Co to jest PVR?

PVR (Personal Video Recorder) to dekoder z nagrywarką. Zapewnia większą wygodę podczas oglądania telewizji, gdyż dzięki PVR można pauzować, przewijać oraz nagrywać ulubione programy, by odtwarzać je w dowolnym czasie. Można również zaprogramować nagr...

Czy możliwe jest nagrywanie dwóch kanałów jednocześnie?

Tak, dekodery 3831CDX, 5830CDX, 5810CDX i HMC-4120 umożliwiają nagrywanie dwóch różnych kanałów i oglądanie trzeciego, pod warunkiem że kanał, który chcemy oglądać, jest nadawany na tym samym transporcie (paśmie), co jeden z kanałów nagrywanych.

Czy usługa VOD wymaga aktywacji?

Nie. Aplikacja służąca do korzystania z Vectra VOD jest dostępna na określonych modelach dekoderów telewizji cyfrowej.

Co zrobić, gdy nie działa pilot do dekodera?

Sprawdź, czy przyczyną problemu nie są wyczerpane baterie. Jeśli ich wymiana nie pomoże, udaj się do Biura Obsługi Klienta w celu wymiany pilota.

Co należy zrobić w przypadku „pikselizacji” obrazu na części kanałów?

Jeśli na ekranie widzimy obraz rozpadający się na kwadraty, jest to oznaka zakłóceń sygnału.Proponujemy odłączyć dekoder od zasilania na kilkanaście sekund oraz docisnąć kabel antenowy. Jeśli problem będzie nadal występował, prosimy o kontakt z naszy...

Co zrobić w przypadku zamrożenia obrazu (tzw. stop-klatki); czym to może być spowodowane?

W pierwszej kolejności należy odłączyć dekoder od zasilania i podłączyć go ponownie. Jeżeli problem będzie występował w dalszym ciągu, prosimy skontaktować się z naszym Działem Pomocy Technicznej pod numerem 801 0 801 80 (tel. stacjonarne) bądź (58) ...

Ile urządzeń można podłączyć do Internetu Vectry?

Jeżeli posiadasz modem kablowy z usługą Wi-Fi skonfigurowany w trybie pracy router, to maksymalna liczba podłączonych urządzeń (cztery przez połączenie Ethernet oraz osiem przez Wi-Fi) wynosi dwanaście.Bez usługi Wi-Fi bądź przy modemie skonfigurowan...

Czy do modemu kablowego można podłączyć własny router?

Tak, modemy w Vectrze współpracują ze wszystkimi standardowymi routerami kablowymi posiadającymi wejście WAN.

Czy istnieje możliwość zalogowania się na stronę konfiguracyjną modemu?

Z powodu świadczenia usług uzależnionych od określonej konfiguracji modemu Vectra nie umożliwia dostępu do konfiguracji z poziomu urządzenia.W celu konfiguracji podstawowych parametrów, tj. kanału nadawania, hasła czy nazwa sieci, należy skorzystać z...

Czy adres IP jest adresem prywatnym, czy publicznym?

Adres IP w sieciach Vectra jest zazwyczaj adresem publicznym.

Czy transmisja danych przez sieć kablową wpływa na jakość sygnału telewizyjnego?

Transmisja danych poprzez sieć telewizji kablowej nie ma wpływu na jakość odbieranego sygnału telewizyjnego.

Co należy zrobić, gdy pojawią się przerwy w dostępie do Internetu przez Wi-Fi?

Jeśli łączysz się bezprzewodowo (Wi-Fi) i zauważyłeś, że połączenie jest przerywane lub prędkość jest zaniżona, sprawdź, czy te same nieprawidłowości pojawiają się przy połączeniu kablowym. Jeśli działanie usługi przy tym sposobie podłączenia jest pr...

Czy Vectra blokuje porty protokołu?

Porty nie są blokowane. W przypadku problemów z adresacją należy zmienić tryb pracy modemu na bridge, w przeciwnym razie modem będzie funkcjonował w trybie pracy zwanym „routerem”, który przydziela wyłącznie adresy wewnętrzne. Jeżeli pomimo popr...

W jaki sposób można dokonać zmiany hasła dostępu do poczty/FTP?

Jeżeli pamiętasz swoje hasło, zaloguj się na swoje konto przez adres https://www.vectra.pl/poczta, następnie wejdź w USTAWIENIA i kliknij „Zmiana hasła”.Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, skontaktuj się Działem Obsługi Klienta poprzez jeden z k...

W jaki sposób założyć konto poczty/FTP/WWW?

Aby włączyć usługę poczty/FTP/WWW, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, korzystając z jednego z dostępnych kanałów kontaktu, np. poprzez formularz znajdujący się pod adresem http://www.vectra.pl/kontakt. Warunkiem utworzenia konta jest ...

Co należy sprawdzić, gdy nie działa strona, którą umieszczono na serwerze FTP?

Aby strona funkcjonowała prawidłowo, musi ona spełnić poniższe warunki:Główny plik strony powinien nazywać się index.htmlWszystkie pliki związane ze stroną, w tym plik index.html, powinny być umieszczone w folderze www (w przypadku, kiedy taki folder...

Czy istnieje możliwość utworzenia aliasu adresu e-mail?

Tak, możliwe jest utworzenie dowolnej ilości aliasów do głównego konta.  W tym celu należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta, korzystając z jednego z dostępnych kanałów kontaktu, np. poprzez formularz znajdujący się pod adresem http://w...

Jak odzyskać utracone hasło do usługi?

W przypadku zapomnienia hasła należy skorzystać z opcji jego przypomnienia.Jeżeli opcja przypomnienia hasła nie zadziała, należy skontaktować się Działem Obsługi Klienta za pomocą jednego z kanałów kontaktu dostępnych na http://www.vectra.pl/kon...

Jak zarejestrować się w serwisie MOOD?

W celu dokonania rejestracji należy odwiedzić stronę http://mood.pl/ lub wybrać odnośnik MOOD na stronie Vectry. W obu przypadkach konieczne będzie przejście do witryny logowania, a następnie rozpoczęcie procedury rejestracji.

Czy jest limit ściągniętych danych?

Tak, istnieje limit transferu danych. Na początku wynosi on 100 MB do wykorzystania w okresie testowym. Po zakończeniu okresu testowego pojawia się limit miesięczny, którego wielkość zależy od wybranego pakietu i wynosi odpowiednio: 1 GB, 2 GB, 4 GB,...

Jak ukryć swój numer telefonu (CLIR)?

Ukrywanie numeru (CLIR) – na stałeDzięki tej usłudze każdy Abonent Vectry ma możliwość zastrzeżenia prezentacji swojego numeru innym Abonentom. Możesz aktywować lub dezaktywować ukrywanie numeru poprzez ustawienia pokazywania numeru w opcjach telefon...

Od kiedy zlecenie stałe ze zmienną kwotą staje się aktywne?

Usługa będzie aktywowana od kolejnego okresu rozliczeniowego.

Czym jest anulowanie rezygnacji?

Na podstawie przesłanej informacji anulujemy wcześniej wysłane wypowiedzenie.

Czym jest HBO Max?

HBO Max gwarantuje nieograniczony dostęp do kanałów HBO, HBO2, HBO3 na żywo oraz do biblioteki filmów i seriali za pomocą Twojego komputera, urządzenia mobilnego, tabletu oraz połączonego z Internetem telewizora z aplikacją HBO GO. W HBO Max możesz o...

Czym są kody USSD?

Kody USSD są wprowadzane przez Abonenta bezpośrednio z poziomu telefonu. Dają one możliwość sprawdzenia poziomu wykorzystania pakietów.

Jak korzystać z kodów USSD?

Kody USSD wprowadza się z klawiatury telefonu analogicznie do wybierania numeru docelowego. Naciśnięcie przycisku „słuchawki” (dzwonienia) powoduje zatwierdzenie i wysłanie kodu. Po chwili na ekranie telefonu wyświetlana jest odpowiedź wynikająca za ...

Do czego służą kody USSD?

Za pomocą kodów USSD można sprawdzić stan pakietu minut, SMS, limitu wydatków, transmisji danych. Kody USSD gwarantują możliwość wykonania szeregu czynności, takich jak ukrywanie czy przekierowanie numeru.

Czy w Strefie Klienta widnieje obecne saldo do zapłaty?

Tak, dokumenty finansowe, jak również operacje finansowe, dostępne są w Strefie Klienta w zakładce Płatności.

Czy saldo na koncie w Strefie Klienta uwzględnia faktury, których termin płatności nie został jeszcze określony?

Tak, uwzględnia. W Strefie Klienta wyświetla się informacja o zapłaceniu wszystkich dokumentów, natomiast bez uwzględnienia faktur, które nie mają jeszcze wymaganego terminu płatności. Faktury wystawiane są na początku miesiąca, natomiast w Strefie K...

Czy istnieje możliwość odwołania się od decyzji przedstawionej w odpowiedzi na reklamację?

Odpowiedź reklamacyjna jest ostatecznym rozstrzygnięciem sprawy i wyczerpuje drogę wewnętrznego postępowania reklamacyjnego. Dalsze spory cywilnoprawne pomiędzy Abonentem a dostawcą usług mogą być skierowane:do Prezesa UKE, jako do podmiotu uprawnion...

Jak wyjaśnić sprawę zadłużenia w przypadku wątpliwości z nim związanych?

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zadłużenia zapraszamy do kontaktu z Sekcją Windykacji pod adresem windykacja@vectra.pl, numerem telefonu 801 080 180 lub 58 742 65 00 oraz poprzez formularz kontaktowy https://www.vectra.pl/kontakt.

