Zalecamy aby łącze internetowe było nie mniejsze niż 10Mb/s.

Tak, dekoder działa również w trybie Wi-Fi w dwóch zakresach 2,4 i 5 GHz, ale zachęcamy do połączenia dekodera z modemem używając kabla Ethernet.

Dekoder korzysta z systemu operacyjnego Android TV i do poprawnego działania niezbędne jest posiadanie konta Google. Dzięki niemu można również pobierać dodatkowe aplikacje ze sklepu Google.

Do prawidłowego działania dekodera wystarczy łącze internetowe o przepustowości nie mniejszej niż 10Mb/s i konto Google.

Tak. Dzięki funkcji Chromecast można uruchamiać filmy bezpośrednio na ekranie telewizora z urządzeń mobilnych. Można też podłączyć do portu USB pamięć zewnętrzną i odtwarzać z niej zdjęcia lub filmy.

Tak, możesz zabrać dekoder ze sobą gdziekolwiek się wybierasz. Dekoder do działania wymaga łącza internetowego. Tam gdzie jest internet może działać dekoder!

Dekoder daje dostęp do aplikacji. Korzystanie z niektórych serwisów np. Netflix, HBO Max wymaga zalogowania do aktywnego konta. Dostęp do serwisu należy wykupić na stronie dostawcy. Niektóre serwisy jak HBO można wykupić w ramach pakietów dodatkowych również w Vectra.

Dekoder Vectra TV Smart 4K Box udostępnia obraz 4K  tylko na odbiornikach 4K. Na odbiorniku TV HD ready obraz będzie miał niższą rozdzielczość – 720.

Tak. Na Smartfony i inne urządzenia mobilne dostępna jest aplikacja Vectra TV Smart, dzięki której możemy korzystać z Telewizji i serwisów VOD na Smartfonach, Tabletach i Laptopach. Aplikacja jest dostępna w sklepie Google Play oraz App Store (wkrótce).

Nie, dekoder podłączamy do telewizora tylko przewodem HDMI, dołączonym do zestawu instalacyjnego.

Dzięki funkcji Chromecast dekoder może odtwarzać na ekranie Telewizora materiały z urządzeń mobilnych (tabletów, smartfonów). Konieczne jest aby urządzenia były w tej samej sieci.

Prostsze gry można obsługiwać za pomocą pilota. Niektóre wymagają synchronizacji PADA do gier, za pomocą komunikacji Bluetooth z Dekoderem.

Tak, korzystanie z dekodera na Internetowej sieci Komórkowej zużywa limit danych komórkowych, po przekroczeniu którego najczęściej prędkość pobierania zostanie zmniejszona.

Tak, dekoder Vectra TV SMART udostępnia filmy i seriale na życzenie z biblioteki VOD Vectra. Są one dostępne w zakładce VOD.

Tak, z Vectra TV Smart można korzystać również poza granicami Polski, w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (UE+ Islandia, Norwegia i Liechtenstein).

Dekoder to urządzenie abonenckie umożliwiające korzystanie z usługi telewizji cyfrowej. Dekodery są z reguły proste w obsłudze i zbudowane z myślą o wygodzie użytkowników. Do dekodera dołączany jest pilot.

Jest to karta dostępu warunkowego umożliwiająca korzystanie z wybranego pakietu telewizji cyfrowej. Bez niej dekoder nie będzie działał. Karty nie należy wyjmować z urządzenia.

PVR (Personal Video Recorder) to dekoder z nagrywarką. Zapewnia większą wygodę podczas oglądania telewizji, gdyż dzięki PVR można pauzować, przewijać oraz nagrywać ulubione programy, by odtwarzać je w dowolnym czasie. Można również zaprogramować nagrywanie wybranych pozycji programowych.

Usługa USB PVR to możliwość nagrywania programów telewizyjnych za pomocą dysku zewnętrznego podłączonego do dekodera poprzez USB.

Jest to urządzenie umożliwiające odbiór programów kodowanych w określonym systemie, np. Conax. Pozwala ono zastąpić dekoder.

Jeżeli wymiana dekodera odbywa się na życzenie Abonenta w trakcie trwania umowy, to za taką usługę pobierana jest opłata zgodna z cennikiem. Wymiana dekodera wiąże się także ze zmianą Warunków Umowy.

Dostęp do kanałów HD jest zgodny z wykupionym pakietem programowym oraz umową zawartą z operatorem przez Abonenta. Nie wszystkie kanały HD będą dostępne, jeśli Abonent nie ma odpowiedniego pakietu. Oczywiście w trakcie trwania umowy można uzyskać dostęp do większej liczby programów HD poprzez zamianę posiadanego pakietu na wyższy (kontakt: infolinia 801 08 08 80 lub lokalne Biuro Obsługi Klienta).

Jeden dekoder umożliwia podłączenie jednego telewizora i oglądanie w jednym czasie jednego programu. Do niezależnego oglądania telewizji na dwóch telewizorach służy usługa multiroom. W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat usługi multiroom prosimy o kontakt z naszą infolinią lub lokalnym Biurem Obsługi Klienta.

Do dekodera telewizji cyfrowej można podłączyć jeden telewizor. Jakiekolwiek rozwiązania techniczne służące podłączaniu większej liczby odbiorników do dekodera są niedozwolone.

Drugi odbiornik można podłączyć na dwa sposoby:

1. Do sygnału antenowego, tylko w celu odbioru TV analogowej i zgodnie z zapisami umowy.
2. Do drugiego dekodera telewizji cyfrowej w usłudze multiroom. W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat usługi multiroom prosimy o kontakt z naszą infolinią lub lokalnym Biurem Obsługi Klienta.
   

Dekoder PVR umożliwia nagrywanie zamiennie (dla dysku o pojemności 500 GB) 200 godzin (ok. 130 filmów) sygnału telewizyjnego w jakości SD oraz 60 godzin (ok. 45 filmów) sygnału w jakości HD.

Tak, dekodery 3831CDX, 5830CDX, 5810CDX i HMC-4120 umożliwiają nagrywanie dwóch różnych kanałów i oglądanie trzeciego, pod warunkiem że kanał, który chcemy oglądać, jest nadawany na tym samym transporcie (paśmie), co jeden z kanałów nagrywanych.

Niestety nie, dekoder uniemożliwia dostęp zewnętrzny do dysku twardego. Format nagrań na dekoderach nie jest kompatybilny z formatami obsługiwanymi przez komputery.

Tak, istnieje możliwość jednoczesnego oglądania jednego programu i nagrywania innego.

Dekoder PVR to urządzenie z wbudowaną nagrywarką. Urządzenie oferujące usługę USB PVR umożliwia nagrywanie programów po podłączeniu do niego dysku zewnętrznego o pojemności co najmniej 32 GB. W przypadku użycia dysku o mniejszej pojemności (od 8 GB do 32 GB – np. pendrive) możliwa jest tylko praca w trybie Pause TV, czyli zatrzymanie oglądanego programu w każdej chwili.

Listę nagrań można wyświetlić w następujący sposób:

• z poziomu menu multimedialnego należy wybrać opcję „Nagrania”;
• za pomocą niebieskiego przycisku znajdującego się pod przyciskiem „EXIT” na samym dole, po prawej stronie pilota;
• za pomocą przycisku nagrania znajdującego się w okolicach przycisków „9”, „0” – w zależności od modelu pilota.
  

Sprawdź, czy odbiornik lub dekoder nie jest wyciszony. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk DISP (na pilocie od dekodera) lub RES (na przednim panelu dekodera) do momentu mignięcia/zaniku obrazu (około kilku sekund). Jeżeli ta czynność nie pomogła, odłącz dekoder od zasilania na kilkanaście sekund. Gdy po uruchomieniu urządzenia nadal nie będzie dźwięku, naciśnij przycisk Menu na pilocie od dekodera i dalej wybierz opcję Twoje preferencje -> Rozdzielczość obrazu -> konieczny jest wybór rozdzielczości HDMI.

Upewnij się, czy programy, do których masz dostęp, są zgodne z wykupionym przez Ciebie pakietem (lista kanałów dostępna jest na stronie: https://www.vectra.pl/telewizja). Tuż po instalacji lub wymianie dekoder działa w trybie instalacyjno-serwisowym i mogą być na nim dostępne inne programy niż w wykupionym pakiecie. Po pobraniu przez dekoder właściwych uprawnień dostępne są tylko programy z wykupionego pakietu. Jeśli straciłeś dostęp do programów, które na pewno są w wykupionym przez Ciebie pakiecie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

Zmianę źródła dokonujemy za pomocą przycisków: Source, AV/TV lub Input na pilocie od twojego telewizora.

Należy delikatnie przetrzeć chip na karcie oraz wyczyścić slot karty energicznie w niego dmuchając.

Umieść moduł w telewizorze, a następnie wyszukaj programy  zgodnie z instrukcją załączoną do telewizora.

Wyjmij moduł z telewizora, następnie włóż go ponownie oraz odłącz odbiornik od zasilania na 30 sekund i podłącz go ponownie.

Należy ustawić prawidłową rozdzielczość obrazu za pomocą przycisku „Disp” na pilocie bądź „Res” na dekoderze. Szczegóły zawarte są w wideoporadniku.

Jeśli karta warunkowego dostępu jest zabrudzona, należy ją wyciągnąć z dekodera, delikatnie wyczyścić (np. przy użyciu miękkiego materiału), a następnie umieścić w dekoderze.

W modelach: TechniSat 3830cd, 5800c, 5810cd, 5810cdx, 5830cdx, HMC-4120, VEC-1721C karta powinna być umieszczona złotym czipem do dołu, natomiast w dekoderach 3831cd oraz Motorola HMC3021 – czipem do góry.

Odłącz dekoder od źródła zasilania, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz ponownie.

Ze względu na różnorodność produkowanych odbiorników nie bylibyśmy w stanie zapewnić wsparcia technicznego takiej usługi. Do odbioru należy wykorzystać jeden z naszych dekoderów lub moduł CI+.

Sprawdź, czy przyczyną problemu nie są wyczerpane baterie. Jeśli ich wymiana nie pomoże, udaj się do Biura Obsługi Klienta w celu wymiany pilota.

Programy HD nie zawsze nadają pełnoekranowy obraz panoramiczny. Dla zachowania poprawnych proporcji obrazu umieszczane są w takich przypadkach czarne pasy po bokach ekranu. Vectra nie ma wpływu na treść i format materiału nadawanego przez nadawców.

Nie wszystkie kanały posiadają możliwość włączenia napisów, zależy to od nadawcy sygnału oraz od typu konkretnego programu.

Sprawdzić to można, naciskając na pilocie od dekodera przycisk OPTIONS -> Język napisów (dekodery HD) lub MENU -> Ustawienia -> Ustawienia AUDIO/VIDEO -> Język napisów (dekodery SD).

Dekoder ma włączony „tryb oszczędzania energii”, aby tę opcję wyłączyć, należy nacisnąć przycisk MENU -> Twoje preferencje -> Oszczędność energii -> Auto wyłącznik -> NIE.

Na pilocie od dekodera proszę nacisnąć przycisk TV, lista kanałów powinna zmienić się na listę telewizyjną.

Jeżeli powyższa czynność nie przyniosła spodziewanego rezultatu, proszę wykonać przywracanie ustawień fabrycznych lub skontaktować się z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

Na pilocie od dekodera proszę nacisnąć przycisk LIST (u dołu pilota, nad czerwonym przyciskiem) lub przycisk OK, a następnie strzałką w prawo wybrać „Kanały TV” i zatwierdzić przyciskiem OK.

Jeżeli powyższa czynność nie przyniosła spodziewanego rezultatu, proszę wykonać przywracanie ustawień fabrycznych lub skontaktować się z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

Dekoder SD (Technisat MF-4K) nie jest technologicznie przystosowany do obsługi kanałów HD. Aby oglądać kanały w jakości HD, należy zamówić wymianę dekodera. Można to zrobić osobiście w lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub telefonicznie pod numerem 601 601 601.

