Centrum Obsługi Klienta i Infolinia

Spis treści

Co to jest sprzęt?
Na co zwrócić uwagę przy zwrocie sprzętu?
Kiedy trzeba zwrócić sprzęt?
Jak przygotować sprzęt do oddania?
Jak bezpłatnie zwrócić sprzęt?

Co to jest sprzęt?

Sprzętem nazywamy urządzenia abonenckie, które udostępniamy Wam, abyście mogli korzystać z naszych usług.
Rodzaj sprzętu pod względem usług:

Internet/Telefon stacjonarny - modem/terminal internetowy, przewód Ethernet RJ45.
Telewizja cyfrowa - dekoder cyfrowy, pilot, kabel łączący dekoder z odbiornikiem, zasilacz sieciowy oraz karta dostępu warunkowego. Jeśli telewizor ma gniazdo CI, może to być moduł CAM CI (niewielka metalowa płytka, wsuwana w gniazdo CI telewizora).
TV SMART - dekoder cyfrowy TV Smart 4K BOX, przewód HDMI, pilot i zasilacz sieciowy.
Pad SHAKS S2i - Pad bezprzewodowy wielofunkcyjny Shaks S2i oraz kabel do ładowania.
Power Wi-Fi 6 - Extender oraz zasilacz.

Na co zwrócić uwagę przy zwrocie sprzętu?

Listę urządzeń, które trzeba oddać, znajdziesz na Potwierdzeniu Przyjęcia Wypowiedzenia Umowy.

Numer seryjny urządzenia (S/N), znajdziesz na naklejce na urządzeniu (z boku lub od spodu). To ważne, jeśli rezygnujesz z usługi Multiroom. Zanim oddasz sprzęt, sprawdź, czy numer S/N urządzenia zgadza się z tym na Potwierdzeniu Przyjęcia Wypowiedzenia Umowy.

Kiedy trzeba zwrócić sprzęt?

Sprzęt powinien zostać zwrócony w ciągu 14 dni od rozwiązania lub wygaśnięcia umowy. Dokładny termin znajdziesz na Potwierdzeniu Przyjęcia Wypowiedzenia Umowy.

Jak przygotować sprzęt do oddania?

Spakuj wszystkie sprzęty w jedną paczkę i zabezpiecz je odpowiednio. Pakując sprzęt, nie zapomnij o dołączonych do niego akcesoriach, takich jak kable, pilot lub zasilacz. Spokojnie, nie musisz mieć oryginalnego pudełka.