Co zrobić, aby wstrzymać działania windykacyjne po spłaceniu zaległości?

W celu przyspieszenia wstrzymania działań windykacyjnych prosimy o przesłanie potwierdzenia dokonanej wpłaty na adres windykacja@vectra.pl. 

Czy istnieje możliwość przedłużenia terminu płatności?

Tak, w szczególnych przypadkach dajemy możliwość przedłużenia terminu płatności. W tym celu należy do nas napisać na adres windykacja@vectra.pl. Rozpatrzymy Państwa wniosek, a o podjętej decyzji poinformujemy najszybciej jak to możliwe.Prolongata pła...

Czy istnieje możliwość rozłożenia zadłużenie na raty?

Tak, w szczególnych przypadkach dajemy możliwość spłaty zadłużenia w ratach. W tym celu należy do nas napisać na adres windykacja@vectra.pl. Rozpatrzymy Państwa wniosek, a o podjętej decyzji poinformujemy najszybciej jak to możliwe.Prolongata płatnoś...

Czy po rozwiązaniu umowy konieczne jest zwrócenie sprzętu?

Tak, urządzenia niezbędne do dostarczania usług udostępniane w trakcie trwania umowy należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy. Sprzęt powinien zostać zwrócony w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji...

Czy dane Abonenta mogą zostać wpisane do Rejestru Dłużników?

Tak, Vectra S.A. jest partnerem Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej S.A. oraz partnerem Biura Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. W przypadku, gdy wymagana należność z tytułu świadczonych Państwu usług nie zostanie uregulowan...

Jaka jest przyczyna konieczności uiszczenia opłaty po rozwiązaniu umowy?

Rozwiązanie umowy nie uchyla obowiązku uiszczenia opłat z tytułu świadczonych usług.

Dlaczego została naliczona opłata za zerwanie warunków umowy promocyjnej?

W przypadku rozwiązania umowy przez Abonenta przed upływem okresu zobowiązania Vectra S.A. ma prawo do naliczenia dodatkowej opłaty wynikającej ze zwrotu przyznanych ulg.

Czy abonenci są informowani o rozpatrzeniu wniosków?

Na wszystkich etapach przenoszenia numeru Klient otrzymuje powiadomienia poprzez SMS, e-mail lub telefon.

Kiedy można dokonać przeniesienia numeru?

Numer można przenieść bez zachowania okresu wypowiedzenia u obecnego operatora, z zachowaniem okresu wypowiedzenia lub na koniec umowy lojalnościowej z nim zawartej.

Czy istnieje możliwość przeniesienia numeru między strefami numeracyjnymi, np. z Warszawy do Gdańska?

W przypadku numerów stacjonarnych przeniesienie numeru może być zrealizowane wewnątrz jednej strefy numeracyjnej. Nie ma możliwości przeniesienia numeru do strefy, w której funkcjonuje inny numer kierunkowy.Przeniesienia numeru telefonu komórkowego m...

Czy dotychczasowy operator może odmówić przeniesienia numeru?

Nie, przy dochowaniu niezbędnych warunków nie ma takiej możliwości. 

Czy Abonenci są informowani o przebiegu procesu przeniesienia numeru?

Poinformujemy Cię o przebiegu procesu za pośrednictwem wybranej przez Ciebie formy kontaktu (SMS, e-mail, telefon).

Co zrobić w przypadku komunikatu „problem z kartą” w module CI+?

Należy delikatnie przetrzeć chip na karcie oraz wyczyścić slot karty energicznie w niego dmuchając.

Mam telewizor FullHD (1080p) – czy pozwoli mi on na zobaczenie treści 4K?

Niestety do oglądania materiałów w 4K konieczne jest posiadanie telewizora 4K. Treści nagrane w jakości 4K oraz programy 4K zostaną wyświetlone za pośrednictwem dekodera 4K, ale w rozdzielczości równej ekranowi Twojego telewizora, czyli 1920x1080.

Co potrzebuję, aby oglądać telewizję i materiały VOD w 4K w Vectrze?

Niezbędne jest posiadanie dekodera 4K, telewizora 4K oraz dostępu do odpowiedniego pakietu telewizyjnego. 

Czy materiały 4K w Vectra VOD są droższe?

Nie, materiały 4K w Vectra VOD nie są droższe. Kosztują tyle, co te same tytuły w rozdzielczości HD.

Jak stworzyć listę programów na dekoderze cyfrowym?

W tym celu konieczne jest wejście w ustawienia dekodera,  zakładkę listy ulubionych kanałów oraz wybranie nowej listy, gdzie pojawi się możliwość dodawania pozycji.W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sposób stworzyć listę...

Jestem aktualnym klientem VECTRY, czy mogę korzystać z oferty TIDAL w VECTRZE?

Tak, jeżeli jesteś aktualnym Klientem VECTRY, to możesz korzystać z TIDAL w ramach dedykowanej oferty dla obecnych klientów.Dedykowane Tobie produkty znajdziesz w Strefie Klienta.Możesz też skontaktować się z Centrum Obsługi Klien...

Nie otrzymałem Regulaminu usługi TIDAL?

Regulamin dostępny jest na stronie: https://www.vectra.pl/baza-dokumentow/.

Jak zresetować hasło?

Otwórz aplikację TIDAL na dowolnym urządzeniu.- Wybierz opcję "Zaloguj" na ekranie powitalnym i kliknij Zresetowanie hasła.- Jako nazwę użytkownika podaj adres e-mail, którego użyłeś do założenie konta.- Poczekaj na wiadomość e-mail z linki...

Dlaczego konieczne jest posiadanie konta Google?

Dekoder korzysta z systemu operacyjnego Android TV i do poprawnego działania niezbędne jest posiadanie konta Google. Dzięki niemu można również pobierać dodatkowe aplikacje ze sklepu Google.

Czy mogę na dekoderze odtwarzać filmy i zdjęcia z innych urządzeń?

Tak. Dzięki funkcji Chromecast można uruchamiać filmy bezpośrednio na ekranie telewizora z urządzeń mobilnych. Można też podłączyć do portu USB pamięć zewnętrzną i odtwarzać z niej zdjęcia lub filmy.

Czy na telewizorze HD Ready mogę oglądać filmy 4K?

Dekoder Vectra TV Smart 4K Box udostępnia obraz 4K  tylko na odbiornikach 4K. Na odbiorniku TV HD ready obraz będzie miał niższą rozdzielczość – 720.

Czy dekoder mogę podłączyć do telewizora przewodem SCART?

Nie, dekoder podłączamy do telewizora tylko przewodem HDMI, dołączonym do zestawu instalacyjnego.

Gdzie mogę znaleźć aplikację Netflix?

Aplikacja Netflix dostępna jest na najnowszym urządzeniu dostępnym w ofercie Vectry -  dekoderze TV Smart oraz na dekoderze ADB 4730 CD(X). Aplikację Netflix można również pobrać na swoje urządzenie, o ile nie została wcześniej na nim zainstalow...

Do kiedy muszę wykorzystać promocję/voucher Netflix?

Otrzymany voucher należy wykorzystać najpóźniej 28 lutego 2022 r.

Czy po zakończeniu promocji opłaty będą doliczane do rachunku za usługi Vectry?

Jeżeli voucher został aktywowany na nowym koncie założonym za pośrednictwem urządzeń Vectry lub Strefy Klienta to opłaty będą doliczane do rachunku za usługi Vectry. W innym przypadku opłaty będą dokonywane zgodnie z wybraną inną metodą płatności. Ak...

Jak utworzyć konto Netflix bezpieczne dla dzieci?

Każde konto Netflix posiada profil przeznaczony dla Dzieci. Szczegóły znajdziesz na https://help.netflix.com/pl/node/10421?ui_action=kb-article-popular-categories

Gdzie otrzymam pomoc jak voucher nie dojdzie na skrzynkę mailową?

Jeżeli skorzystałeś z promocji, w ramach której uzyskałeś dostęp do Netflix w prezencie w pierwszej kolejności prosimy o zalogowanie się do Strefy Klienta pod adresem ebok.vectra.pl, następnie wybór Moje Usługi/Netflix/więcej i sprawdzenie dostępnego...

W jaki sposób mogę zarządzać moim kontem Netflix?

Kontem Netflix możesz zarządzać na netflix.com/Account. Więcej informacji na help.netflix.com.

Jakie są wymagania sprzętowe dla pakietów internetowych Vectry?

Pod poniższym linkiem znajduje się informacja o wymaganiach sprzętowych dla pakietów Vectry: pobierz (pdf).

W jaki sposób mogę wykupić dostęp do usługi Viaplay w Vectrze?

Dostęp do usługi Viaplay można wykupić w Vectrze korzystając z aktualnej oferty dostępnej w każdym kanale sprzedaży Vectry: infolinia sprzedażowa 601 601 601, strona www.vectra.pl, Biura Obsługi Klienta, w e-Sales na dekoderach Vectry oraz u przedsta...

Na jakich urządzeniach można korzystać z Viaplay?

Serwis Viaplay dostępny jest na komputerach, tabletach i smartfonach z oprogramowaniem Android i iOS, Smart TV, konsolach do gier.

Na jakich dekoderach Vectry dostepna jest aplikacja Viaplay?

Aplikacja Viaplay dostępna jest obecnie na dekoderze TV Smart 4K BOX.

Co stanie się z moim kontem Netflix, jeżeli zrezygnuję z oferty łączonej od Vectry?