Brak wizji i fonii jest możliwy z wielu powodów. Może być spowodowany m.in. przez:

• wypięty kabel SCART (euro) lub HDMI;
• odbiornik telewizyjny przełączony na inne źródło sygnału (niż wpięty do odbiornika kabel);
• sygnał docierający do lokalu nieosiągający wystarczającej wartości.

Jeśli na odbiorniku pojawia się jakikolwiek komunikat z dekodera, prosimy o kontakt z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe), ponieważ najprawdopodobniej problem wymaga ingerencji pracownika firmy Vectra.

Jeśli na ekranie widzimy obraz rozpadający się na kwadraty, jest to oznaka zakłóceń sygnału.
Proponujemy odłączyć dekoder od zasilania na kilkanaście sekund oraz docisnąć kabel antenowy.

Jeśli problem będzie nadal występował, prosimy o kontakt z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

Proszę odłączyć dekoder od zasilania na kilkanaście sekund. Jeśli restart nie pomoże, należy sprawdzić, czy kabel HDMI nie uległ uszkodzeniu. W tym celu proszę o przepięcie kabla HDMI w inne gniazdo w telewizorze (HDMI 1/2/3/4).

Jeżeli problem nie ustąpi, konieczne jest przetestowanie połączenia na innym kablu HDMI.

W przypadku dalszego występowania problemu prosimy o kontakt z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

Sprawdź, czy odbiornik lub dekoder nie jest wyciszony. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk DISP (na pilocie od dekodera) lub RES (na przednim panelu dekodera) do momentu mignięcia/zaniku obrazu (około kilku sekund). Jeżeli ta czynność nie pomogła, odłącz dekoder od zasilania na kilkanaście sekund. Gdy po uruchomieniu urządzenia nadal nie będzie dźwięku, naciśnij przycisk Menu na pilocie od dekodera i dalej wybierz opcję Twoje preferencje -> Rozdzielczość obrazu -> konieczny jest wybór rozdzielczości HDMI.

Należy przywrócić ustawienia fabryczne: MENU -> USTAWIENIA -> USTAWIENIA FABRYCZNE -> AKTYWACJA USTAWIEŃ FABRYCZNYCH. W niektórych przypadkach może się pojawić zapytanie o PIN dekodera (0000). Jeśli problem będzie nadal występował, prosimy o kontakt z infolinią 801 0801 80 (z telefonów komórkowych 58 742 65 00).

Upewnij się, czy dany program jest nadawany w polskiej wersji językowej. Jeśli powinien być nadawany w polskiej wersji językowej, sprawdź ustawienia dekodera. Dla dekodera SD: przycisk OPT (w rejonie klawiszy 1-9). Dla dekodera HD: przycisk OPTIONS (pomiędzy VOL +/- a CH +/-). (Na niektórych kanałach reklamy są nadawane w obcym języku, np. na Zone Romantica, National Geographic Channel. Zdarza się, że programy nadawane są w oryginalnej wersji językowej, np. japońskie kreskówki na AXN Sci-Fi).

Jeżeli w opcjach dekodera wybrany jest język polski, a problem trwa dłużej niż 1 h, należy go zgłosić do telefonicznego Biura Obsługi Klienta pod numer 801 0801 80 (z telefonu komórkowego 58 742 65 00).

HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) jest mechanizmem pozwalającym na kontrolę przesyłania dźwięku i obrazu w formie danych cyfrowych. Głównym celem HDCP jest uniemożliwienie przesyłania treści w wysokiej rozdzielczości w postaci, która pozwalałaby na tworzenie nieautoryzowanych kopii. Obsługiwanie przez urządzenie technologii HDCP jest jednym z wymogów otrzymania loga „HD ready”. Dla prawidłowej pracy telewizora podłączonego kablem HDMI do dekodera niezbędne jest, by telewizor obsługiwał w pełni standard HDCP. 

W pierwszej kolejności należy odłączyć dekoder od zasilania i podłączyć go ponownie.

Jeżeli problem będzie występował w dalszym ciągu, prosimy skontaktować się z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

W tym celu konieczne jest wybranie "menu" na pilocie dekodera, przejście do zakładki ustawień, wybranie opcji sterowanie HDMI-CEC oraz przełączenie opcji na "włączone" Aby zmienić ustawienie HDMI-CEC w odbiorniku, postępuj zgodnie z dołączoną do niego instrukcją.

Aby zmienić tryb oszczędzania energii, należy wejść w ustawienia dekodera, następnie w zakładkę "Twoje preferencje" oraz wybrać oszczędzanie energii gdzie dostępna jest możliwość konfiguracji uśpienia urządzenia.

W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sposób  zmienić tryb oszczędzania energii.

Aby dokonać zmiany, należy wejść w ustawienia dekodera, a następnie wybrać zakładkę opcję telewizora, gdzie dostępne są funkcje konfiguracji obrazu takie jak proporcja oraz format.

W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sposób zmienić proporcję obrazu.

Należy wejść  do menu dekodera poprzez naciśnięcie przycisku MENU na pilocie od dekodera. Wybrać pozycję Instalacja – Ustawienia domyślne oraz postępować zgodnie z dalszymi krokami.

W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sposób wykonać przywrócenie ustawień fabrycznych w dekoderze cyfrowym.

W tym celu konieczne jest wejście w ustawienia dekodera,  zakładkę listy ulubionych kanałów oraz wybranie nowej listy, gdzie pojawi się możliwość dodawania pozycji.

W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sposób stworzyć listę programów na dekoderze cyfrowym?

Konieczne jest podłączenie kina domowego do dekodera za pomocą kabla optycznego do gniazda S/PDIF oraz ustawienie standardu dźwięku na przestrzenny w menu dekodera w zakładce "tryb dźwięku".

W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sposób podłączyć kino domowe do dekodera cyfrowego.

Należy sprawdzić podłączenie okablowania oraz wykonać wyszukiwanie programów zgodnie z instrukcją załączoną do telewizora.

LG

LG WebOS

Manta

Panasonic - starsze modele

Philips Android

Samsung Tizen

Samsung - starsze modele

Sony Android 9

Sony Android 10

Sony - starsze modele

W celu połączenia nowego urządzenia, należy z listy dostępnych sieci wybrać tę nazwę, która była wykorzystywana do tej pory, i wybrać opcję „Połącz”, a następnie wpisać hasło zabezpieczające sieć. Sposób wyboru połączenia może się różnić w zależności od systemu operacyjnego i urządzenia, które łączy się z siecią. Jeżeli hasło było zmieniane, to można je odnaleźć w dokumentacji pozostawionej przez instalatora podczas instalacji usług. W przypadku zapomnienia hasła, można je zmienić samodzielnie, logując się do Strefy Klienta pod adresem ebok.vectra.pl korzystając z narzędzia do konfiguracji urządzeń. 

Nie. Sieć Vectra oferuje łącza umożliwiające osiąganie pewnych maksymalnych prędkości w zależności od wybranego pakietu internetowego. Łącza gwarantujące prędkość (tzw. łącza z CIR) są przeznaczone do zastosowań profesjonalnych, a ich koszt jest kilkunastokrotnie wyższy niż łączy przeznaczonych do użytku domowego.

W pierwszej kolejności zweryfikuj poprawność podłączenia modemu do źródła zasilania oraz sprawdź pozycję przełącznika z tyłu urządzenia, jeśli taki występuje. Następnie wykonaj próbę restartu modemu poprzez odłączenie na kilka sekund kabla zasilającego. Jeżeli źródło zasilania działa prawidłowo (np. inne urządzenia podłączane do tego samego gniazda działają), wówczas skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta w celu zgłoszenia uszkodzonego modemu. Zachęcamy do kontaktu poprzez formularz umieszczony na stronie www.vectra.pl.

W przypadku zaobserwowania znaczącego spadku prędkości Internetu uruchom ponownie modem i komputer, a następnie dokonaj pomiaru pod adresem www.vectra.pl/test . Prosimy mieć na uwadze, że miarodajny pomiar można wykonać jedynie przy połączeniu modemu i komputera przewodem Ethernet.

Jeżeli pomimo tego typu weryfikacji poprzez bezpośrednie połączenie kablowe problem nadal występuje, wówczas należy skontaktować się z Działem Pomocy Technicznej.

Jeżeli posiadasz modem kablowy z usługą Wi-Fi skonfigurowany w trybie pracy router, to maksymalna liczba podłączonych urządzeń (cztery przez połączenie Ethernet oraz osiem przez Wi-Fi) wynosi dwanaście.

Bez usługi Wi-Fi bądź przy modemie skonfigurowanym w trybie pracy bridge można podłączyć maksymalnie dwa urządzenia.

W celu zmienienia hasła sieci bezprzewodowej należy skorzystać z panelu konfiguracji sieci Wi-Fi dostępnego pod adresem https://ebok.vectra.pl/. Alternatywne rozwiązanie to kontakt z Działem Pomocy Technicznej (w takim wypadku należy być głównym Abonentem lub upoważnionym w umowie i pomyślnie przejść weryfikację danych). Należy pamiętać, że hasło do sieci Wi-Fi należy do danych poufnych, zachowaj ostrożność przy dzieleniu się tą informacją.

Tak, modemy w Vectrze współpracują ze wszystkimi standardowymi routerami kablowymi posiadającymi wejście WAN.

Adres IP w sieciach Vectra jest przyznawany dynamicznie i automatycznie. Obecnie nie ma możliwości zmiany adresu IP na życzenie Klienta.

W celu wyłączenia sieci bezprzewodowej na modemie należy udać się do miejscowego Biura Obsługi Klienta i złożyć stosowną dyspozycję.

Z powodu świadczenia usług uzależnionych od określonej konfiguracji modemu Vectra nie umożliwia dostępu do konfiguracji z poziomu urządzenia.
W celu konfiguracji podstawowych parametrów, tj. kanału nadawania, hasła czy nazwa sieci, należy skorzystać z panelu na stronie ebok.vectra.pl.

Większość obecnie instalowanych modemów z funkcją Wi-Fi pracuje w standardach 802.11n oraz 802.11ac.

Vectra świadczy usługę dostępu do Internetu. Wybór urządzenia końcowego zależy od preferencji użytkownika.

Adres IP w sieciach Vectra jest zazwyczaj adresem publicznym.

Adresy IP w sieci Vectra są domyślnie przydzielane dynamicznie i są zmienne.

Niestety nie, usługa utrzymania stałego adresu IP nie jest dostępna dla Klientów indywidualnych.

Transmisja danych poprzez sieć telewizji kablowej nie ma wpływu na jakość odbieranego sygnału telewizyjnego.

Jeśli Twój komputer jest połączony z modemem za pomocą kabla Ethernet i nie masz dostępu do Internetu, sprawdź, jak zachowują się diody na modemie. Gdy żadna dioda się nie świeci, podłącz modem do innego źródła zasilania, sprawdź podłączenie przewodu zasilającego i położenie przełącznika z tyłu urządzenia (jeśli występuje). Gdy którakolwiek z diod się świeci, wyłącz modem z prądu, następnie wykręć kabel antenowy z modemu, po czym wkręć go ponownie. Na koniec podłącz modem do prądu. Jeśli połączenie nie zostanie przywrócone, należy skontaktować się z Działem Pomocy Technicznej w celu zgłoszenia usterki. Poprawnie zalogowany do naszej sieci modem można rozpoznać po świecących się stale na zielono diodach POWER, DS, US i ONLINE bądź migających SEND, RECEIVE oraz świecącej się na stałe diodzie CABLE.

Jeśli łączysz się bezprzewodowo (Wi-Fi) i zauważyłeś, że połączenie jest przerywane lub prędkość jest zaniżona, sprawdź, czy te same nieprawidłowości pojawiają się przy połączeniu kablowym. Jeśli działanie usługi przy tym sposobie podłączenia jest prawidłowe, możesz spróbować poprawić zasięg i stabilność Wi-Fi, zmieniając kanał nadawania na stronie konfiguracyjnej w Strefie Klienta na ebok.vectra.pl (w celu doboru optymalnego kanału możesz skorzystać z aplikacji „WiFi Analyzer” dostępnej na platformie Android). Należy pamiętać, że istnieje szereg czynników mających wpływ na funkcjonowanie sieci bezprzewodowej. 

