Numer klienta
Numer klienta znajduje się
na każdej umowie w pozycji:
Numer ewidencyjny Abonenta
lub na rachunku, w pozycji:
Numer ewidencyjny
Podejrzewam awarię
Awaria sieci energetycznej
Uszkodzenie urządzenia aktywnego
Uszkodzenie kabla
Zadbaj o skuteczną wentylację
Większość urządzeń potrzebuje skutecznej cyrkulacji powietrza. Dlatego tak ważne jest, żeby ustawiać je tam, gdzie swobodnie krąży powietrze. Doskonałym miejscem będzie np. Otwarta półka, położona z dala od kaloryfera i bez innych sprzętów ustawionych bezpośrednio na urządzeniu. Gdy sprzęt ma czym oddychać, nie przegrzewa się i działa dłużej.
Używaj wyłącznie oryginalnego zasilania
Zawsze korzystaj z oryginalnego zasilacza lub ze sprawdzonego zamiennika z identycznymi oznaczeniami na etykiecie. Pod żadnym pozorem nie sięgaj po „uniwersalne” ładowarki z bazaru. Niewłaściwe zasilanie potrafi skrócić żywotność elektroniki.
Chroń sprzęt przed przepięciami i wyładowaniami
Podłącz sprzęt do przedłużacza z zabezpieczeniem przeciwprzepięciowym lub małego zasilacza awaryjnego. Dzięki temu nagły skok napięcia albo krótka przerwa w dostawie prądu nie skończy się wizytą naszego technika. Jeśli wyjeżdżasz na dłużej, szczególnie w czasie sezonu burzowego, po prostu wyjmij wtyczkę z gniazdka.
Regularnie odkurzaj urządzenie
Co kilka miesięcy delikatnie usuń kurz ze sprzętu. Przetrzyj obudowę miękką szmatką i przedmuchaj otwory wentylacyjne sprężonym powietrzem. Przy okazji sprawdź, czy wszystkie kable są dobrze wciśnięte. Luźne wtyki mogą powodować zaniki sygnału, które na pierwszy rzut oka wyglądają jak usterka sprzętu.
Sprawdź, co możesz zrobić
Choć mogłoby się wydawać, że wszystkie problemy z łączem lub przerywanie obrazu są spowodowane awariami, nie zawsze musi tak być. Zanim zgłosisz awarię, upewnij się, że Twoje problemy z naszą usługą nie są spowodowane przez jedną z poniższych przyczyn.
Sprawdź zasilanie i okablowanie
Upewnij się, że wtyczki są dobrze osadzone w gniazdku, a okablowanie w urządzeniu. Sprawdź czy żaden kabel nie został przypadkiem wypięty, zruszony lub uszkodzony podczas sprzątania. Odłącz przewód zasilający na kilka sekund i włóż go ponownie, by wykluczyć luźny styk.
Zresetuj sprzęt
Wyłącz urządzenie, odczekaj pół minuty, a następnie włącz je ponownie. Krótki restart rozwiązuje wiele drobnych problemów i pomaga odróżnić chwilową „zawieszkę" od prawdziwej awarii.
Porównaj działanie na innych urządzeniach lub sieciach
Spróbuj połączyć się z Internetem na innym telefonie, komputerze albo przez mobilny hotspot. Jeśli wszystko działa poza Twoją siecią domową, winowajcą jest raczej usługa stacjonarna, a nie konkretne urządzenie.
Zweryfikuj status konta i płatności
Zaloguj się do Strefy Klienta lub wiadomości e‑mail, które do Ciebie wysłaliśmy, aby upewnić się, że ostatnie rachunki zostały opłacone i na Twoim koncie nie ma blokady. Zdarza się, że zawieszenie usługi wynika po prostu z nieopłaconych faktur.
Zgłoś awarię
Jeżeli mimo podjęcia powyższych kroków problemy z naszą usługą nie ustąpiły, skontaktuj się z nami.
Formularz kontaktowy
Przejdź do strony z formularzem kontaktowym, wybierz temat i opisz problem.
Formularz kontaktowy
Zadzwoń do nas
Aby zgłosić problem, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem 244 244 244.
Zadzwoń