Jeżeli zrezygnujesz z oferty łączonej, możliwa jest jedną z dwóch opcji: 1. Jeżeli masz na koncie Netflix nadal przypisaną inną metodę płatności (np. karta kredytowa), Netflix przywróci ją jako aktywną metodę płatności. 2. Jeżeli nie masz innej metod...

Połączyłem konto Netflix z ofertą łączoną, ale nie pamiętam danych do zalogowania na innych urządzeniach. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

1. Sprawdź, czy możesz zalogować się na konto Netflix na dotychczasowych urządzeniu, aby sprawdzić dane logowania; 2. Jeżeli nie jest możliwe - zaloguj się do Strefy Klienta Vectry (ebok.vectra.pl/netflix) i wybierz "przypomnij dane logowania". Zosta...

Czy oglądanie kanałów TV w aplikacji TV Smart GO w Vectrze wymaga posiadania pakietu telewizyjnego?

Kanały TV są dostępne dla Abonentów posiadających usługę Telewizji w Vectrze. Dodatkowo, Klienci usługi internetowej lub telefonicznej, korzystający z pakietów Eleven lub HBO Max, mają dostęp do tych kanałów w serwisie oraz aplikacji TV Smart GO.

Czy do korzystania z TV Smart GO potrzebne jest specjalne oprogramowanie.

TV Smart GO zostało zaprojektowane w taki sposób, aby mogła z niego korzystać w sposób łatwy i komfortowy większość użytkowników. Nie wymaga specjalistycznego sprzętu ani oprogramowania. Jednak warto zweryfikować czy urządzenie spełnia niżej opisane ...

Czy i w jaki sposób można zmieniać urządzenia z dostępem do usługi TV Smart GO?

Tak, można zmieniać urządzenia, na których korzysta się z TV Smart GO.  Na stronie www.tvsmart.vectra.pl dostępny jest moduł umożliwiający zarządzanie urządzeniami, które mają dostęp do usługi. Wejście do tego modułu znajduje się w prawym górnym...

Jakie możliwości oferuje standard Wi-Fi 6?

Standard Wi-Fi 6 umożliwia osiągnięcie większych prędkości oraz mniejsze opóźnienia w przesyłaniu danych. Przystosowany jest jednoczesnej obsługi wielu urządzeń, oraz zapewnienia stabilnej transmisji z wykorzystaniem pasma 2,4 GHz i 5 GHz oraz do 8 k...

Czy standard Wi-Fi 6 jest dostosowany do obsługi wielu urządzeń?

Tak, standard Wi-Fi 6  jest przygotowany na obsługę wielu urządzeń jednocześnie, nie tylko komputerów i smartfonów, ale także urządzeń internetu rzeczy takich jak: pralki, lodówki, smartwatche, roboty sprzątające, ekspresy do kawy, kamery, itd.

Jak zaktualizować sterowniki bezprzewodowej karty sieciowej?

W pierwszej kolejności podłącz komputer do modemu Wi-Fi 6 przewodem, a następnie sprawdź jak nazywa się Twoja karta sieciowa Wi-Fi.Na ekranie wybierz przycisk WINDOWS znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu;Wejdź do Ustawień wybierz Sieć ...

Czym jest zlecenie stałe?

To forma cyklicznych płatności, w której bank w imieniu Abonenta dokonuje co miesiąc wpłat na dane konto Vectra S.A. Kwota wpłaty jest niezmienna, ustalana przez Abonenta.

Czy aplikacja Blacknut umożliwia grę wielu graczom?

Tak, Blacknut obsługuje lokalny tryb wielu graczy w niektórych grach. W bibliotece znajduje się kategoria gier przeznaczonych do rozgrywki dla wielu graczy, w które można grać na tym samym ekranie, w trybie kooperacji lub rywalizacji.Ikony obok każde...

Jak utworzyć konto Blacknut bezpieczne dla dzieci?

Każde konto Blacknut posiada profil przeznaczony dla Dzieci - wystarczy wybrać odpowiednią opcję kontroli rodzicielskiej  w czasie tworzenia profilu. Możesz również chronić swój profil kodem PIN. Kontrolę rodzicielską można skonfigurować bezpośr...

Do czego służy karta wkładana do dekodera?

Jest to karta dostępu warunkowego umożliwiająca korzystanie z wybranego pakietu telewizji cyfrowej. Bez niej dekoder nie będzie działał. Karty nie należy wyjmować z urządzenia.

Co to jest usługa USB PVR?

Usługa USB PVR to możliwość nagrywania programów telewizyjnych za pomocą dysku zewnętrznego podłączonego do dekodera poprzez USB.

Czy wymiana dekodera SD bądź dekodera HD na dekoder z możliwością nagrywania (PVR) pociąga za sobą dodatkowe koszty?

Jeżeli wymiana dekodera odbywa się na życzenie Abonenta w trakcie trwania umowy, to za taką usługę pobierana jest opłata zgodna z cennikiem. Wymiana dekodera wiąże się także ze zmianą Warunków Umowy.

Jak wyświetlić listę nagranych programów?

Listę nagrań można wyświetlić w następujący sposób: z poziomu menu multimedialnego należy wybrać opcję „Nagrania”;za pomocą niebieskiego przycisku znajdującego się pod przyciskiem „EXIT” na samym dole, po prawej stronie pilota;za pomoc...

Co należy zrobić, gdy na ekranie telewizora pojawia się komunikat „zła karta/problem z kartą”?

Jeśli karta warunkowego dostępu jest zabrudzona, należy ją wyciągnąć z dekodera, delikatnie wyczyścić (np. przy użyciu miękkiego materiału), a następnie umieścić w dekoderze. W modelach: TechniSat 3830cd, 5800c, 5810cd, 5810cdx, 5830cdx, HMC-4120, VE...

Co zrobić, gdy w przypadku dekodera Technisat MF-4K dostępne są tylko kanały radiowe?

Na pilocie od dekodera proszę nacisnąć przycisk TV, lista kanałów powinna zmienić się na listę telewizyjną. Jeżeli powyższa czynność nie przyniosła spodziewanego rezultatu, proszę wykonać przywracanie ustawień fabrycznych lub skontaktować się z naszy...

Co zrobić, gdy program nadawany jest w języku obcym i brakuje polskich napisów/dubbingu?

Upewnij się, czy dany program jest nadawany w polskiej wersji językowej. Jeśli powinien być nadawany w polskiej wersji językowej, sprawdź ustawienia dekodera. Dla dekodera SD: przycisk OPT (w rejonie klawiszy 1-9). Dla dekodera HD: przycisk OPTIONS (...

Co to jest HDCP?

HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) jest mechanizmem pozwalającym na kontrolę przesyłania dźwięku i obrazu w formie danych cyfrowych. Głównym celem HDCP jest uniemożliwienie przesyłania treści w wysokiej rozdzielczości w postaci, która p...

Co zrobić, gdy po naciśnięciu przycisku VOD pojawia się na ekranie błąd „brak dostępu (E13)”?

W pierwszej kolejności proszę odłączyć dekoder od zasilania na co najmniej 30 sekund. Jeżeli czynność ta nie przyniosła spodziewanego rezultatu, zalecane jest przywrócenie ustawień domyślnych na dekoderze, wybierając opcję Menu -> Instalacja ->...

Na modemie nie świeci się żadna dioda. Co należy zweryfikować?

W pierwszej kolejności zweryfikuj poprawność podłączenia modemu do źródła zasilania oraz sprawdź pozycję przełącznika z tyłu urządzenia, jeśli taki występuje. Następnie wykonaj próbę restartu modemu poprzez odłączenie na kilka sekund kabla zasilające...

W jakim standardzie Wi-Fi pracują modemy kablowe Vectry?

Większość obecnie instalowanych modemów z funkcją Wi-Fi pracuje w standardach 802.11n oraz 802.11ac.

Czy adres IP jest adresem stałym, czy zmiennym?

Adresy IP w sieci Vectra są domyślnie przydzielane dynamicznie i są zmienne.

Czy istnieje możliwość otrzymania stałego adresu IP?

Niestety nie, usługa utrzymania stałego adresu IP nie jest dostępna dla Klientów indywidualnych.

Co należy zrobić w przypadku braku dostępu do Internetu?

Jeśli Twój komputer jest połączony z modemem za pomocą kabla Ethernet i nie masz dostępu do Internetu, sprawdź, jak zachowują się diody na modemie. Gdy żadna dioda się nie świeci, podłącz modem do innego źródła zasilania, sprawdź podłączenie przewodu...

Jak zrezygnować z MOOD?

Formularz wypowiedzenia można pobrać z sekcji „Baza dokumentów”, wypełnić i wysłać na adres kontakt@vectra.pl. Obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia.

Jakie funkcje oferuje usługa telefoniczna?

Szczegółowy wykaz dostępnych funkcji znajdziesz na naszej stronie.

Co zrobić, aby odblokować połączenia na numery rozpoczynające się od profilu 700?

Połączenia na numery o podwyższonej opłacie są prawdopodobnie zablokowane. Połączenia na tego typu numery można odblokować, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 587426500 lub 801 801 80 albo z lokalnym Biurem Obsługi Klienta.

Co należy zrobić w przypadku, gdy stary numer nie został jeszcze przeniesiony do Vectry?

Zmiana w konfiguracji usługi i poprawne przekierowanie połączeń mogą potrwać do 24 godzin od daty przeniesienia.  Jeżeli po tym czasie numer przenoszony nie będzie działał w dalszym ciągu, prosimy kontakt z Telefonicznym Działem Obsługi Klienta ...

Czy istnieje możliwość odsłuchania poczty głosowej, będąc poza lokalem?

Tak, należy wybrać numer: 587 385 555. Domyślne hasło dostępu: 1234, można je zmienić po zalogowaniu.