Jeżeli Twój komputer jest połączony z modemem za pomocą kabla Ethernet i zauważyłeś, że połączenie z Internetem jest przerywane lub prędkość jest zaniżona, to odłącz modem od źródła zasilania, a następnie wykręć kabel antenowy z modemu, po czym wkręć go ponownie. Po wykonaniu wskazanych czynności podłącz modem do prądu. Jeśli połączenie nie zostanie poprawione, należy skontaktować się z Działem Pomocy Technicznej w celu zgłoszenia usterki.

Dostęp do panelu konfiguracji Wi-Fi zostaje udzielony w ciągu 48 h po aktywacji usługi.

Jeśli czas aktywacji usługi minął, a konfiguracja wciąż nie jest dostępna, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

Porty nie są blokowane. W przypadku problemów z adresacją należy zmienić tryb pracy modemu na bridge, w przeciwnym razie modem będzie funkcjonował w trybie pracy zwanym „routerem”, który przydziela wyłącznie adresy wewnętrzne.

Jeżeli pomimo poprawnej konfiguracji modemu wciąż nie możesz uzyskać połączenia z usługą wykorzystującą publiczną adresację, to skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej.

Pod poniższym linkiem znajduje się informacja o wymaganiach sprzętowych dla pakietów Vectry: pobierz (pdf).

Wi-Fi 6, czyli 802.11 ax to najnowszy standard  sieci bezprzewodowej Wi-Fi.

Standard Wi-Fi 6 umożliwia osiągnięcie większych prędkości oraz mniejsze opóźnienia w przesyłaniu danych. Przystosowany jest jednoczesnej obsługi wielu urządzeń, oraz zapewnienia stabilnej transmisji z wykorzystaniem pasma 2,4 GHz i 5 GHz oraz do 8 kanałów jednocześnie. Tym samym może też ograniczyć zakłócenia pomiędzy samymi urządzeniami. 

Tak, standard Wi-Fi 6  jest przygotowany na obsługę wielu urządzeń jednocześnie, nie tylko komputerów i smartfonów, ale także urządzeń internetu rzeczy takich jak: pralki, lodówki, smartwatche, roboty sprzątające, ekspresy do kawy, kamery, itd.

Tak, standard Wi-Fi 6 jest kompatybilny w „dół”, czyli działa również z urządzeniami obsługującymi starsze standardy.

Tak, standard Wi-Fi 6 wspiera oszczędzanie energii zarówno samego modemu, jak i urządzeń podłączonych do niego. Odbywa się to poprzez „wybudzanie” urządzeń dopiero w momencie rozpoczęcia transmisji, dzięki czemu nie muszą cały czas nasłuchiwać sygnału Wi-Fi.

Dzięki wykorzystaniu nowych technologii urządzenia z Wi-Fi 6 automatycznie zarządzają dostępnym pasmem, przydzielając dostęp w zależności od indywidulanego zapotrzebowania.

Tak, w modemie Wi-Fi 6 zastosowane zostały nowoczesne anteny, które dzięki swojej innowacyjnej konstrukcji zapewniają lepszy zasięg i dystrybucję sygnału w mieszkaniu.

Jeśli weryfikując dostępne sieci Wi-Fi na komputerze nie pojawia się sieć Wi-Fi z modemu Wi-Fi 6 to:

• sprawdź, czy Wi-Fi jest włączone na urządzeniu z którego korzystasz oraz czy na modemie Wi-Fi 6 świeci się na zielono dioda Wi-Fi;
• zweryfikuj, czy problem z dostępem do sieci występuje również na innych urządzeniach (np. na smartfonie).

Jeśli problem występuje tylko na komputerze, to prawdopodobnie związane jest to z nieaktualnym sterownikiem na karcie sieciowej Wi-Fi, który nie wspiera nowego standardu Wi-Fi 6 (802.11ax). 

Aby urządzenie wykryło sieć Wi-Fi z modemu Wi-Fi 6 wymagana będzie aktualizacja sterowników na bezprzewodowej karcie sieciowej.

W pierwszej kolejności podłącz komputer do modemu Wi-Fi 6 przewodem, a następnie sprawdź jak nazywa się Twoja karta sieciowa Wi-Fi.

• Na ekranie wybierz przycisk WINDOWS znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu;
• Wejdź do Ustawień wybierz Sieć i Internet;
• Kliknij Wi-Fi a następnie Właściwości sprzętu;
• Zapamiętaj je, gdyż będą potrzebne przy kolejnych krokach instalacji.

Teraz możemy przystąpić do czynności mających na celu aktualizację sterowników.

• Na ekranie wybierz przycisk WINDOWS znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Menedżer Urządzeń;
• Rozwiń Karty Sieciowe i następnie odszukaj na liście zapamiętaną kartę;
• Teraz kliknij na nią prawym przyciskiem myszy i wybierz Aktualizuj Sterownik 
• Następnie Wyszukaj automatycznie sterowniki.

Power Wi-Fi 6 to przedłużenie domowej sieci Wi-Fi. Urządzenie pobiera sygnał bezprzewodowo i przekazuje go dalej, bez konieczności ciągnięcia kabli przez całe mieszkanie.

Tak, urządzenie Power Wi-Fi 6 tak jak modem Wi-Fi 6 jest kompatybilne „w dół”, więc będzie działać z urządzeniami obsługującymi starsze standardy. 

Tak, Power Wi-Fi 6 jest energooszczędne dzięki funkcji Target Wake Time (TWT), która umożliwia przejście w tryb uśpienia, gdy urządzenie nie prowadzi transmisji. Przekłada się to również na wydłużenie czasu pracy baterii podłączonych urządzeń.

Tak, Power Wi-Fi 6 wprowadza nas w świat najnowocześniejszych technologii. Działa zgodnie z najnowszym standardem Wi-Fi 6 i  EasyMesh.

Dzięki standardowi Wi-Fi 6 mamy zapewnioną obsługę wyższych prędkości przesyłu danych oraz mniejsze opóźnienia w transmisji. Urządzenie komunikuje się równocześnie w pasmach 2,4 i 5 GHz – to jak dwa urządzenia w jednym

EasyMesh zapewnia automatyczne przełączenie urządzeń między punktami dostępowymi bez utraty dostępu do Internetu. Wszystkie urządzenia są elementami tej samej domowej sieci. 

Zasięg można sprawdzić na stronie internetowej, w Biurze Obsługi Klienta lub telefonując do Działu Obsługi Klienta na numery 801 0 801 80 lub 58 742 65 00. 

Usługa pozwala tylko na transmisję danych. Nie ma możliwości wykonywania tradycyjnych połączeń głosowych.

Maksymalna prędkość pobierania danych jest uzależniona od posiadanego pakietu. Dla pakietów do 2 GB włącznie jest to 1 Mb/s, a maksymalna prędkość wysyłania danych to 384 kb/s.

Abonenci pakietów powyżej 2 GB w technologii HSPA, jak i LTE mogą pobierać pliki z maksymalną prędkością do 15 Mb/s oraz wysyłać dane do 5 Mb/s.

Standardy i prędkości Internetu mobilnego

Prędkość usługi Internetu mobilnego nie jest prędkością gwarantowaną, a maksymalną. Rzeczywista prędkość zależy od zasięgu oraz aktualnych warunków, w jakich Abonent korzysta z usługi, a także urządzenia, za pośrednictwem którego łączy się z siecią bezprzewodową.

Tak. Jeżeli korzystasz z urządzenia wymagającego karty micro-SIM, możesz wymienić swoją dotychczasową kartę. Można ją zamówić w Biurach Obsługi Abonenta Vectra. Jest to usługa płatna zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Usługa działa na terenie Unii Europejskiej w ramach roamingu. 

Nie trzeba być wcześniej Abonentem Vectry, żeby skorzystać z usługi Internetu mobilnego.

Tak, istnieje limit transferu danych. Na początku wynosi on 100 MB do wykorzystania w okresie testowym. Po zakończeniu okresu testowego pojawia się limit miesięczny, którego wielkość zależy od wybranego pakietu i wynosi odpowiednio: 1 GB, 2 GB, 4 GB, 7 GB lub 10 GB.

Po wyczerpaniu limitu transferu danych usługa przestanie działać. Przed całkowitym wyczerpaniem limitu otrzymasz SMS-y informujące o stopniowym wyczerpaniu limitu: gdy zostanie 100 MB, gdy zostanie 30 MB oraz gdy zostaną 3 MB. Po wyczerpaniu limitu możesz doładować konto.

Limit transferu można sprawdzić, telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00, albo osobiście w Dziale Obsługi Klienta. Operator będzie wysyłał SMS-y o stopniowym wyczerpywaniu limitu: gdy zostanie 100 MB, 30 MB oraz 3 MB.

Niestety tylko mieszkańcy miejscowości, gdzie są sieci Vectra, mogą zostać Abonentami usługi. Usługa działa wszędzie tam, gdzie jest zasięg.

Szczegółowy wykaz dostępnych funkcji znajdziesz na naszej stronie.

Usługa w żaden sposób nie jest związana z posiadaniem komputera lub Internetu w domu i działa całkowicie niezależnie.

Jeśli używasz telefonu bezprzewodowego, upewnij się, że baza aparatu nie stoi blisko ewentualnych źródeł zakłócenia, np. modemu, telewizora, głośnika. Zweryfikuj również, czy problem występuje na innym aparacie telefonicznym (najlepiej przewodowym). Zrestartuj modem poprzez odłączenie go od źródła zasilania na około 30 sekund.

Jeżeli te czynności nie pomogą, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta. 

Połączenia na numery o podwyższonej opłacie są prawdopodobnie zablokowane. Połączenia na tego typu numery można odblokować, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 587426500 lub 801 801 80 albo z lokalnym Biurem Obsługi Klienta.

Na chwilę obecną nie ma takiej możliwości.

Wykaz połączeń telefonicznych w postaci billingu można uzyskać po zalogowaniu się do Strefy Klienta: https://ebok.vectra.pl/.
Jeżeli nie masz dostępu do e-faktury, wykaz połączeń możesz zamówić telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 587 426 500 lub 801 801 80. Zostanie on wysłany pocztą tradycyjną.

Możesz zablokować połączenia wychodzące z Twojej linii telefonicznej.

Usługa wymaga złożenia zamówienia.
W celu aktywacji danej blokady powinieneś wybrać z klawiatury swojego aparatu telefonicznego numer *34*xxxx*y#, gdzie „xxxx” to hasło (domyślnie ustawione 1234 ), „y” natomiast to numer blokady.
W ramach usługi możliwe są następujące blokady:

kod 2 – Blokada połączeń międzynarodowych i połączeń na kierunki o podwyższonej opłacie 70x, 20(7,8)

kod 3 – Blokada połączeń do sieci telefonii komórkowej i połączeń na kierunki o podwyższonej opłacie 70x, 20(7,8)

kod 4 – Blokada połączeń na kierunki o podwyższonej opłacie 70x, 20(7,8)

kod 5 – Blokada połączeń międzynarodowych, do sieci telefonii komórkowej i połączeń na kierunki o podwyższonej opłacie 70x, 020(7,8)

kod 6 – Blokada połączeń międzynarodowych

kod 7 – Blokada połączeń do sieci telefonii komórkowej

kod 8 – Blokada połączeń międzynarodowych i do sieci telefonii komórkowej

kod 9 – Blokada wszystkich połączeń wychodzących (dozwolone numery alarmowe 112, 997, 998, 999)

Zmiana w konfiguracji usługi i poprawne przekierowanie połączeń mogą potrwać do 24 godzin od daty przeniesienia.  Jeżeli po tym czasie numer przenoszony nie będzie działał w dalszym ciągu, prosimy kontakt z Telefonicznym Działem Obsługi Klienta za pomocą jednego z kanałów kontaktu dostępnych na http://www.vectra.pl/kontakt.

