak zwrotu urządzeń abonenckich. Jeżeli zwrot nastąpi między 14 a 180 dniem od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy, naliczona wcześniej opłata zostanie zmniejszona do 60 zł za każde nieterminowo zwrócone urządzenie. Zwrot sprzętu po 180 dniu nie będzie skutkował pomniejszeniem naliczonych opłat.

Przypominamy, że urządzenia abonenckie powinny zostać zwrócone w komplecie, tj. łącznie z kablami, zasilaczami, kartą dostępu oraz pilotem.

Jeżeli zgodnie z Regulaminem (pkt. 6.10) urządzenia abonenckie nie zostały zwrócone w ciągu 14 dni od daty rozwiązania/wygaśnięcia umowy, dostawca usług ma prawo do naliczenia opłaty za niezwrócenie sprzętu. Urządzenia abonenckie w dalszym ciągu należy oddać. Jeżeli zwrot nastąpi pomiędzy 14 a 180 dniem od daty rozwiązania/wygaśnięcia umowy, naliczona opłata zostanie pomniejszona do 60 zł za każdą sztukę urządzenia.

Zwrot po 180 dniu od daty rozwiązania/wygaśnięcia umowy nie spowoduje zmniejszenia naliczonej opłaty.

Tak, w przypadku, gdy zadłużenie nie zostało spłacone, sprawa może zostać skierowana na drogę postępowania sądowego.

W celu usunięcia wpisu z BIG (Biuro Informacji Gospodarczej) lub KRD (Krajowy Rejestr Dłużników) należy uregulować należność z tytułu świadczonych Państwu usług. Spłata zadłużenia pozwoli na usunięcie Państwa danych z baz dłużników.

Tak, Vectra S.A. jest partnerem Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej S.A. oraz partnerem Biura Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. W przypadku, gdy wymagana należność z tytułu świadczonych Państwu usług nie zostanie uregulowana w terminie jednego miesiąca od daty doręczenia wezwania, Państwa dane mogą zostać zgłoszone do Krajowego Rejestru Długów i BIG InfoMonitor.

Informacja, iż jesteście Państwo dłużnikami, wpłynie na Państwa wiarygodność kredytową oraz wizerunek wobec innych kontrahentów, co może utrudnić Państwu zaciąganie kredytów, a także zawieranie umów z firmami leasingowymi.

Wypis z bazy dłużników następuje w ciągu 14 dni od daty zaksięgowania wpłaty.

Rozwiązanie umowy nie uchyla obowiązku uiszczenia opłat z tytułu świadczonych usług.

W przypadku śmierci właściciela umowy prosimy o przesłanie aktu zgonu celem zamknięcia rachunku abonenckiego. Jeżeli do umowy abonenckiej dopisany był współwłaściciel, prawa i obowiązki wynikające z podpisanej umowy przechodzą na niego.

W przypadku rozwiązania umowy przez Abonenta przed upływem okresu zobowiązania Vectra S.A. ma prawo do naliczenia dodatkowej opłaty wynikającej ze zwrotu przyznanych ulg.

Windykacja sądowa prowadzona jest przez zewnętrzne firmy windykacyjne. W celu uzyskania informacji dotyczących prowadzonego postępowania prosimy o kontakt z firmą Eos Ksi Polska Sp. z o.o. (https://pl.eos-solutions.com/).

W przypadku Klienta posiadającego zadłużenie istnieje możliwość sprzedaży długu zewnętrznej firmie. Zmiana taka odbywa się na podstawie cesji wierzytelności. Na podstawie umowy firma zewnętrzna staje się uprawniona do żądania od dłużnika spełnienia świadczenia, które przysługiwało dotychczas spółce Vectra S.A.