Jak aktywować zlecenie stałe ze zmienną kwotą?

Usługę można aktywować poprzez wniosek, dostarczając go: listownie na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia,mailowo na adres: kontakt@vectra.pl,do lokalnego Biura Obsługi Klienta lub Salonu Firmowego.O aktywacji usługi należy również poinformować ...

Jak dezaktywować zlecenie stałe ze zmienną kwotą?

Usługę można dezaktywować:wysyłając list na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia;wysyłając e-mail na adres: kontakt@vectra.pl;w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta/Salonie Firmowym.

Czym jest Bezpieczny Internet Vectra?

Bezpieczny Internet to usługa dodatkowa, która ma na celu ochronę Twoich e-maili, zdjęć, filmów, haseł i poufnych danych.

W jaki sposób złożyć reklamację?

Drogą elektroniczną przy wykorzystaniu poczty elektronicznej.Drogą elektroniczną z wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej dostawcy usług.Za pomocą formularza w Strefie Klienta.Przesyłką pocztową wysłaną na adres Punktu Obsłu...

Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Imię i nazwisko Abonenta oraz adres jego zamieszkania albo siedziby.Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.Przydzielony reklamującemu numer telefonu, którego dotyczy rekl...

Czy regulowanie opłaty jest konieczne w sytuacji, gdy reklamacja nie została jeszcze rozpatrzona?

Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku uiszczenia opłaty określonej na fakturze. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nieprawidłowości zostaną stosownie skorygowane.

Jaki jest czas na podłączenie usług po blokadzie windykacyjnej?

Zgodnie z Regulaminem (pkt. 9.3) wznowienie świadczenia usług następuje w terminie do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Czy Vectra S.A. może rozwiązać umowę z Abonentem ze względu na zadłużenie?

Tak, jeżeli mimo wielokrotnych wezwań do zapłaty zadłużenie nie zostało uregulowane zgodnie z Regulaminem (pkt. 9.3), po upływie 6 miesięcy od dnia zawieszenia świadczenia usług umowa rozwiązuje się z winy Abonenta. Rozwiązanie umowy nie zwalnia jedn...

Co zrobić, jeśli usługi zostały zablokowane?

Jeżeli Państwa usługi zostały zablokowane w związku z windykacją, to należy uregulować zadłużenie oraz przesłać potwierdzenie wpłaty na adres windykacja@vectra.pl.Najszybszym sposobem są płatności elektroniczne realizowane przez firmę Blue Media. Śro...

Jaka jest przyczyna kontaktu ze strony firm zewnętrznych w związku z zadłużeniem?

Vectra S.A. współpracuje z zewnętrznymi firmami windykacyjnymi, które w naszym imieniu prowadzą działania windykacyjne zmierzające do uregulowania zaległości. Więcej szczegółów dotyczących firm zewnętrznych można uzyskać pod numerem telefonu 801 080 ...

Czy zadłużenie może zostać przekazane do sądu?

Tak, w przypadku, gdy zadłużenie nie zostało spłacone, sprawa może zostać skierowana na drogę postępowania sądowego.

Co należy zrobić w przypadku sprzedaży długu?

W przypadku Klienta posiadającego zadłużenie istnieje możliwość sprzedaży długu zewnętrznej firmie. Zmiana taka odbywa się na podstawie cesji wierzytelności. Na podstawie umowy firma zewnętrzna staje się uprawniona do żądania od dłużnika spełnienia ś...

W jaki sposób bezpłatnie zwrócić sprzęt?

• Paczkomaty InPostW tym celu prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego znajdującego się tutaj. Po poprawnym wypełnieniu wymaganych pól na adres e-mail i numer telefonu zostanie wysłany 10-cyfrowy kod umożliwiający nadanie paczki w dowolnym Pac...

Jak aktywować usługi mobilne?

W celu aktywacji usługi mobilnej, niezbędne jest umieszczenie karty sim w  slocie urządzenia oraz zatwierdzenie kodem pin zawartym w otrzymanej dokumentacji.

Jak wybrać źródło sygnału w module CI+?

Zmianę źródła dokonujemy za pomocą przycisków: Source, AV/TV lub Input na pilocie od twojego telewizora.

Co zrobić w przypadku niepowodzenia autoryzacji modułu CI+?

Wyjmij moduł z telewizora, następnie włóż go ponownie oraz odłącz odbiornik od zasilania na 30 sekund i podłącz go ponownie.

Czym jest OLED, microLED, HDR oraz Dolby Atmos?

Wspomniane wyżej technologie bardzo często towarzyszą telewizorom 4K, ale nie wpływają na rozdzielczość obrazu. OLED oraz microLED to technologie ekranu, HDR gwarantuje większą jasność i kontrast, natomiast Dolby Atmos to technologia dźwięku obiektow...

Czy mogę oglądać treści 4K na telewizorze 8K?

Na rynku zaczynają się pojawiać pierwsze telewizory 8K. Pozwalają one na odtwarzanie obrazu o rozdzielczości 7680x4320 pikseli lub niższej. Oznacza to, że można na nich wyświetlić treści 4K, FullHD, HD, a nawet SD. 

Czy projektory wyświetlają materiały 4K?

W sprzedaży są już dostępne projektory 4K przeznaczone na rynek konsumencki. Pozwalają one na wyświetlenie obrazu w jakości 4K. 

Jak zmienić tryb oszczędzania energii w dekoderze cyfrowym?

Aby zmienić tryb oszczędzania energii, należy wejść w ustawienia dekodera, następnie w zakładkę "Twoje preferencje" oraz wybrać oszczędzanie energii gdzie dostępna jest możliwość konfiguracji uśpienia urządzenia.W poniższym poradniku przedstawiliśmy ...

Czy korzystając w swoim telefonie komórkowym z TIDAL w VECTRZE płacę za transmisję danych?

Tak, korzystanie z TIDAL wiąże się z wykorzystaniem Twojego pakietu internetowego (opłaty według stawek operatorów).

Czy dekoder można podłączyć po Wi-Fi?

Tak, dekoder działa również w trybie Wi-Fi w dwóch zakresach 2,4 i 5 GHz, ale zachęcamy do połączenia dekodera z modemem używając kabla Ethernet.

Jak odtwarzać video z urządzeń mobilnych na Telewizorze podłączonym do dekodera?

Dzięki funkcji Chromecast dekoder może odtwarzać na ekranie Telewizora materiały z urządzeń mobilnych (tabletów, smartfonów). Konieczne jest aby urządzenia były w tej samej sieci.

Na jakich urządzeniach mogę korzystać z Netflix?

Aplikacja Netflix dostępna jest na najnowszym urządzeniu dostępnym w ofercie Vectry TV Smart 4K Box oraz na dekoderze HD 4730 CD(X). Dodatkowo możesz oglądać w dowolnym miejscu, o każdej porze i na tylu urządzeniach, na ilu chcesz. Oprogramowanie Net...

Czy mogę płacić za Netflix w Vectrze?

Tak. Jeżeli zechcesz dokonać zmiany  obecnej metody płatności na płatność z rachunkiem Vectry wejdź na stronę ebok.vectra.pl, zalogować się na swoje konto i w zakładce Moje Usługi wybrać Netflix/więcej i wybrać "Przejdź do Netflix i rozpocznij P...

Nie pamiętam danych do logowania do konta Netflix - jak je odzyskać?

Jeżeli pamiętasz swój adres email wykorzystany podczas zakładania konta wejdź na netflix.com/LoginHelp i zresetuj hasło. Jeżeli nie pamiętasz adresu email wykorzystanego podczas zakładania konta Netflix lub obawiasz się pomyłki, a konto zakładałeś pr...

Jaka minimalna prędkość internetu jest wymagana do prawidłowego działania aplikacji?

Minimalna prędkość łącza w przypadku rozdzielczości standardowej (SD) wynosi 0,5 Mb/s, przy czym zalecamy szybsze łącze, by zapewnić lepszą jakość obrazu. W celu oglądania treści w rozdzielczości HD (która jest określana jako rozdzielczość 720p lub w...

Nie mam usług Vectra, czy mogę skorzystać z promocji na Netflix?

Promocja Netflix przeznaczona jest dla nowych i obecnych abonentów Vectry. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą na stonie www.vectra.pl

Czy aplikacja działa offline?

Tak, aby obejrzeć materiały w trybie offline należy wcześniej skorzystać z funkcji pobierania. Szczegóły na https://help.netflix.com/pl/node/116090?ba=SwiftypeResultClick&q=offline

Jakie dane są potrzebne do założenia konta w Viaplay?

W przypadku użycia linku aktywacyjnego wysłanego przez Vectrę na podany podczas zakupu adres e-mail.  Wystarczy potwierdzić/zmienić adres e-mail i nadać hasło. W przypadku rejestracji bezpośrednio na stronie www.viaplay.pl niezbędne będzie podan...

W jaki sposób zalogować się do aplikacji Viaplay na dekoderze TV Smart 4K BOX?

W celu zalogowania się do aplikacji Viaplay na dekoderze TV Smart 4K BOX pobierz aplikacje ze sklepu Google Play, uruchom aplikacje, a następnie wpisz wyświetlony na ekranie kod na swoim koncie Viaplay w przeglądarce. Jeżeli nie masz jeszcze konta Vi...

Czy mogę pobrać materiały lub filmy?

Można pobrać większość materiałów dostępnych w serwisie Viaplay (smartfony i tablety). Pobrane materiały przechowywane są w wewnętrznej pamięci urządzenia i nie mogą być przenoszone na nośniki zewnętrzne (np. karty SD). Nie ma możliwości pobrania mat...