Do korzystania z usługi dodatkowej „Prezentacja numeru” potrzebny jest aparat telefoniczny z wyświetlaczem. Wszystkie aparaty telefoniczne będące w ofertach promocyjnych Vectry są gotowe do świadczenia takiej usługi.

Usługa poczty głosowej włączana jest poprzez wybór odpowiedniego numeru, zgodnie z poniższą instrukcją.

Przekierowanie połączeń na pocztę głosową:

• natychmiastowe *21* 5555#
• gdy linia jest zajęta *67* 5555#
• w przypadku nieobecności *61* 5555#
  

Na telefonie stacjonarnym należy wybrać *55, a następnie postępować zgodnie z komunikatami głosowymi.

Tak, należy wybrać numer: 587 385 555. Domyślne hasło dostępu: 1234, można je zmienić po zalogowaniu.

W celu skorzystania z usługi wystarczy wypełnić formularz zamówienia znajdujący się na stronie internetowej lub skontaktować się z naszą infolinią pod numerem 601 601 601 lub 801 080 880. Szczegółowe informacje na temat dostępności i funkcjonowania usługi można też uzyskać w lokalnym Salonie Firmowym lub Biurze Obsługi Klienta.

W celu aktywacji usługi mobilnej, niezbędne jest umieszczenie karty sim w  slocie urządzenia oraz zatwierdzenie kodem pin zawartym w otrzymanej dokumentacji.

Stan pakietu minut

Kod USSD *101#

Informacja: Stan pakietu minut przyznanego w ramach abonamentu to XXX min. Możesz je wykorzystać do końca miesiąca.

Stan limitu wydatków

Kod USSD *102#

Informacja: W ramach miesięcznego limitu wydatków pozostało Ci do wykorzystania XXX zł do końca miesiąca.

Stan pakietu SMS

Kod USSD *103#

Informacja: Stan pakietu SMS przyznanego w ramach abonamentu to xxx SMS. Możesz je wykorzystać do końca miesiąca.

Stan pakietu transmisji danych

Kod USSD *106#

Informacja: Stan pakietu transmisji danych to XXX. Możesz je wykorzystać do końca miesiąca.

Połączenia oczekujące to opcja, która umożliwia dostarczanie informacji o nowych połączeniach przychodzących w trakcie trwania innego połączenia.

Można ją aktywować lub dezaktywować poprzez krótki kod USSD, poprzez komponent „Połączenia oczekujące” na platformie MVNO lub opcje połączeń w menu telefonu.

Kod USSD:

Aktywacja – *43#

Dezaktywacja – #43#

Ukrywanie numeru (CLIR) – na stałe

Dzięki tej usłudze każdy Abonent Vectry ma możliwość zastrzeżenia prezentacji swojego numeru innym Abonentom. Możesz aktywować lub dezaktywować ukrywanie numeru poprzez ustawienia pokazywania numeru w opcjach telefonu, poprzez krótki kod USSD oraz przy pomocy komponentu na platformie MVNO „Blokada prezentacji numeru (CLIR)”.

Kod USSD:

*31*# – stałe ukrywanie numeru

#31*# – stała prezentacja numeru

Ukrywanie numeru (CLIR) – na jedno połączenie

Abonent może ukryć swój numer dla wybranego połączenia, dodając przed wybieranym numerem prefiks #31#. Na przykład, aby połączyć się z numerem 790123456, ukrywając swój numer, należy zadzwonić na #31#790123456
 
Kod USSD:

#31# – jednorazowe ukrycie numeru

*31# – jednorazowa prezentacja numeru

Przekierowanie numeru – bezwarunkowe

Przekierowanie połączeń – daje możliwość przekierowania połączenia przychodzącego na wskazany przez siebie numer lub pocztę głosową. Przekierowania na pocztę głosową są bezpłatne, za inne Abonent płaci jak za połączenie z sieci Vectra na wskazany numer. Przekierowanie można ustawić bezwarunkowo dla wszystkich rozmów przychodzących.

Kod USSD:

aktywacja: *21*numer#

dezaktywacja: #21#

Przekierowanie numeru – gdy zajęty

Warunkowo: dla rozmów przychodzących, gdy telefon Abonenta jest zajęty, nie odpowiada, jest wyłączony lub jest poza zasięgiem. Abonent może aktywować, dezaktywować lub zmieniać ustawienia poprzez wpisanie kodu USSD lub opcje połączeń w menu swojego telefonu.

Kod USSD:

aktywacja: *67*numer#

dezaktywacja: #67#
 
Przekierowanie numeru – gdy nie odpowiada

Przekierowanie połączeń dla rozmów przychodzących, gdy telefon Abonenta nie odpowiada.

Kod USSD:

aktywacja: *61*numer#

dezaktywacja: #61#
 
Przekierowanie numeru – gdy nieosiągalny

Przekierowanie połączeń dla rozmów przychodzących, gdy telefon Abonenta jest poza zasięgiem.

Kod USSD:

aktywacja: *62*numer#

dezaktywacja: #62#

Kody USSD są wprowadzane przez Abonenta bezpośrednio z poziomu telefonu. Dają one możliwość sprawdzenia poziomu wykorzystania pakietów.

Kody USSD wprowadza się z klawiatury telefonu analogicznie do wybierania numeru docelowego.
Naciśnięcie przycisku „słuchawki” (dzwonienia) powoduje zatwierdzenie i wysłanie kodu. Po chwili na ekranie telefonu wyświetlana jest odpowiedź wynikająca za danego kodu.

Za pomocą kodów USSD można sprawdzić stan pakietu minut, SMS, limitu wydatków, transmisji danych. Kody USSD gwarantują możliwość wykonania szeregu czynności, takich jak ukrywanie czy przekierowanie numeru.

Konfiguracja ręczna Internetu oraz MMS

Informacje konfiguracyjne dla telefonu są zdefiniowane na karcie SIM. Przy aktywacji karty SIM wysyłany jest SMS konfiguracyjny, który zapisuje niezbędne ustawienia w telefonie. Poniżej najważniejsze ustawienia telefonu niezbędne do funkcjonowania usługi.

Ręczna konfiguracja wiadomości MMS (APN MMS) dla systemu Android

• Punkt dostępu (APN): MMS
• Uwierzytelnianie: brak
• Nazwa użytkownika: brak
• Hasło: brak
• Strona główna: http://mmsc.play.pl/mms/wapenc
• Adres serwera proxy: brak
• Port: brak

Ręczna konfiguracja transmisji danych (APN Internet) dla systemu Android

• Punkt dostępu (APN): internet
• Numer dostępowy: *99#
• Nazwa użytkownika: brak
• Hasło: brak
• DNS: dynamiczny

Ręczna konfiguracja wiadomości MMS (APN MMS) dla systemu iOS

• APN: mms
• Użytkownik: brak
• Hasło: brak
• MMSC: http://mmsc.play.pl/mms/wapenc
• Proxy MMS: brak
• Maks. wielkość MMS: 307200
• URL profilu UA dla MMS

Ręczna konfiguracja danych sieci komórkowej dla systemu iOS

• APN: internet
• Użytkownik: brak
• Hasło: brak

Poczta głosowa

Poczta głosowa jest domyślnie wyłączona po aktywacji karty SIM. Możesz ją włączyć lub wyłączyć poprzez wysłanie SMS-a według wskazanej niżej instrukcji. Numer poczty głosowej to 790 200 200.

Usługa Vectra VOD jest dostępna w następujących miejscowościach:

• Bartoszyce
• Bełchatów
• Będzin
• Biała Podlaska
• Białystok
• Bielawa
• Bielsko Biała
• Bolszewo
• Borkowo
• Braniewo
• Bydgoszcz
• Bytom
• Chełmek
• Chorzów
• Choszczno
• Cieszyn
• Czarna Białostocka
• Czarne
• Czeladź
• Czerwionka Leszczyny
• Dęblin
• Działdowo
• Dzierżoniów
• Elbląg
• Gdańsk
• Gdynia
• Gliwice
• Głogów
• Głubczyce
• Goleniów
• Grodzisk Mazowiecki
• Gryfów Śląski
• Jabłonna
• Jaroty
• Jawor
• Jelenia Góra
• Józefosław
• Józefów
• Juszkowo
• Kamienna Góra
• Karczew
• Katowice
• Kielce
• Kietrz
• Kłodzko
• Knurów
• Kobyłka
• Konstancin Jeziorna
• Koszwały
• Kościerzyna
• Kowale
• Krosno
• Kuźnia Raciborska
• Legionowo
• Legnica
• Leśna
• Lębork
• Libiąż
• Lubin
• Łask
• Łobez
• Łomża
• Łowicz
• Małaszewicze
• Marki
• Miasteczko Śląskie
• Milanówek
• Mława
• Młoteczno
• Morąg
• Mysiadło
• Nakło nad Notecią
• Nidzica
• Nowa Iwiczna
• Nowogard
• Nowy Dwór Mazowiecki
• Nowy Sącz
• Olsztyn
• Opole
• Osówiec
• Ostrołęka
• Ostrowiec
• Ostrowiec Świętokrzyski
• Ostróda
• Oświęcim
• Otwock
• Ożarów Mazowiecki
• Parczew
• Paterek
• Piaseczno
• Piastów
• Piła
• Pogórze
• Polanica Zdrój
• Police
• Polkowice
• Poznań
• Pruszcz Gdański
• Pruszków
• Przysucha
• Pyskowice
• Racibórz
• Radlin
• Radom
• Radomsko
• Radzionków
• Reda
• Redzikowo
• Rokitnica
• Rotmanka
• Ruda Śląska
• Rumia
• Ruszowice
• Rybnik
• Rypin
• Rzeszów
• Sejny
• Siedlce
• Siemianowice Śląskie
• Sieradz
• Sierpc
• Skarżysko Kamienna
• Skierniewice
• Skoczów
• Sławno
• Słubice
• Słupsk
• Sochaczew
• Sopot
• Sosnowiec
• Starachowice
• Stargard
• Stary Sącz
• Straszyn
• Suchedniów
• Suwałki
• Szafranki
• Szczecin
• Szczecinek
• Świdwin
• Świebodzin
• Świecie
• Świeradów Zdrój
• Świętochłowice
• Świnoujście
• Tarnowskie Góry
• Tczew
• Terespol
• Tuchola
• Tychy
• Ustka
• Wałbrzych
• Warszawa
• Wejherowo
• Wierzbica
• Wiślinka
• Wojkowice
• Wola
• Wołomin
• Wrocław
• Wysoka
• Zabrze
• Ząbki
• Zielonka
• Żary
• Żory
• Żuromin

Jest to tzw. usługa „wideo na żądanie” (Video On Demand). Pozwala ona na korzystanie z wirtualnej wideoteki: wypożyczanie filmów, seriali i innych programów bez wychodzenia z domu.

Nie. Aplikacja służąca do korzystania z Vectra VOD jest dostępna na określonych modelach dekoderów telewizji cyfrowej.

Obecnie Vectra VOD jest dostępne na dekoderach: 3830CD, 3831CD, 3831CDX, 5810CD, 5810CDX, 5830CDX, 4730CD oraz HMC-4120.

W pierwszej kolejności proszę odłączyć dekoder od zasilania na co najmniej 30 sekund.

Jeżeli czynność ta nie przyniosła spodziewanego rezultatu, zalecane jest przywrócenie ustawień domyślnych na dekoderze, wybierając opcję Menu -> Instalacja -> Ustawienia domyślne.

Jeśli problem będzie nadal występował, prosimy o kontakt z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

W pierwszej kolejności proszę odłączyć dekoder od zasilania na co najmniej 30 sekund.

Jeżeli czynność ta nie przyniosła spodziewanego rezultatu, zalecane jest przywrócenie ustawień domyślnych na dekoderze, wybierając opcję Menu -> Instalacja -> Ustawienia domyślne.

Jeśli problem będzie nadal występował, prosimy o kontakt z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) 742 65 00 (tel. komórkowe).