Czy w Viaplay można korzystać z funkcjonalności Chromcast?

Viaplay umożliwia korzystanie z Chromecast na urządzeniach mobilnych z Android i iOS. Pamiętaj, że aby korzystanie z tej funkcji było możliwe urządzenia muszą być podłączone do tej samej sieci Wi-Fi.

Czy można korzystać z Viaplay za granicą?

Tak, z serwisu można korzystać bez ograniczeń na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej oraz Norwegii. Warunkiem jest wykupienie dostępu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku przebywania poza krajami UE w celu dostępu do materiałó...

W jaki sposób należy opłacać dostęp do Viaplay?

Jeżeli dołączając do Viaplay skorzystasz z oferty Vectry, opłata za dostęp do serwisu będzie doliczana do Twojego rachunku za usługi Vectry.

Czy adres email podany podczas zakupu oferty łączonej i login to konta Netflix muszą być takie same?

Nie. Do połączenia konta Netflix z ofertą łączoną Vectry możesz użyć dowolnego adresu e-mail.

Czy usługa TV Smart GO jest bezpłatna?

Tak! Abonenci Vectry spełniający warunki umożliwiające dostęp do usługi TV Smart GO nie ponoszą z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat.

Na jakich urządzeniach mogę korzystać z TV Smart GO?

a.    Na komputerze korzystając z serwisu www.tvsmart.vectra.pl.b.    Na urządzeniach mobilnych korzystając z aplikacji mobilnych dostępnych w sklepach Google Play lub App Store.c.    Na telewizorach, deko...

Czy kanały dostępne w ramach TV Smart GO są tożsame z kanałami dostępnymi w standardowej ofercie TV?

Dostęp do poszczególnych kanałów w ramach usługi TV Smart GO jest uzależniony od pakietu telewizji posiadanego przez użytkownika. Część programów może być niedostępna - wynika to z warunków odrębnych umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dost...

Gdzie można znaleźć aplikację TV Smart GO?

Aplikacja jest dostępna w sklepie Google Play oraz App Store.

Czy w modemie Wi-Fi 6 zastosowano jakieś innowacyjne rozwiązania?

Tak, w modemie Wi-Fi 6 zastosowane zostały nowoczesne anteny, które dzięki swojej innowacyjnej konstrukcji zapewniają lepszy zasięg i dystrybucję sygnału w mieszkaniu.

Na jakich urządzeniach mogę korzystać z serwisu Blacknut?

Aplikację Blacknut znajdziesz na dekoderze TV Smart 4K BOX. Poza tym Blacknut jest dostępny z poziomu przeglądarki Chrome lub Safari. Możesz również zainstalować aplikację na większości urządzeń z połączeniem internetowym, jak komputery osobiste PC l...

Czy w Blacknut mogę grać w gry korzystając z kontrolera?

Tak, zdecydowana większość gier w Blacknut jest obsługiwana przez kontrolery. Rekomendowane pady to SHAKS S2i oraz kontroler XBOX One. Choć nie musisz instalować aplikacji na smartfonie, by używać kontrolera, zalecamy to zrobić, aby móc korzystać z p...

Jaka minimalna prędkość Internetu jest wymagana do prawidłowego działania aplikacji?

Aby móc cieszyć się jak najlepszymi wrażeniami z usługi Blacknut, musisz mieć połączenie internetowe, które spełnia poniższe kryteria:Prędkość pobierania co najmniej 6 Mb/s. Jeśli prędkość pobierania Twojego połączenia wynosi mniej niż 6 Mb/s, Twoje ...

Co to jest dekoder?

Dekoder to urządzenie abonenckie umożliwiające korzystanie z usługi telewizji cyfrowej. Dekodery są z reguły proste w obsłudze i zbudowane z myślą o wygodzie użytkowników. Do dekodera dołączany jest pilot.

Czy po wymianie dekodera SD na HD bądź PVR HD zyskuje się dostęp do wszystkich kanałów HD?

Dostęp do kanałów HD jest zgodny z wykupionym pakietem programowym oraz umową zawartą z operatorem przez Abonenta. Nie wszystkie kanały HD będą dostępne, jeśli Abonent nie ma odpowiedniego pakietu. Oczywiście w trakcie trwania umowy można uzyskać dos...

Czy za pomocą dekodera STB PVR można oglądać jeden program, a nagrywać drugi?

Tak, istnieje możliwość jednoczesnego oglądania jednego programu i nagrywania innego.

Co to jest Vectra VOD?

Jest to tzw. usługa „wideo na żądanie” (Video On Demand). Pozwala ona na korzystanie z wirtualnej wideoteki: wypożyczanie filmów, seriali i innych programów bez wychodzenia z domu.

Które dekodery umożliwiają korzystanie z usługi VOD?

Obecnie Vectra VOD jest dostępne na dekoderach: 3830CD, 3831CD, 3831CDX, 5810CD, 5810CDX, 5830CDX, 4730CD oraz HMC-4120.

Co zrobić, gdy w przypadku dekodera HD dostępne są tylko kanały radiowe?

Na pilocie od dekodera proszę nacisnąć przycisk LIST (u dołu pilota, nad czerwonym przyciskiem) lub przycisk OK, a następnie strzałką w prawo wybrać „Kanały TV” i zatwierdzić przyciskiem OK.Jeżeli powyższa czynność nie przyniosła spodziewan...

Co zrobić, gdy po naciśnięciu przycisku VOD pojawiają się czarne kwadraty?

W pierwszej kolejności proszę odłączyć dekoder od zasilania na co najmniej 30 sekund. Jeżeli czynność ta nie przyniosła spodziewanego rezultatu, zalecane jest przywrócenie ustawień domyślnych na dekoderze, wybierając opcję Menu -> Instalacja ->...

W jaki sposób zmienić hasło do sieci bezprzewodowej?

W celu zmienienia hasła sieci bezprzewodowej należy skorzystać z panelu konfiguracji sieci Wi-Fi dostępnego pod adresem https://ebok.vectra.pl/. Alternatywne rozwiązanie to kontakt z Działem Pomocy Technicznej (w takim wypadku należy być głównym Abon...

Czy można wyłączyć Wi-Fi w przypadku modemu?

W celu wyłączenia sieci bezprzewodowej na modemie należy udać się do miejscowego Biura Obsługi Klienta i złożyć stosowną dyspozycję.

Czy mając własną domenę, można ją podpiąć do serwera EVBox?

Obecnie nie ma możliwości ustawienia własnej domeny. Wszystkie konta obsługiwane są w domenie evbox.pl.

Jaki jest adres serwera FTP?

Adres serwera FTP to: ftp.vectramail.pl. Twoją nazwą użytkownika jest zmodyfikowany adres mailowy ( w adresie mailowym zmieniamy znak @ na _ ), hasło zostaje bez zmian.Do połączenia z serwerem należy użyć połączenia szyfrowanego ftps. Zalecamy korzys...

Czy na koncie WWW można umieścić stronę napisaną w języku PHP?

Nie, konto WWW obsługuje wyłącznie podstawowe pliki HTML, graficzne i multimedialne, które nie wymagają wykonywania zadań po stronie serwera. Dotyczy to również baz danych.

Jakie są adresy serwerów pocztowych?

Serwer poczty przychodzącej IMAP:Adres serwera: imap.vectramail.plPort: 993Użytkownik: adres mailowyMetoda uwierzytelniania: zwykłe hasłoBezpieczeństwo połączenia: SSL/TLSSerwer poczty wychodzącej SMTP:Adres serwera: smtp.vectramail.plPort: 587Użytko...

Czy usługa umożliwia wykonywanie telefonicznych połączeń głosowych?

Usługa pozwala tylko na transmisję danych. Nie ma możliwości wykonywania tradycyjnych połączeń głosowych.

Czy prędkość Internetu mobilnego jest gwarantowana?

Prędkość usługi Internetu mobilnego nie jest prędkością gwarantowaną, a maksymalną. Rzeczywista prędkość zależy od zasięgu oraz aktualnych warunków, w jakich Abonent korzysta z usługi, a także urządzenia, za pośrednictwem którego łączy się z siecią b...

Czy do działania usługi telefonicznej niezbędny jest komputer?

Usługa w żaden sposób nie jest związana z posiadaniem komputera lub Internetu w domu i działa całkowicie niezależnie.

Jak można sprawdzić wykaz połączeń telefonicznych?

Wykaz połączeń telefonicznych w postaci billingu można uzyskać po zalogowaniu się do Strefy Klienta: https://ebok.vectra.pl/.Jeżeli nie masz dostępu do e-faktury, wykaz połączeń możesz zamówić telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta ...

Czy istnieje możliwość zablokowania połączeń przychodzących?

Możesz zablokować połączenia wychodzące z Twojej linii telefonicznej.Usługa wymaga złożenia zamówienia.W celu aktywacji danej blokady powinieneś wybrać z klawiatury swojego aparatu telefonicznego numer *34*xxxx*y#, gdzie „xxxx” to hasło (do...

Czy do korzystania z usługi „Prezentacja numeru” wystarczy zwykły aparat telefoniczny?

Do korzystania z usługi dodatkowej „Prezentacja numeru” potrzebny jest aparat telefoniczny z wyświetlaczem. Wszystkie aparaty telefoniczne będące w ofertach promocyjnych Vectry są gotowe do świadczenia takiej usługi.

Jak aktywować/dezaktywować usługę „Połączenia oczekujące”?

Połączenia oczekujące to opcja, która umożliwia dostarczanie informacji o nowych połączeniach przychodzących w trakcie trwania innego połączenia.Można ją aktywować lub dezaktywować poprzez krótki kod USSD, poprzez komponent „Połączenia oczekujące” na...

Czym jest zwrot nadpłaty?

Jest to zwrócenie powstałej na koncie nadpłaty na prywatny numer konta bankowego Abonenta.

Co musi zawierać wniosek o zwrot nadpłaty?

Numer konta, z którego nadpłata ma zostać przesłana.Numer konta bankowego, na który ma zostać przekazany zwrot.Adres świadczenia usług.Imię i nazwisko Abonenta.Numer ewidencyjny lub numer PESEL Abonenta.Powód powstania nadpłaty.Kwotę nadpłaty.W przyp...

Co musi zawierać wniosek o przeksięgowanie?

Numer konta bankowego, na który należy przeksięgować płatność.Numer konta bankowego, z którego należy przeksięgować płatność.Kwotę przeksięgowania.Powód konieczności przeksięgowania.Imię i nazwisko Abonenta.Numer ewidencyjny lub numer PESEL Abonenta....

Co musi zawierać wniosek o polecenie zapłaty?

Poprawne dane banku (nazwa, adres).Numer konta bankowego, z którego mają zostać pobierane środki.Dane i podpis Abonenta.

Od kiedy polecenie zapłaty będzie aktywne?

Usługa będzie aktywowana od kolejnego okresu rozliczeniowego.

Jak dezaktywować polecenie zapłaty?

Usługę można dezaktywować:  przesyłając informację listownie na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia; w lokalnym Biurze Obsługi Klienta/Salonie Firmowym.

Gdzie można sprawdzić, jaka będzie kwota abonamentu po zakończeniu okresu promocyjnego?

Informacja znajduje się na drugiej stronie umowy w ostatniej kolumnie tabeli Warunki Umowy.

Dlaczego saldo na koncie w Strefie Klienta różni się od kwoty na wystawionej fakturze?

Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku, gdy wszystkie dokumenty zostały opłacone, natomiast w niepełnej kwocie. Stan salda będzie odzwierciedleniem niezbilansowanej kwoty na rachunku abonenckim.

Czego dotyczą reklamacje?

Reklamacje mogą dotyczyć: niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w tym niezapewniania właściwej jakości świadczonych usług; nieprawidłowego ustalenia należności z tytułu świadczenia usługi;niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w ...

Co należy zrobić w przypadku naliczenia kary za niezwrócenie sprzętu abonenckiego?

Jeżeli zgodnie z Regulaminem (pkt. 6.10) urządzenia abonenckie nie zostały zwrócone w ciągu 14 dni od daty rozwiązania/wygaśnięcia umowy, dostawca usług ma prawo do naliczenia opłaty za niezwrócenie sprzętu. Urządzenia abonenckie w dalszym ciągu nale...

Co należy zrobić, gdy dane Abonenta zostały wpisane do BIG/KRD?

W celu usunięcia wpisu z BIG (Biuro Informacji Gospodarczej) lub KRD (Krajowy Rejestr Dłużników) należy uregulować należność z tytułu świadczonych Państwu usług. Spłata zadłużenia pozwoli na usunięcie Państwa danych z baz dłużników.

Co należy zrobić w przypadku zgonu właściciela umowy?

W przypadku śmierci właściciela umowy prosimy o przesłanie aktu zgonu celem zamknięcia rachunku abonenckiego. Jeżeli do umowy abonenckiej dopisany był współwłaściciel, prawa i obowiązki wynikające z podpisanej umowy przechodzą na niego.

Na czym polega sprzedaż długu?

Windykacja sądowa prowadzona jest przez zewnętrzne firmy windykacyjne. W celu uzyskania informacji dotyczących prowadzonego postępowania prosimy o kontakt z firmą Eos Ksi Polska Sp. z o.o. (https://pl.eos-solutions.com/).

Co to jest przeniesienie numeru?

Przeniesienie numeru to uprawnienie Abonenta do zachowania posiadanego numeru przy zmianie operatora sieci. W sieci Vectra istnieje możliwość przeniesienia zarówno numeru stacjonarnego, jak i komórkowego.

Kiedy należy zwrócić sprzęt?

Sprzęt należy zwrócić w terminie 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy. Abonent zobowiązany jest zwrócić urządzenie abonenckie dostawcy usług w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji (§ 6.10 Regulaminu Świadczenia Usł...

Z czym wiąże się brak akceptacji regulaminu Strefy Klienta?

W przypadku braku akceptacji regulaminu Strefy Klienta zablokowana zostanie możliwość zalogowania się do portalu. Pamiętaj, że tracąc dostęp do Strefy Klienta nie będziesz mógł korzystać z obecnych na stronie funkcji, takich jak konfiguracja modemu, ...

W jakich pakietach dostępne są kanały 4K?

Kanały Ultra TV 4K (152) oraz FunBox 4K (151) dostępne są w pakiecie platynowym. Kanał Eleven Sports 1 4K (234) dostępny jest w pakiecie Eleven.

Nie dostałem wiadomości SMS/E-mail z linkiem do rejestracji - co mogę teraz zrobić?

E-mail lub SMS z linkiem powinieneś otrzymać w ciągu 1-3 dni od instalacji usług Vectra.Jeśli ten termin minął, a nie otrzymałeś SMS-a, to prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta – 801 080 180 lub 58 742 65 00&n...

Co potrzebne jest do uruchomienia dekodera?

Do prawidłowego działania dekodera wystarczy łącze internetowe o przepustowości nie mniejszej niż 10Mb/s i konto Google.

Czy na dekoderze mogę korzystać z usługi VOD Vectra?

Tak, dekoder Vectra TV SMART udostępnia filmy i seriale na życzenie z biblioteki VOD Vectra. Są one dostępne w zakładce VOD.

Jak mogę anulować członkostwo?

Jeśli uznasz, że Netflix nie jest dla Ciebie, możesz w każdej chwili anulować konto online.Aby to zrobić, wybierz przycisk Anuluj członkostwo na stronie Konto. Jeżeli założyłeś konto Netflix korzystając z urządzeń Vectry (4K Smart Box lub ADB 4730 CD...

Czy mogę rozpocząć korzystanie z Netflix na urządzeniach Vectry?

Tak, wystarczy wybrać aplikację Netflix dostępną na dekoderach Vectry (4K Smart Box lub ADB 4730 CD(X) i postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Jak dołączyć do promocji Netflix w Vectrze

Aby dołączyć do promocji Netflix w Vectrze wystarczy skorzystać z dowolnej oferty objętej promocją.  Oferty z dostępem do Netflix w prezencie oznaczone są ilością miesięcy w prezencie

Ilu użytkowników może korzystać z jednego vouchera?

Voucher jest przeznaczony do realizacji na jednym koncie Netflix. Korzystają z niego wszyscy użytkownicy na danym koncie.

Czy jest jakiś minimalny okres lojalnościowy na korzystanie z Netfixa?

Nie, członkostwo w Netflix możesz anulować w każdej chwili. Z serwisu będziesz mógł korzystać do zakończenia opłaconego okresu lub wyczerpania wartości vouchera promocyjnego. Po anulowaniu członkostwa Twoje konto zostanie usunięte.

Jak zarejestrować się w Viaplay?

Najłatwiej skorzystać z linka aktywacyjnego przesłanego przez Vectrę na podany podczas zakupu adres e-mail. W takim przypadku niezbędne będzie podanie jedynie adresu e-mail (może być to inny adres niż ten podany do Vectry) oraz ustawienia hasła w ser...

Ile profili można założyć w serwisie Viaplay?

W serwisie Viaplay możesz założyć 6 profili.

Czym jest Viaplay?

Viaplay to nowy serwis na rynku polskim. Serwis oferuje zarówno oryginalne treści Viaplay Originals, jak i bogatą bibliotekę międzynarodowych filmów i seriali, w tym m.in. pierwsze sezony popularnych serii „Your Honor” i „Those Who Kill” oraz film ak...

Opłacam już konto Netflix - czy mogę połączyć istniejące konto Netflix z ofertą łączoną Vectry?

Tak, możesz w łatwy sposób połączyć istniejące konto Netflix bez konieczności wcześniejszej rezygnacji. Podczas łączenia konta z ofertą Vectry podaj dane logowania do istniejącego konta. Po połączeniu konta z ofertą Vectry wcześniejsza metoda płatnoś...

Podpisałem Umowę na ofertę łączoną Vectry z Netflix. Czy moje istniejące konto Netflix zostanie automatycznie rozliczone w ramach tej oferty?

Nie, w tym celu musisz dokończyć proces aktywacji oferty poprzez połączenie konta Netflix z wykupioną ofertą Vectry. Bez tego działania Netflix nie może połączyć danych Twojego konta z ofertą. Dopóki nie dokonasz połączenia, Netflix będzie odrębnie w...

Przypadkowo połączyłem błędne konto Netflix z ofertą łączoną Vectry. Co mogę zrobić?

Prosimy, skontaktuj się z Obsługą Klienta Netflix i podaj adres e-mailowy, który został błędnie połączony z ofertą.

Kto może korzystać z usługi TV Smart GO?

Usługa TV Smart GO jest dostępna dla Abonentów Vectry. Serwis www.tvsmart.vectra.pl oraz aplikacja mobilne TV Smart GO oferują dostęp do szerokiej oferty kanałów telewizyjnych oraz bogatej biblioteki tytułów na żądanie Vectra VOD.Wszyscy Abonenci Vec...

Jakie minimalne wymagania sprzętowe należy spełnić by korzystać z TV Smart GO?