Wspomniane wyżej technologie bardzo często towarzyszą telewizorom 4K, ale nie wpływają na rozdzielczość obrazu. OLED oraz microLED to technologie ekranu, HDR gwarantuje większą jasność i kontrast, natomiast Dolby Atmos to technologia dźwięku obiektowego. 

Na rynku zaczynają się pojawiać pierwsze telewizory 8K. Pozwalają one na odtwarzanie obrazu o rozdzielczości 7680x4320 pikseli lub niższej. Oznacza to, że można na nich wyświetlić treści 4K, FullHD, HD, a nawet SD. 

Tak, już teraz pracujemy nad zapewnieniem naszym klientom dostępu do dodatkowych kanałów 4K. Robimy wszystko, aby pojawiły się one jak najszybciej w naszej ofercie. 

Niezbędne jest posiadanie dekodera 4K, telewizora 4K oraz dostępu do odpowiedniego pakietu telewizyjnego. 

Kanały Ultra TV 4K (152) oraz FunBox 4K (151) dostępne są w pakiecie platynowym. Kanał Eleven Sports 1 4K (234) dostępny jest w pakiecie Eleven.

Tak, coraz więcej gier wideo może zostać uruchomionych w jakości 4K. Użytkownicy zainteresowani takimi produkcjami muszą jednak posiadać odpowiednią konsolę lub komputer zdolny do obsługi wysokiej rozdzielczości obrazu. 

Niestety do oglądania materiałów w 4K konieczne jest posiadanie telewizora 4K. Treści nagrane w jakości 4K oraz programy 4K zostaną wyświetlone za pośrednictwem dekodera 4K, ale w rozdzielczości równej ekranowi Twojego telewizora, czyli 1920x1080.

Przeniesienie numeru to uprawnienie Abonenta do zachowania posiadanego numeru przy zmianie operatora sieci. W sieci Vectra istnieje możliwość przeniesienia zarówno numeru stacjonarnego, jak i komórkowego.

Nie, przeniesienie numeru jest bezpłatne. 

Konieczne jest podanie numeru telefonu, a także danych zebranych przez obecnego operatora (imię i nazwisko, identyfikator Klienta).

Na wszystkich etapach przenoszenia numeru Klient otrzymuje powiadomienia poprzez SMS, e-mail lub telefon.

Numer można przenieść bez zachowania okresu wypowiedzenia u obecnego operatora, z zachowaniem okresu wypowiedzenia lub na koniec umowy lojalnościowej z nim zawartej.

W przypadku numerów stacjonarnych przeniesienie numeru może być zrealizowane wewnątrz jednej strefy numeracyjnej. Nie ma możliwości przeniesienia numeru do strefy, w której funkcjonuje inny numer kierunkowy.

Przeniesienia numeru telefonu komórkowego można dokonywać bez ograniczeń.

Nie, przy dochowaniu niezbędnych warunków nie ma takiej możliwości. 

Poinformujemy Cię o przebiegu procesu za pośrednictwem wybranej przez Ciebie formy kontaktu (SMS, e-mail, telefon).

Tak, jeżeli jesteś aktualnym Klientem VECTRY, to możesz korzystać z TIDAL w ramach dedykowanej oferty dla obecnych klientów.

Dedykowane Tobie produkty znajdziesz w Strefie Klienta.

Możesz też skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta – 801 080 180 lub 58 742 65 00 z tel. komórkowego (opłaty według stawek operatorów).

Tak, korzystanie z TIDAL wiąże się z wykorzystaniem Twojego pakietu internetowego (opłaty według stawek operatorów).

Od 1 do 3 dni po instalacji usług VECTRA otrzymasz od nas wiadomość e-mail oraz SMS z linkiem do rejestracji swojego konta w TIDAL. Kliknij w link i aktywuj swoje konto postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie
lub
zadzwoń na nr tel. 601 601 601 (godziny pracy: pon.–pt. 7.00–22.00, sob. 8.00–20.00, nd. 8.00–17.00)
lub
udaj się do Salonu Firmowego Vectra lub Biura Obsługi Klienta -  https://www.vectra.pl/kontakt/salony-firmowe

W takim przypadku prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta – 801 080 180 lub 58 742 65 00 z tel. komórkowego (opłaty według stawek operatorów). Godziny pracy Działu Telefonicznej Obsługi Klienta: pon.–pt. 7.00–22.00, sob.–nd. 8.00–22.00
oraz zapraszamy do Strefy Klienta https://ebok.vectra.pl

E-mail lub SMS z linkiem powinieneś otrzymać w ciągu 1-3 dni od instalacji usług Vectra.
Jeśli ten termin minął, a nie otrzymałeś SMS-a, to prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta – 801 080 180 lub 58 742 65 00 z tel. komórkowego (opłaty według stawek operatorów). Godziny pracy Działu Telefonicznej Obsługi Klienta: pon.–pt. 7.00–22.00, sob.–nd. 8.00–22.00
oraz zapraszamy do Strefy Klienta: https://ebok.vectra.pl 

Regulamin dostępny jest na stronie: https://www.vectra.pl/baza-dokumentow/.

Otwórz aplikację TIDAL na dowolnym urządzeniu.

- Wybierz opcję "Zaloguj" na ekranie powitalnym i kliknij Zresetowanie hasła.
- Jako nazwę użytkownika podaj adres e-mail, którego użyłeś do założenie konta.
- Poczekaj na wiadomość e-mail z linkiem, który pozwoli Ci na ustawienie nowego hasła do aplikacji TIDAL.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Po zmianie hasła możesz zalogować się do TIDAL używając nowego hasła.

Bezpieczny Internet to usługa dodatkowa, która ma na celu ochronę Twoich e-maili, zdjęć, filmów, haseł i poufnych danych.

MOOD to serwis oferujący muzykę na żądanie poprzez internet oraz telefon komórkowy. Tworzony jest we współpracy z platformami satelitarnymi, operatorami kablowymi, komórkowymi i telekomunikacyjnymi. Music Only On Demand to dostęp do wszystkich gatunków muzycznych, najlepszych artystów oraz utworów. To również cotygodniowe premiery najnowsze produkcje popularnych artystów.

Do rejestracji potrzebne są: e-mail, numer ewidencyjny Abonenta, PESEL lub NIP.

W przypadku zapomnienia hasła należy skorzystać z opcji jego przypomnienia.
Jeżeli opcja przypomnienia hasła nie zadziała, należy skontaktować się Działem Obsługi Klienta za pomocą jednego z kanałów kontaktu dostępnych na http://www.vectra.pl/kontakt.

W celu dokonania rejestracji należy odwiedzić stronę http://mood.pl/ lub wybrać odnośnik MOOD na stronie Vectry. W obu przypadkach konieczne będzie przejście do witryny logowania, a następnie rozpoczęcie procedury rejestracji.

Nowe utwory pojawiają się w serwisie w każdą środę.

Formularz wypowiedzenia można pobrać z sekcji „Baza dokumentów”, wypełnić i wysłać na adres kontakt@vectra.pl. Obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia.

Usługa TV Smart GO jest dostępna dla Abonentów Vectry. Serwis www.tvsmart.vectra.pl oraz aplikacja mobilne TV Smart GO oferują dostęp do szerokiej oferty kanałów telewizyjnych oraz bogatej biblioteki tytułów na żądanie Vectra VOD.
Wszyscy Abonenci Vectry mają dostęp do biblioteki VOD, a do kanałów telewizyjnych ci Abonenci, którzy mają w Vectrze wykupioną usługę Telewizji.
Odpowiedni sprzęt i oprogramowanie należy zapewnić we własnym zakresie.

A.    Komputer

i.    Dostęp do Internetu o szybkości transmisji nie mniejszej niż 20 Mb/s.
ii.    Procesor o szybkości taktowania min. 2 GHz, pamięc RAM min. 4 GB, karta graficzna ze wsparciem dla sprzętowej akceleracji dekodowania wideo.
iii.    System operacyjny Windows 8 lub nowszy z jedną z przeglądarek internetowych: Google Chrome 83 lub nowsza, Mozilla Firefox 76 lub nowsza, Microsoft Edge 83 lub nowsza oraz Opera 68 lub nowsza.
iv.    System operacyjny Max OS X 10.9.5 lub nowszy z jedną z przeglądarek internetowych: Google Chrome 83 lub nowsza, Mozilla Firefox 76 lub nowsza, Safari 13 lub nowsza.
v.    Włączona obsługa plików „cookies”.
vi.    Włączona obsługa JavaScript.

B.    Smartfon lub tablet

i.    Dostęp do Internetu o szybkości transmisji nie mniejszej niż 4 Mb/s.
ii.    System operacyjny Android w najnowszej wersji nie niższej niż 5.0 lub system operacyjny iOS w najnowszej dostępnej wersji nie niższej niż 10.3.
iii.    Poprawna obsługa Widevine DRM lub Apple FairPlay.
iv.    Zainstalowana najnowsza dostępna wersja aplikacji o nazwie TV Smart GO, udostępniona przez Operatora, która umożliwia Użytkownikowi zalogowanie się i korzystanie z Serwisu.

C.    Telewizor

i.    System operacyjny Android TV.
ii.    Dostęp do Internetu o szybkości transmisji nie mniejszej niż 4 Mb/s.
iii.    Zainstalowana najnowsza dostępna wersja aplikacji o nazwie TV Smart GO, udostępniona przez Operatora, która umożliwia Użytkownikowi zalogowanie się i korzystanie z Serwisu.

Tak! Abonenci Vectry spełniający warunki umożliwiające dostęp do usługi TV Smart GO nie ponoszą z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat.

Lista wszystkich kanałów oferowanych w ramach usług TV Smart GO wraz z przewodnikiem po programach jest dostępna po wejściu do serwisu. Dostęp do poszczególnych kanałów uzależniony jest od posiadanego pakietu telewizji cyfrowej oraz dostawcy Internetu, od którego jest połączenie w trakcie korzystania z usługi TV Smart GO.

Po wejściu na stronę www.tvsmart.vectra.pl należy postępować zgodnie z pojawiającymi się komunikatami. W przypadku aplikacji mobilnych należy dokonać ich instalacji za pośrednictwem sklepu odpowiedniego dla danej platformy – Google Play dla systemu Android i App Store dla systemu iOS. Aby zalogować się do portalu bądź aplikacji należy posłużyć się loginem stanowiącym numer identyfikacyjny Abonenta i hasłem ze Strefy Klienta.

a.    Na komputerze korzystając z serwisu www.tvsmart.vectra.pl.
b.    Na urządzeniach mobilnych korzystając z aplikacji mobilnych dostępnych w sklepach Google Play lub App Store.
c.    Na telewizorach, dekoderach oraz innych urządzeniach z Android TV, korzystając z aplikacji TV Smart GO przeznaczonej dla urządzeń z systemem operacyjnym Android TV.

TV Smart GO zostało zaprojektowane w taki sposób, aby mogła z niego korzystać w sposób łatwy i komfortowy większość użytkowników. Nie wymaga specjalistycznego sprzętu ani oprogramowania. Jednak warto zweryfikować czy urządzenie spełnia niżej opisane parametry.

a.    Komputer

i.    Dostęp do Internetu o szybkości transmisji nie mniejszej niż 2 Mb/s.
ii.    Procesor o szybkości taktowania min. 1,6 GHz, min. 1 GB RAM-u, karta graficzna ze wsparciem dla sprzętowej akceleracji dekodowania wideo.
iii.    System operacyjny Windows 7 lub nowszy, z jedną z przeglądarek internetowych: Internet Explorer 11 lub nowsza, Microsoft Edge 25 lub nowsza, Mozilla Firefox 41 (32 bit) lub nowsza, Chrome 47 lub nowsza.
lub
iv.    System operacyjny Mac OS X 10.9.5 lub nowszy, z jedną z przeglądarek internetowych: Safari 8.0 lub nowsza, Mozilla Firefox 41 (32 bit) lub nowsza, Chrome 47 lub nowsza.
v.    Włączona obsługa plików cookies.
vi.    Włączona obsługa JavaScript.
vii.    Dla przeglądarek Internet Explorer, Safari oraz Mozilla Firefox zainstalowana wtyczka (plugin) Microsoft Silverlight w najnowszej dostępnej wersji, nie niższej niż 5.1.41105.0.

b.    Smartfon lub tablet

i.    Dostęp do Internetu o szybkości transmisji nie mniejszej niż 512 kb/s.
ii.    System operacyjny Android w najnowszej dostępnej wersji, nie niższej niż 4.3 lub system operacyjny iOS w najnowszej dostępnej wersji nie niższej niż 7.1.
iii.    Poprawna obsługa Widevine DRM.
iv.    Zainstalowana aplikacja TV Smart GO udostępniona przez Operatora, która umożliwia użytkownikowi zalogowanie się i korzystanie z serwisu.

c.    Telewizor

i.    System operacyjny Android TV.
ii.    Dostęp do Internetu o szybkości transmisji nie mniejszej niż 4 Mb/s.
iii.    Zainstalowana najnowsza dostępna wersja aplikacji o nazwie TV Smart GO, udostępniona przez Operatora, która umożliwia Użytkownikowi zalogowanie się i korzystanie z Serwisu.

Tak! Jednak niektóre z kanałów mogą być dostępne tylko w sieci Vectry. Wynika to z warunków odrębnych umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dostawcami programów. W takim przypadku na ekranie pojawi się komunikat „Materiał niedostępny poza lokalem abonenta”.

Dostęp do poszczególnych kanałów w ramach usługi TV Smart GO jest uzależniony od pakietu telewizji posiadanego przez użytkownika. Część programów może być niedostępna - wynika to z warunków odrębnych umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dostawcami programów.

Przyczyn zakłóceń programów może być wiele. Jeżeli używają Państwo sprzętu i oprogramowania w konfiguracji nie gorszej niż zalecana przez operatora i mimo to występują zakłócenia, prosimy o przesłanie ich opisu za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego, który jest dostępny na stronie internetowej vectra.pl -> Kontakt -> Formularze kontaktowe -> Pomoc techniczna.

Tak, jednakże niektóre z programów mogą być niedostępne poza siecią Vectry – wynika to z warunków odrębnych umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dostawcami programów.

Tak. Kanały dostępne w TV Smart GO nadawane są w czasie rzeczywistym.

Z dostępu do konkretnego kanału może korzystać jednocześnie do trzech różnych urządzeń. Wynika to z warunków umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dostawcami programów.

Tak, można zmieniać urządzenia, na których korzysta się z TV Smart GO.  
Na stronie www.tvsmart.vectra.pl dostępny jest moduł umożliwiający zarządzanie urządzeniami, które mają dostęp do usługi. Wejście do tego modułu znajduje się w prawym górnym rogu, w profilu użytkownika. Następnie po wybraniu zakładki „Urządzenia” zostaną wyświetlone nazwy urządzeń, które zostały dodane podczas logowania do serwisu lub aplikacji mobilnej.
Oglądanie programu telewizyjnego na urządzeniu, które nie jest przypisane do danego programu, będzie niemożliwe. Aby rozpocząć oglądanie, należy w pierwszej kolejności zezwolić urządzeniu na dostęp do danego kanału – jeśli zostanie wykryty konflikt wykorzystanego limitu 3 urządzeń, pojawi się stosowny komunikat.

Kanały TV są dostępne dla Abonentów posiadających usługę Telewizji w Vectrze. Dodatkowo, Klienci usługi internetowej lub telefonicznej, korzystający z pakietów Eleven lub HBO Max, mają dostęp do tych kanałów w serwisie oraz aplikacji TV Smart GO.

HBO Max gwarantuje nieograniczony dostęp do kanałów HBO, HBO2, HBO3 na żywo oraz do biblioteki filmów i seriali za pomocą Twojego komputera, urządzenia mobilnego, tabletu oraz połączonego z Internetem telewizora z aplikacją HBO GO. W HBO Max możesz oglądać swoje ulubione seriale produkcji HBO, filmowe hity, komedie, filmy dokumentalne i dodatkowe materiały, gdzie chcesz i kiedy chcesz.

W celu zarejestrowania się do usługi HBO Max należy wejść na stronę https://www.hbomax.com/pl/pl
 
W prawym górnym rogu widnieje ikona „Zaloguj się”. Po przejściu do logowania istnieje możliwość wybrania przycisku Rejestracja. Aby poprawnie korzystać z serwisu, należy z rozwijalnej listy wybrać operatora, w  tym przypadku Vectrę. Po dokonaniu wyboru konieczne będzie uzupełnienie pól: numer ewidencyjny (znajduje się on na umowie lub na fakturze) oraz PESEL/NIP.
 
Przechodząc do kolejnego kroku, należy po wprowadzeniu danych kliknąć w ikonę „dalej” i wypełnić formularz poprzez podanie następujących danych: adres e-mail, nick (wybrana przez Abonenta nazwa użytkownika) oraz hasło. Na dole strony konieczne będzie potwierdzenie akceptacji regulaminu aplikacji oraz opcjonalnie informacji o chęci otrzymywania wiadomości dotyczących nowości w HBO Max. Proces kończy kliknięcie w napis „Rejestracja”.

Netflix to usługa przesyłania strumieniowego, dzięki której użytkownicy mogą korzystać z szerokiej oferty filmów, seriali, programów oraz dokumentów za pośrednictwem urządzeń połączonych z internetem. Materiały dostępne w serwisie Netflix możesz oglądać bez ograniczeń i bez reklam.

Więcej informacji znajdziesz na https://help.netflix.com/pl

Aplikacja Netflix dostępna jest na najnowszym urządzeniu dostępnym w ofercie Vectry TV Smart 4K Box oraz na dekoderze HD 4730 CD(X).

Dodatkowo możesz oglądać w dowolnym miejscu, o każdej porze i na tylu urządzeniach, na ilu chcesz. Oprogramowanie Netflix zapewnia natychmiastowy dostęp do katalogu serwisu z dowolnego urządzenia połączonego z internetem i mającego zainstalowaną aplikację Netflix, takiego jak: telewizor Smart TV, konsola do gier, odtwarzacz multimedialny, dekoder, smartfon czy tablet. Sprawdź zalecaną prędkość połączenia internetowego zapewniającą najlepszą jakość odtwarzanych materiałów.

Więcej informacji znajdziesz na https://help.netflix.com/pl

Aby rozpocząć korzystanie z serwisu Netflix, wykonaj trzy proste kroki:

1. Wybierz plan dopasowany do swoich potrzeb.

2. Utwórz konto, wpisując swój adres e-mail i hasło.

3. Wprowadź metodę płatności.

To wszystko. Oglądaj do woli!

Za korzystanie z serwisu Netflix będziemy naliczać comiesięczną opłatę przypadającą na dzień rejestracji konta. 

Rozpoczynając korzystanie z Netflix na dekoderach Vectry, na których dostępna jest aplikacja Netflix (4K Smart Box oraz ADB 4730 CD (X) domyślną metodą płatności jest metoda płatności z Vectra. 

Za korzystanie z serwisu Netflix będziemy naliczać comiesięczną opłatę przypadającą na dzień rejestracji konta. 

Więcej informacji znajdziesz na https://help.netflix.com/pl

Możesz także pobierać ulubione seriale i programy na urządzenia przenośne z systemem iOS lub Android oraz na urządzenia z aplikacją dla systemu Windows 10. Pobrane tytuły możesz oglądać poza domem, bez połączenia z internetem. 

Więcej informacji znajdziesz na https://help.netflix.com/pl

Jeśli uznasz, że Netflix nie jest dla Ciebie, możesz w każdej chwili anulować konto online.

Aby to zrobić, wybierz przycisk Anuluj członkostwo na stronie Konto.

Jeżeli założyłeś konto Netflix korzystając z urządzeń Vectry (4K Smart Box lub ADB 4730 CD(X)  możesz również anulować członkostwo w Strefie Klienta Vectry (ebok.vectra.pl).

Więcej informacji znajdziesz na https://help.netflix.com/pl

Aplikacja Netflix dostępna jest na najnowszym urządzeniu dostępnym w ofercie Vectry -  dekoderze TV Smart oraz na dekoderze ADB 4730 CD(X).

Aplikację Netflix można również pobrać na swoje urządzenie, o ile nie została wcześniej na nim zainstalowana.

Działanie aplikacji Netflix może się różnić w zależności od urządzenia.

Netflix można pobrać ze sklepu z aplikacjami właściwego dla danego urządzenia.

Więcej informacji znajdziesz na https://help.netflix.com/pl

Tak. Jeżeli zechcesz dokonać zmiany  obecnej metody płatności na płatność z rachunkiem Vectry wejdź na stronę ebok.vectra.pl, zalogować się na swoje konto i w zakładce Moje Usługi wybrać Netflix/więcej i wybrać "Przejdź do Netflix i rozpocznij Płacę z Vectrą".

Tak, wystarczy wybrać aplikację Netflix dostępną na dekoderach Vectry (4K Smart Box lub ADB 4730 CD(X) i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Aby dołączyć do promocji Netflix w Vectrze wystarczy skorzystać z dowolnej oferty objętej promocją.  Oferty z dostępem do Netflix w prezencie oznaczone są ilością miesięcy w prezencie

Otrzymany voucher należy wykorzystać najpóźniej 28 lutego 2022 r.

Aby wykorzystać voucher Netflix należy wejść na stronę ebok.vectra.pl i zalogować się do Strefy Klienta, potem wybrać Moje Usługi/Netflix/Więcej i przejdź do Netflix i uruchom voucher. Po przekierowaniu do strony Netflix należy zalogować się na własne konto lub założyć nowe.

W obu przypadkach konta zostaną zasilone wartością vouchera. Voucher możesz również wykorzystać w aplikacji Netflix na urządzeniach Vectry TV Smart 4K Box oraz HD 4730 CD (X).

Pod poniższym linkiem znajduje się instrukcja, w jaki sposób wykorzystać Voucher Netflix: pobierz instrukcję.

Po zakończeniu promocji opłata za korzystanie z Netflix jest równa wysokości abonamentu za wybrany Plan Netflix.

Jeżeli voucher został aktywowany na nowym koncie założonym za pośrednictwem urządzeń Vectry lub Strefy Klienta to opłaty będą doliczane do rachunku za usługi Vectry. W innym przypadku opłaty będą dokonywane zgodnie z wybraną inną metodą płatności. Aktywną metodę płatności można sprawdzić na swój koncie Netflix

Aby wyłączyć usługę Płacę za Netflix z Vectrą zaloguj się do Strefy Klienta Vectra (ebok.vectra.pl) wybierz Moje Usługi/Netflix/Więcej i Anuluj Subskrybcję. Zostaniesz przekierowany do serwisu Netflix, gdzie zostaniesz poproszony o zalogowanie się na konto, na którym chcesz wyłączyć metodę płatności. Możesz również anulować "Płacę z Vectra - Netflix" bezpośrednio w serwisie Netflix zmieniając metodę płatności.

Jeżeli pamiętasz swój adres email wykorzystany podczas zakładania konta wejdź na netflix.com/LoginHelp i zresetuj hasło.

Jeżeli nie pamiętasz adresu email wykorzystanego podczas zakładania konta Netflix lub obawiasz się pomyłki, a konto zakładałeś przy użyciu urządzenia Vectry lub strony ebok.vectra.pl, zaloguj się do Strefy Klienta na ebok.vectra.pl, wybierz Moje Usługi / Netflix i Przypomnij dane logowania.

Liczba urządzeń, na których możesz korzystać z Netflix jednocześnie, zależna jest od posiadanego Planu Netflix.

Aby zapoznać się ze szczegółami, wejdź na stronę https://help.netflix.com/pl/node/24926?ui_action=kb-article-popular-categories

Każde konto Netflix posiada profil przeznaczony dla Dzieci.