A.    Komputeri.    Dostęp do Internetu o szybkości transmisji nie mniejszej niż 20 Mb/s.ii.    Procesor o szybkości taktowania min. 2 GHz, pamięc RAM min. 4 GB, karta graficzna ze wsparciem dla sprzętowej...

Dlaczego TV Smart GO w czasie oglądania zatrzymuje się (buforuje)?

Przyczyn zakłóceń programów może być wiele. Jeżeli używają Państwo sprzętu i oprogramowania w konfiguracji nie gorszej niż zalecana przez operatora i mimo to występują zakłócenia, prosimy o przesłanie ich opisu za pośrednictwem formularza zgłoszeniow...

Wi-Fi 6 – co to jest?

Wi-Fi 6, czyli 802.11 ax to najnowszy standard  sieci bezprzewodowej Wi-Fi.

Jak włączyć pocztę głosową?

Poczta głosowaPoczta głosowa jest domyślnie wyłączona po aktywacji karty SIM. Możesz ją włączyć lub wyłączyć poprzez wysłanie SMS-a według wskazanej niżej instrukcji. Numer poczty głosowej to 790 200 200.NAZWA PAKIETUNUMER SMS-ATREŚĆ SMS-AAktywacja19...

Jak aktywować cykliczną płatność kartą?

Aby aktywować płatność, wystarczy zalogować się do Strefy Klienta, kliknąć "ZAPŁAĆ" i wybrać formę cyklicznej płatności kartą. Następnie należy postępować zgodnie z instrukcją.

Czym jest Blacknut?

Blacknut to serwis streamingowy z grami video dający Ci stały dostęp do setek gier. Nie musisz kupować najnowszej konsoli do gier czy komputera dla graczy. Z serwisem Blacknut granie online jest tak proste jak oglądanie filmów i seriali. Wykup dostęp...

Jak rozpocząć korzystanie z Blacknut?

Aby rozpocząć korzystanie z serwisu Blacknut, wykonaj trzy proste kroki:1. Wykup dostęp do Blacknut w interesującej Cię ofercie.2. Po zakupie otrzymasz maila aktywacyjnego - kliknij w przycisk "Aktywuj teraz" w otrzymanej wiadomości.3. Załóż konto w ...

Jaka jest różnica między dekoderem PVR (5810cdx, 5830cdx) a USB PVR (3830cd)?

Dekoder PVR to urządzenie z wbudowaną nagrywarką. Urządzenie oferujące usługę USB PVR umożliwia nagrywanie programów po podłączeniu do niego dysku zewnętrznego o pojemności co najmniej 32 GB. W przypadku użycia dysku o mniejszej pojemności (od 8 GB d...

Co należy zrobić, gdy zniknęła część kanałów, które wcześniej były dostępne?

Upewnij się, czy programy, do których masz dostęp, są zgodne z wykupionym przez Ciebie pakietem (lista kanałów dostępna jest na stronie: https://www.vectra.pl/telewizja). Tuż po instalacji lub wymianie dekoder działa w trybie instalacyjno-serwisowym ...

Czy do odbioru telewizji cyfrowej Vectry można wykorzystać telewizor z wbudowanym tunerem cyfrowym?

Ze względu na różnorodność produkowanych odbiorników nie bylibyśmy w stanie zapewnić wsparcia technicznego takiej usługi. Do odbioru należy wykorzystać jeden z naszych dekoderów lub moduł CI+.

Co zrobić, gdy na programach HD widoczne są czarne pasy po bokach?

Programy HD nie zawsze nadają pełnoekranowy obraz panoramiczny. Dla zachowania poprawnych proporcji obrazu umieszczane są w takich przypadkach czarne pasy po bokach ekranu. Vectra nie ma wpływu na treść i format materiału nadawanego przez nadawców.

Co zrobić, gdy nie można włączyć napisów na niektórych kanałach?

Nie wszystkie kanały posiadają możliwość włączenia napisów, zależy to od nadawcy sygnału oraz od typu konkretnego programu. Sprawdzić to można, naciskając na pilocie od dekodera przycisk OPTIONS -> Język napisów (dekodery HD) lub MENU -> Ustawi...

Co zrobić, gdy na telewizorze pojawia się informacja, że dekoder wyłączy się za XX minut?

Dekoder ma włączony „tryb oszczędzania energii”, aby tę opcję wyłączyć, należy nacisnąć przycisk MENU -> Twoje preferencje -> Oszczędność energii -> Auto wyłącznik -> NIE.

Co zrobić, gdy w przypadku dekodera MF-4K firmy Technisat na kanałach HD pojawia się wyłącznie dźwięk i nie ma obrazu?

Dekoder SD (Technisat MF-4K) nie jest technologicznie przystosowany do obsługi kanałów HD. Aby oglądać kanały w jakości HD, należy zamówić wymianę dekodera. Można to zrobić osobiście w lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub telefonicznie pod numerem ...

Co należy zrobić, gdy po podłączeniu nowego urządzenia do modemu za pomocą przewodu nie łączy się ono z Internetem?

W celu połączenia nowego urządzenia, należy z listy dostępnych sieci wybrać tę nazwę, która była wykorzystywana do tej pory, i wybrać opcję „Połącz”, a następnie wpisać hasło zabezpieczające sieć. Sposób wyboru połączenia może się różnić w zależn...

Internet działa bardzo wolno. Co należy zweryfikować?

W przypadku zaobserwowania znaczącego spadku prędkości Internetu uruchom ponownie modem i komputer, a następnie dokonaj pomiaru pod adresem www.vectra.pl/test . Prosimy mieć na uwadze, że miarodajny pomiar można wykonać jedynie przy połączeniu modemu...

Jak zmienić swój adres IP?

Adres IP w sieciach Vectra jest przyznawany dynamicznie i automatycznie. Obecnie nie ma możliwości zmiany adresu IP na życzenie Klienta.

Czy istnieje możliwość korzystania z Internetu Vectry na innych urządzeniach niż komputer?

Vectra świadczy usługę dostępu do Internetu. Wybór urządzenia końcowego zależy od preferencji użytkownika.

Co zrobić w przypadku braku dostępu do konfiguracji Wi-Fi w Strefie Klienta mimo posiadania usługi Wi-Fi?

Dostęp do panelu konfiguracji Wi-Fi zostaje udzielony w ciągu 48 h po aktywacji usługi. Jeśli czas aktywacji usługi minął, a konfiguracja wciąż nie jest dostępna, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

Jakie dane potrzebne są do rejestracji w MOOD?

Do rejestracji potrzebne są: e-mail, numer ewidencyjny Abonenta, PESEL lub NIP.

Jak często pojawiają się w serwisie nowe utwory?

Nowe utwory pojawiają się w serwisie w każdą środę.

Czy kartę SIM można wymienić na micro-SIM?

Tak. Jeżeli korzystasz z urządzenia wymagającego karty micro-SIM, możesz wymienić swoją dotychczasową kartę. Można ją zamówić w Biurach Obsługi Abonenta Vectra. Jest to usługa płatna zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Czy w miejscowości, gdzie Vectra nie świadczy usługi telewizji kablowej, można korzystać z usługi mobilnego Internetu?

Niestety tylko mieszkańcy miejscowości, gdzie są sieci Vectra, mogą zostać Abonentami usługi. Usługa działa wszędzie tam, gdzie jest zasięg.

Co może powodować zakłócenia podczas rozmowy telefonicznej?

Jeśli używasz telefonu bezprzewodowego, upewnij się, że baza aparatu nie stoi blisko ewentualnych źródeł zakłócenia, np. modemu, telewizora, głośnika. Zweryfikuj również, czy problem występuje na innym aparacie telefonicznym (najlepiej przewodowym). ...

Czy można sprawdzić liczbę darmowych minut, które pozostały w pakiecie?

Na chwilę obecną nie ma takiej możliwości.

Jak aktywować pocztę głosową?

Usługa poczty głosowej włączana jest poprzez wybór odpowiedniego numeru, zgodnie z poniższą instrukcją.Przekierowanie połączeń na pocztę głosową:natychmiastowe *21* 5555#gdy linia jest zajęta *67* 5555#w przypadku nieobecności *61* 5555#

Jak można skorzystać z usługi telefonii komórkowej?

W celu skorzystania z usługi wystarczy wypełnić formularz zamówienia znajdujący się na stronie internetowej lub skontaktować się z naszą infolinią pod numerem 601 601 601 lub 801 080 880. Szczegółowe informacje na temat dostępności i funkcjonowania u...

Jakie dane można sprawdzić za pomocą kodów USSD?

Stan pakietu minutKod USSD *101#Informacja: Stan pakietu minut przyznanego w ramach abonamentu to XXX min. Możesz je wykorzystać do końca miesiąca.Stan limitu wydatkówKod USSD *102#Informacja: W ramach miesięcznego limitu wydatków pozostało Ci do wyk...

Jak włączyć „Przekierowanie numeru”?

Przekierowanie numeru – bezwarunkowePrzekierowanie połączeń – daje możliwość przekierowania połączenia przychodzącego na wskazany przez siebie numer lub pocztę głosową. Przekierowania na pocztę głosową są bezpłatne, za inne Abonent płaci ja...

W jakiej formie należy przesłać wniosek o zwrot nadpłaty?

Poprzez formularz kontaktowy na stronie dostawcy usług.Osobiście w lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.Faksem pod numer 58 742 66 00.W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług – aleja Z...

W jakiej formie należy przesłać wniosek o przeksięgowanie?

Poprzez formularz kontaktowy na stronie dostawcy usług;osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości;faksem pod numer 58 742 66 00;w formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług –&nb...