Szczegóły znajdziesz na https://help.netflix.com/pl/node/10421?ui_action=kb-article-popular-categories

Minimalna prędkość łącza w przypadku rozdzielczości standardowej (SD) wynosi 0,5 Mb/s, przy czym zalecamy szybsze łącze, by zapewnić lepszą jakość obrazu. W celu oglądania treści w rozdzielczości HD (która jest określana jako rozdzielczość 720p lub wyższa) zaleca się prędkość pobierania co najmniej 5,0 Mb/s na każdy strumień. W celu oglądania treści w rozdzielczości Ultra HD (która jest określana jako rozdzielczość 1080p lub wyższa) oraz HDR, zaleca się prędkość pobierania co najmniej 25,0 Mb/s na każdy strumień i odpowiedni Plan Netflix

Do odtwarzania materiałów w serwisie Netflix w jakośc UHD potrzebne są telewizor lub monitor obsługujący wyświetlanie obrazu w jakości UHD, Plan Netflix obsługujący oglądanie materiałów  jakości UHD, stabilne połączenie Internetowe o szybkości co najmniej 25MB/s  oraz Jakość odtwarzania w serwisie Netflix ustawiona na wartość Automatyczna lub Wysoka. więcej informacji znajdziesz na https://help.netflix.com/pl/node/13444

Vouchery dostępne w ofertach są wydawane dla Planów Standard.

Klient może wybrać inny, dowolny Plan Netflix, okres dostępności serwisu w prezencie zostanie automatycznie dostosowany.

Usługa aktywna jest od razu po wykorzystaniu vouchera. W przypadku nowych członków, dostęp do Netflix otrzymasz gdy tylko utworzysz konto i zrealizujesz kupon.

Jeżeli skorzystałeś z promocji, w ramach której uzyskałeś dostęp do Netflix w prezencie w pierwszej kolejności prosimy o zalogowanie się do Strefy Klienta pod adresem ebok.vectra.pl, następnie wybór Moje Usługi/Netflix/więcej i sprawdzenie dostępnego vouchera. W przypadku braku informacji o voucherze skontaktuj się z nami w wybrany sposób. Dostępne metody kontaktu znajdziesz na https://www.vectra.pl/kontakt.

Voucher jest przeznaczony do realizacji na jednym koncie Netflix. Korzystają z niego wszyscy użytkownicy na danym koncie.

Promocja Netflix przeznaczona jest dla nowych i obecnych abonentów Vectry. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą na stonie www.vectra.pl

Nie, członkostwo w Netflix możesz anulować w każdej chwili. Z serwisu będziesz mógł korzystać do zakończenia opłaconego okresu lub wyczerpania wartości vouchera promocyjnego. Po anulowaniu członkostwa Twoje konto zostanie usunięte.

Tak, aby obejrzeć materiały w trybie offline należy wcześniej skorzystać z funkcji pobierania.

Szczegóły na https://help.netflix.com/pl/node/116090?ba=SwiftypeResultClick&q=offline

Kontem Netflix możesz zarządzać na netflix.com/Account. Więcej informacji na help.netflix.com.

W tym celu skorzystaj z linku w wiadomości, którą otrzymałeś od Netflix.

Wiadomość otrzymają klienci, którzy podczas zakupu oferty łączonej udzielili zgody na przekazanie adresu email do Netflix.

Kliknij w link i postępuj wg instrukcji, aby utworzyć nowe konto lub połączyć ofertę z istniejącym kontem Netflix.

Jeżeli nie otrzymałeś wiadomości od Netflix, możesz również połączyć konto korzystając ze Strefy Klienta Vectry ebok.vectra.pl/netflix.
Po zalogowaniu wybierz "Polacz Plan Netflix z kontem Netflix". Postępuj zgodnie z instrukcją, aby utworzyć nowe konto lub połączyć istniejące konto Netflix.

[Kliknij, aby wyświetlić zwizualizowaną wersję instrukcji w wersji rozszerzonej]

W tym celu możesz skorzystać z dwóch dodatkowych opcji:

1. Korzystając ze Strefy Klienta Vectry ebok.vectra.pl/netflix.
Po zalogowaniu wybierz "Połącz Plan Netflix z kontem Netflix". Postępuj zgodnie z instrukcją, aby utworzyć nowe konto lub połączyć istniejące konto Netflix.

2. Korzystając z aplikacji Netflix na jednym z dwóch dekoderów Vectry (Tv Smart 4K BOX lub 4730 CD(X)).
Wciśnij przycisk Netflix na pilocie lub wybierz Netflix w Menu dekodera.

Instrukcja dostępna jest tutaj: Instrukcja wiązania konta Netflix z ofertą Vectry

Tak, możesz w łatwy sposób połączyć istniejące konto Netflix bez konieczności wcześniejszej rezygnacji. Podczas łączenia konta z ofertą Vectry podaj dane logowania do istniejącego konta.

Po połączeniu konta z ofertą Vectry wcześniejsza metoda płatności nie będzie obciążana.

Nie, w tym celu musisz dokończyć proces aktywacji oferty poprzez połączenie konta Netflix z wykupioną ofertą Vectry. Bez tego działania Netflix nie może połączyć danych Twojego konta z ofertą.

Dopóki nie dokonasz połączenia, Netflix będzie odrębnie wykorzystywał dotychczasową metodę płatności zapisaną na istniejącym koncie Netflix do opłaty abonamentowej za konto Netflix.

W każdym momencie możesz zmienić plan Netflix, logując się do swojego konta Netflix i przechodząc do ustawień swojego konta.

Wejdź w "Zmień Plan" i potwierdź wybór nowego planu Netflix. Odpowiednia Dopłata zostanie dodana do rachunku Vectry.

Plan Netflix możesz również zmienić w Strefie Klienta Vectry (ebok.vectra.pl/netflix)

Instrukcja znajduje się pod tym linkiem: Instrukcja wiązania konta Netflix z ofertą Vectry

Jeżeli zrezygnujesz z oferty łączonej, możliwa jest jedną z dwóch opcji:

1. Jeżeli masz na koncie Netflix nadal przypisaną inną metodę płatności (np. karta kredytowa), Netflix przywróci ją jako aktywną metodę płatności.

2. Jeżeli nie masz innej metody płatności przypisanej do konta Netflix, Twoje konto zostanie zawieszone, a w celu dalszego korzystania z niego będziesz musiał dodać inną metodę płatności na swoim koncie Netflix.

Prosimy, skontaktuj się z Obsługą Klienta Netflix i podaj adres e-mailowy, który został błędnie połączony z ofertą.

1. Sprawdź, czy możesz zalogować się na konto Netflix na dotychczasowych urządzeniu, aby sprawdzić dane logowania;

2. Jeżeli nie jest możliwe - zaloguj się do Strefy Klienta Vectry (ebok.vectra.pl/netflix) i wybierz "przypomnij dane logowania". Zostaniesz przekierowany do strony logowania Netflix, gdzie będziesz mógł zaktualizować dane logowania na swoim koncie.

Nie. Do połączenia konta Netflix z ofertą łączoną Vectry możesz użyć dowolnego adresu e-mail.

W sieci Vectra niezależnie od tego, jaki pakiet internetowy wybierzesz, dostaniesz 1 GB przestrzeni dla konta poczty elektronicznej i 200 MB dla konta WWW/FTP gratis.

Jeżeli pamiętasz swoje hasło, zaloguj się na swoje konto przez adres https://www.vectra.pl/poczta, następnie wejdź w USTAWIENIA i kliknij „Zmiana hasła”.

Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, skontaktuj się Działem Obsługi Klienta poprzez jeden z kanałów kontaktu dostępnych na http://www.vectra.pl/kontakt.

Aby włączyć usługę poczty/FTP/WWW, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, korzystając z jednego z dostępnych kanałów kontaktu, np. poprzez formularz znajdujący się pod adresem http://www.vectra.pl/kontakt. Warunkiem utworzenia konta jest posiadanie w Vectrze abonamentu na dowolną usługę internetu stacjonarnego.

Często zdarza się, że w wyniku filtrowania wiadomości trafiają do folderu oznaczonego jako SPAM i nie są widoczne w skrzynce odbiorczej.
Należy się również upewnić, czy używana skrzynka pocztowa nie jest zapełniona – w takim przypadku trzeba usunąć stare i niepotrzebne wiadomości. 

Konieczna może okazać się również weryfikacja poprawności adresu, który wpisuje nadawca.

Obecnie nie ma możliwości ustawienia własnej domeny. Wszystkie konta obsługiwane są w domenie evbox.pl.

Adres serwera FTP to: ftp.vectramail.pl. Twoją nazwą użytkownika jest zmodyfikowany adres mailowy ( w adresie mailowym zmieniamy znak @ na _ ), hasło zostaje bez zmian.
Do połączenia z serwerem należy użyć połączenia szyfrowanego ftps. Zalecamy korzystanie z darmowego programu FileZilla FTP Client (https://filezilla-project.org/download.php?type=client).

Aby strona funkcjonowała prawidłowo, musi ona spełnić poniższe warunki:

1. Główny plik strony powinien nazywać się index.html
2. Wszystkie pliki związane ze stroną, w tym plik index.html, powinny być umieszczone w folderze www (w przypadku, kiedy taki folder nie istnieje, należy go utworzyć).
   

Tak, możliwe jest utworzenie dowolnej ilości aliasów do głównego konta. 

W tym celu należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta, korzystając z jednego z dostępnych kanałów kontaktu, np. poprzez formularz znajdujący się pod adresem http://www.vectra.pl/kontakt.

Tak, strona będzie widoczna w sieci pod adresem www.TWOJLOGIN.evbox.pl.

Nie, konto WWW obsługuje wyłącznie podstawowe pliki HTML, graficzne i multimedialne, które nie wymagają wykonywania zadań po stronie serwera. Dotyczy to również baz danych.

Serwer poczty przychodzącej IMAP:

Adres serwera: imap.vectramail.pl

Port: 993

Użytkownik: adres mailowy

Metoda uwierzytelniania: zwykłe hasło

Bezpieczeństwo połączenia: SSL/TLS

Serwer poczty wychodzącej SMTP:

Adres serwera: smtp.vectramail.pl

Port: 587

Użytkownik: adres mailowy

Metoda uwierzytelniania: zwykłe hasło

Bezpieczeństwo połączenia: STARTTLS

Dostęp do usługi Viaplay można wykupić w Vectrze korzystając z aktualnej oferty dostępnej w każdym kanale sprzedaży Vectry: infolinia sprzedażowa 601 601 601, strona www.vectra.pl, Biura Obsługi Klienta, w e-Sales na dekoderach Vectry oraz u przedstawicieli handlowych.

Najłatwiej skorzystać z linka aktywacyjnego przesłanego przez Vectrę na podany podczas zakupu adres e-mail. W takim przypadku niezbędne będzie podanie jedynie adresu e-mail (może być to inny adres niż ten podany do Vectry) oraz ustawienia hasła w serwisie. Te dane będą służyły jako dane logowania. W przypadku bezpośredniego wejścia na stronę www.viaplay.pl należy wybrać "Rejestracja" i postępować wg instrukcji na ekranie.

W przypadku użycia linku aktywacyjnego wysłanego przez Vectrę na podany podczas zakupu adres e-mail.  Wystarczy potwierdzić/zmienić adres e-mail i nadać hasło. W przypadku rejestracji bezpośrednio na stronie www.viaplay.pl niezbędne będzie podanie dodatkowych informacji: Numeru Klienta oraz numeru PIN (obie dane do pobrania w Strefie Klienta Vectry ebok.pl).

W serwisie Viaplay możesz założyć 6 profili.

Na koncie Viaplay można zarejestrować 5 urządzeń. Materiały można odtwarzać na 2 urządzeniach jednocześnie.

Viaplay to nowy serwis na rynku polskim. Serwis oferuje zarówno oryginalne treści Viaplay Originals, jak i bogatą bibliotekę międzynarodowych filmów i seriali, w tym m.in. pierwsze sezony popularnych serii „Your Honor” i „Those Who Kill” oraz film akcji „The Amazing Spiderman 2”, a także programów dla dzieci. Dodatkowo, daje dostęp do najważniejszych, transmitowanych na żywo wydarzeń sportowych, takich jak na przykład spotkania piłkarskiej Bundesligi, a w najbliższych latach również rozgrywek angielskiej Premier League oraz Formuły 1.

Serwis Viaplay dostępny jest na komputerach, tabletach i smartfonach z oprogramowaniem Android i iOS, Smart TV, konsolach do gier.

Aplikacja Viaplay dostępna jest obecnie na dekoderze TV Smart 4K BOX.

W celu zalogowania się do aplikacji Viaplay na dekoderze TV Smart 4K BOX pobierz aplikacje ze sklepu Google Play, uruchom aplikacje, a następnie wpisz wyświetlony na ekranie kod na swoim koncie Viaplay w przeglądarce. Jeżeli nie masz jeszcze konta Viaplay niezbędne będzie jego założenie pod adresem www.viaplay.pl

Zarówno na dekoderze TV Smart 4K BOX jak i na innych dekoderach z oprogramowaniem Android TV nie jest możliwe założenie konta Viaplay. W tym celu należy skorzystać ze strony www.viaplay.pl

Można pobrać większość materiałów dostępnych w serwisie Viaplay (smartfony i tablety). Pobrane materiały przechowywane są w wewnętrznej pamięci urządzenia i nie mogą być przenoszone na nośniki zewnętrzne (np. karty SD). Nie ma możliwości pobrania materiałów na PC/Mac, Apple TV oraz Smart TV oraz eventów sportowych. Film zajmuje od 2 do 3 GB pamięci, a odcinki serialu mogą wynosić od 700Mbit do 2GB w zależności od jego długości i rozmiaru.

Jeżeli dołączając do Viaplay skorzystasz z oferty Vectry, opłata za dostęp do serwisu będzie doliczana do Twojego rachunku za usługi Vectry.

Rezygnacja z Viaplay zależy od warunków promocji i wybranej oferty. Szczegóły znajdziesz w otrzymanym Regulaminie Promocji.

Viaplay rekomenduje użycie następujących przeglądarek: Google Chrome, Safari, Edge or Mozilla Firefox. Rekomendowana prędkość Internetu:

3.0Mbit/s - SD
10.0 Mbit/s - HD
25.0 Mbit/s - UHD

Viaplay umożliwia korzystanie z Chromecast na urządzeniach mobilnych z Android i iOS. Pamiętaj, że aby korzystanie z tej funkcji było możliwe urządzenia muszą być podłączone do tej samej sieci Wi-Fi.

Tak, z serwisu można korzystać bez ograniczeń na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej oraz Norwegii. Warunkiem jest wykupienie dostępu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku przebywania poza krajami UE w celu dostępu do materiałów Viaplay zalecamy skorzystać z funkcji pobrania materiałów (zalecamy nie łączyć się wtedy z lokalnym dostawcą Internetu z uwagi na możliwość zablokowania dostępu do Viaplay).

Blacknut to serwis streamingowy z grami video dający Ci stały dostęp do setek gier. Nie musisz kupować najnowszej konsoli do gier czy komputera dla graczy. Z serwisem Blacknut granie online jest tak proste jak oglądanie filmów i seriali. Wykup dostęp do serwisu w ofercie Vectry i zobacz jakie to proste!

Aby rozpocząć korzystanie z serwisu Blacknut, wykonaj trzy proste kroki:

1. Wykup dostęp do Blacknut w interesującej Cię ofercie.

2. Po zakupie otrzymasz maila aktywacyjnego - kliknij w przycisk "Aktywuj teraz" w otrzymanej wiadomości.

3. Załóż konto w serwisie Blacknut podając adres email i hasło.

To wszystko. Oglądaj do woli!

Aby rozpoczynając korzystanie z Blacknut na dekoderach  TV Smart 4K BOX  załóż konto na stronie Blacknut, a potem dodaj urządzenie.

Instrukcja jak aktywować konto Blacknut

Jeśli potrzebujesz zmienić swój adres e-mail, możesz to zrobić na swoim profilu konta Blacknut.

W tym celu otwórz zakładkę „Informacje o koncie” na swoim profilu lub w aplikacji.

Gdy zmienisz swój e-mail, musisz podać swoje dane uwierzytelniające, aby nie naruszyć bezpieczeństwa konta.

Po wpisaniu nowego adresu e-mail otrzymasz prośbę o potwierdzenie na swój stary adres e-mail. Po potwierdzeniu otrzymasz e-mail na swój nowy adres, który potwierdzi, że adres został zmieniony.

Aby zresetować hasło do swojego konta Blacknut, wejdź na tę stronę i wpisz adres e-mail, do którego jest przypisane Twoje konto Blacknut. Blacknut prześle Ci e-mail zawierający link do resetu hasła. Możesz również zresetować swoje hasło w profilu konta Blacknut.

Za pomocą mojego konta

Wymaga potwierdzenia hasła.

1. W swojej przeglądarce otwórz Moje konto.

2. Kliknij zakładkę Informacje o koncie.

3. W sekcji Hasło kliknij Edytuj.

4. Wpisz swoje aktualne hasło, by uwierzytelnić zmiany dokonywane na koncie.

5. Wpisz swoje nowe hasło i kliknij Potwierdź.

6. Za pomocą aplikacji Blacknut

7. Wymaga potwierdzenia adresu e-mail.

1. Uruchom aplikację Blacknut na swoim urządzeniu, by otworzyć ekran logowania.

2. Wpisz swój adres e-mail używany z kontem Blacknut.

3. Kliknij Zapomniałeś(-aś) swojego hasła?

4. Otwórz swoją skrzynkę odbiorczą, aby zobaczyć, czy otrzymałeś(-aś) e-mail do resetu hasła.

5. Użyj linku w e-mailu, by zmienić swoje hasło

Aplikację Blacknut znajdziesz na dekoderze TV Smart 4K BOX. Poza tym Blacknut jest dostępny z poziomu przeglądarki Chrome lub Safari. Możesz również zainstalować aplikację na większości urządzeń z połączeniem internetowym, jak komputery osobiste PC lub Mac, telewizory z systemem Android TV oraz smartfony i tablety z systemem Android.

Tak, zdecydowana większość gier w Blacknut jest obsługiwana przez kontrolery. Rekomendowane pady to SHAKS S2i oraz kontroler XBOX One. Choć nie musisz instalować aplikacji na smartfonie, by używać kontrolera, zalecamy to zrobić, aby móc korzystać z poniższych funkcji w aplikacji mobilnej.

Android

Windows

iOS – w przygotowaniu

Aby sparować swój bezprzewodowy kontroler Xbox z urządzeniem kompatybilnym z Bluetooth:

1. Włącz usługę Bluetooth na swoim urządzeniu.

2. Naciśnij przycisk Xbox, aby włączyć swój kontroler, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk Bind kontrolera, aby był on widoczny na Twoim urządzeniu. Gdy kontroler jest gotowy do parowania, logo Xbox zacznie szybko migać.

3. Użyj funkcji Bluetooth na swoim urządzeniu, by znaleźć i sparować z nim swój kontroler bezprzewodowy.

Tak, w Vectrze może wykupić usługę zapewnienia dostępu do pada SHAKS S2i. Zapoznaj się z ofertą pod numerem 601 601 601

Tak, Blacknut obsługuje lokalny tryb wielu graczy w niektórych grach. W bibliotece znajduje się kategoria gier przeznaczonych do rozgrywki dla wielu graczy, w które można grać na tym samym ekranie, w trybie kooperacji lub rywalizacji.

Ikony obok każdej gry informują, w których grach jest dostępny lokalny tryb dla wielu graczy.

W serwisie Blacknut możesz utworzyć maksymalnie 5 profili i na każdym z nich korzystać jednocześnie. Pamiętaj, ze na jednym profilu możliwe jest korzystanie z jednego urządzenia w tym samym czasie.

Każde konto Blacknut posiada profil przeznaczony dla Dzieci - wystarczy wybrać odpowiednią opcję kontroli rodzicielskiej  w czasie tworzenia profilu. Możesz również chronić swój profil kodem PIN. Kontrolę rodzicielską można skonfigurować bezpośrednio w profilu konta Blacknut w sekcji profili graczy. Musisz zmienić jedynie rodzaj profilu gracza na „Dziecko” i wybrać wiek swojego dziecka, by zablokować nieodpowiednią zawartość. Możesz również upewnić się, że

Można przypisać kod PIN do wszystkich profili graczy, ale możesz je edytować tylko z poziomu głównego profilu.

Aby móc cieszyć się jak najlepszymi wrażeniami z usługi Blacknut, musisz mieć połączenie internetowe, które spełnia poniższe kryteria:

Prędkość pobierania co najmniej 6 Mb/s. Jeśli prędkość pobierania Twojego połączenia wynosi mniej niż 6 Mb/s, Twoje połączenie jest niestabilne lub gubi pakiety danych, będzie to mieć niekorzystny efekt na strumieniowanie gier.

Charakteryzuje się latencją poniżej 30 ms. Latencja (czyli prędkość pingów) to czas, jakiego wymaga Twoje połączenie internetowe, by połączyć się z Internetem i przesłać odpowiedź na Twoje urządzenie.

Oferty Blacknut przeznaczone są dla nowych i obecnych abonentów Vectry. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą na stronie www.vectra.pl

Na 2 urządzeniach.

Serwisu używasz: przez przeglądarkę internetową, aplikację mobilną( iOS, Android) lub telewizor z systemem operacyjnym Android TV oraz Tizen

Aby rozpocząć korzystanie z CANAL+ online wykupionego w Vectrze wystarczy, że wykonasz następujące czynności:

• Zaloguj się na swoje konto w Strefie Klienta i przejdź do sekcji Usługi Dodatkowe/CANAL+ online.

• Wybierz "Więcej", następnie kliknij przycisk "Aktywuj konto".

• Zostaniesz przekierowany do serwisu CANAL+ online, gdzie zostaniesz poproszony o podanie adresu email oraz hasła

• Pamiętaj, aby aktywować konto CANAL+ online klikając w link aktywacyjny wysłany przez CANAL+ na podany przy rejestracji adres email

Link do instrukcji PDF

Dostęp do CANAL+ online mają wszyscy abonenci pakietów Premium Canal+ (Select, Prestiż oraz Prestiż 4K). Aby rozpocząć korzystanie z CANAL+ online wchodzącego w skład dowolnego pakietu Premium Canal+ w Vectrze wystarczy, że wykonasz następujące czynności:

• Zaloguj się na swoje konto w Strefie Klienta i przejdź do sekcji Telewizja/CANAL+ Select

• Wybierz "Więcej",

• Wyraź zgodę na Regulamin korzystania z Usługi CANAL+ online i wciśnij przycisk "Aktywuj Konto"

• Zostaniesz przekierowany do serwisu CANAL+ online, gdzie zostaniesz poproszony o podanie adresu email oraz hasła

• Pamiętaj, aby aktywować konto CANAL+ online klikając w link aktywacyjny wysłany przez CANAL+ na podany przy rejestracji adres email

Link do instrukcji PDF

• Połączenie internetowe: prędkość od 1 Mbps. Dla komfortu korzystania rekomendujemy Ci połączenie o prędkości co najmniej 8 Mbps oraz 25 Mbps dla programów w jakości UHD.

• Urządzenia mobilne (tablet lub smartfon): polecamy zainstalowanie aplikacji z Google Play (Android) lub AppStore (iOS).

• Komputery osobiste: system Windows, Mac OS X (przeglądarki: Chrome, Safari, Firefox, Edge).

• Telewizory Smart: system Android TV, system Tizen (telewizory Samsung), system WebOS (telewizory LG).

• Inne urządzenia: CANAL+ BOX 4K, Apple TV 4K, Chromecast, Mi Box, Fire TV.

Tak. Z CANAL+ online możesz korzystać na terenie UE. Usługę musisz wykupić w Polsce, płacąc z polskiego konta bankowego.

Postępuj według komunikatu na ekranie. Sprawdź:

• czy urządzenie, z którego korzystasz, ma połączenie z Internetem,

• czy spełniasz wymagania techniczne.