Czym jest zlecenie stałe ze zmienną kwotą?

Zlecenie stałe ze zmienną kwotą gwarantuje opłacanie wystawionych faktur przez bank.

Co musi zawierać wniosek o zlecenie stałe ze zmienną kwotą?

Poprawne dane banku (nazwa, adres).Numer konta bankowego, z którego mają zostać pobierane pieniądze.Dane i podpis Abonenta.

W jakiej formie należy przesłać informację o anulowaniu rezygnacji?

Osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.Faksem pod numer 58 742 66 00.W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług: aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia.Poprzez wiadomość e-mail op...

Do kiedy wysłać informację o anulowaniu rezygnacji?

W celu anulowania rezygnacji informacja musi dotrzeć do dostawcy usług przed zakończeniem okresu wypowiedzenia.

Gdzie można sprawdzić, jaki jest okres trwania warunków promocyjnych?

Informacja znajduje się na drugiej stronie umowy w tabeli Warunki Umowy oraz po zalogowaniu do Strefy Klienta.

Jak zarejestrować się do HBO GO?

W celu zarejestrowania się do usługi HBO Max należy wejść na stronę https://www.hbomax.com/pl/pl W prawym górnym rogu widnieje ikona „Zaloguj się”. Po przejściu do logowania istnieje możliwość wybrania przycisku Rejestracja. Aby poprawnie korzys...

Dlaczego wysyłane są SMS-y lub e-maile windykacyjne?

Komunikaty wzywające do uregulowania należności wysyłamy zwykle z powodu nieopłacenia rachunku w wyznaczonym terminie w celu przypomnienia o konieczności dokonania wpłaty. Jeżeli płatność została dokonana, prosimy o sprawdzenie, czy:wpłata została do...

Dlaczego przesłany dowód wpłaty jest nieprawidłowy?

Nie honorujemy wyciągów z historii rachunku, zrzutów ekranowych, transakcji zleconych do realizacji itp. Potwierdzenie wpłaty należy wygenerować na stronie banku w formacie PDF w statusie transakcji zrealizowanej/wykonanej. W przypadku, gdy wpłata by...

Dlaczego mimo spłacenia zadłużenia Abonent figuruje na liście BIG/KRD?

Wypis z bazy dłużników następuje w ciągu 14 dni od daty zaksięgowania wpłaty.

Czy przeniesienie numeru do Vectry jest płatne?

Nie, przeniesienie numeru jest bezpłatne. 

Co zrobić przy zakłóceniach bądź braku części kanałów na module CI+?

Należy sprawdzić podłączenie okablowania oraz wykonać wyszukiwanie programów zgodnie z instrukcją załączoną do telewizora.

Jak zainstalować moduł CI+?

Umieść moduł w telewizorze, a następnie wyszukaj programy  zgodnie z instrukcją załączoną do telewizora.

Co zrobić w przypadku braku informacji o kanałach w dekoderze cyfrowym HD?

Należy ustawić prawidłową rozdzielczość obrazu za pomocą przycisku „Disp” na pilocie bądź „Res” na dekoderze. Szczegóły zawarte są w wideoporadniku.

Jak przepisać umowę na inną osobę?

Konieczne jest przesłanie wypełnionego wniosku o cesję, który dostępny jest pod adresem:Cesja umowy o świadczenie usługDokument można dostarczyć: 1. Osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.2. Faksem...

W jaki sposób wykonać przywrócenie ustawień fabrycznych w dekoderze cyfrowym?

Należy wejść  do menu dekodera poprzez naciśnięcie przycisku MENU na pilocie od dekodera. Wybrać pozycję Instalacja – Ustawienia domyślne oraz postępować zgodnie z dalszymi krokami. W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sp...

Jak podłączyć kino domowe do dekodera cyfrowego?

Konieczne jest podłączenie kina domowego do dekodera za pomocą kabla optycznego do gniazda S/PDIF oraz ustawienie standardu dźwięku na przestrzenny w menu dekodera w zakładce "tryb dźwięku".W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki ...

Czy dekoder działa również poza domem?

Tak, możesz zabrać dekoder ze sobą gdziekolwiek się wybierasz. Dekoder do działania wymaga łącza internetowego. Tam gdzie jest internet może działać dekoder!

Czy mam na dekoderze dostęp do serwisów HBO Max i do Amazon Prime?

Dekoder daje dostęp do aplikacji. Korzystanie z niektórych serwisów np. Netflix, HBO Max wymaga zalogowania do aktywnego konta. Dostęp do serwisu należy wykupić na stronie dostawcy. Niektóre serwisy jak HBO można wykupić w ramach pakietów dodatkowych...

Czy mogę korzystać usługi Vectra TV Smart na urządzeniach mobilnych?

Tak. Na Smartfony i inne urządzenia mobilne dostępna jest aplikacja Vectra TV Smart, dzięki której możemy korzystać z Telewizji i serwisów VOD na Smartfonach, Tabletach i Laptopach. Aplikacja jest dostępna w sklepie Google Play oraz App Store (wkrótc...

Jak mogę sterować grami zainstalowanymi na dekoderze?

Prostsze gry można obsługiwać za pomocą pilota. Niektóre wymagają synchronizacji PADA do gier, za pomocą komunikacji Bluetooth z Dekoderem.

Czy dekoder podłączony do Internetu sieci komórkowej zużywa limit danych?

Tak, korzystanie z dekodera na Internetowej sieci Komórkowej zużywa limit danych komórkowych, po przekroczeniu którego najczęściej prędkość pobierania zostanie zmniejszona.

Jak rozpocząć korzystanie z Netflix?

Aby rozpocząć korzystanie z serwisu Netflix, wykonaj trzy proste kroki:1. Wybierz plan dopasowany do swoich potrzeb.2. Utwórz konto, wpisując swój adres e-mail i hasło.3. Wprowadź metodę płatności.To wszystko. Oglądaj do woli!Za korzystanie z serwisu...

Czy mogę pobrać programy lub filmy?

Możesz także pobierać ulubione seriale i programy na urządzenia przenośne z systemem iOS lub Android oraz na urządzenia z aplikacją dla systemu Windows 10. Pobrane tytuły możesz oglądać poza domem, bez połączenia z internetem. Więcej informacji ...

Czy usługa będzie działała poza granicami Polski?

Tak, z Vectra TV Smart można korzystać również poza granicami Polski, w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (UE+ Islandia, Norwegia i Liechtenstein).

Ile urządzeń można zarejestrować w serwisie Viaplay?

Na koncie Viaplay można zarejestrować 5 urządzeń. Materiały można odtwarzać na 2 urządzeniach jednocześnie.

Czy mogę założyć konto Viaplay na dekoderze TV Smart 4K BOX?

Zarówno na dekoderze TV Smart 4K BOX jak i na innych dekoderach z oprogramowaniem Android TV nie jest możliwe założenie konta Viaplay. W tym celu należy skorzystać ze strony www.viaplay.pl

W jaki sposób mogę zrezygnować z Viaplay?

Rezygnacja z Viaplay zależy od warunków promocji i wybranej oferty. Szczegóły znajdziesz w otrzymanym Regulaminie Promocji.

Podpisałem Umowę na ofertę łączoną Vectry z Netflix. Jak mogę połączyć konto Netflix z ofertą?

W tym celu skorzystaj z linku w wiadomości, którą otrzymałeś od Netflix.Wiadomość otrzymają klienci, którzy podczas zakupu oferty łączonej udzielili zgody na przekazanie adresu email do Netflix. Kliknij w link i postępuj wg instrukcji, aby utworzyć n...

Mój adres email nie został przekazany do Netflix - w jaki sposób mogę połączyć konto Netflix z ofertą łączoną Vectry?

W tym celu możesz skorzystać z dwóch dodatkowych opcji: 1. Korzystając ze Strefy Klienta Vectry ebok.vectra.pl/netflix. Po zalogowaniu wybierz "Połącz Plan Netflix z kontem Netflix". Postępuj zgodnie z instrukcją, aby utworzyć nowe konto lub połączyć...

W jaki sposób należy się zalogować, aby móc korzystać z TV Smart GO?

Po wejściu na stronę www.tvsmart.vectra.pl należy postępować zgodnie z pojawiającymi się komunikatami. W przypadku aplikacji mobilnych należy dokonać ich instalacji za pośrednictwem sklepu odpowiedniego dla danej platformy – Google Play dla systemu A...

Czy istnieje możliwość oglądania TV Smart GO poza siecią Vectry?

Tak! Jednak niektóre z kanałów mogą być dostępne tylko w sieci Vectry. Wynika to z warunków odrębnych umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dostawcami programów. W takim przypadku na ekranie pojawi się komunikat „Materiał niedostępny poza lok...

Czy można oglądać TV Smart GO, korzystając z Internetu mobilnego Vectry?

Tak, jednakże niektóre z programów mogą być niedostępne poza siecią Vectry – wynika to z warunków odrębnych umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dostawcami programów.

Na ilu urządzeniach jednocześnie można korzystać z TV Smart GO?

Z dostępu do konkretnego kanału może korzystać jednocześnie do trzech różnych urządzeń. Wynika to z warunków umów zawartych z poszczególnymi nadawcami lub dostawcami programów.

Czy Wi-Fi 6 jest kompatybilny z wcześniejszymi standardami?

Tak, standard Wi-Fi 6 jest kompatybilny w „dół”, czyli działa również z urządzeniami obsługującymi starsze standardy.

Dlaczego urządzenia z Wi-Fi 6 określa się jako inteligentne?

Dzięki wykorzystaniu nowych technologii urządzenia z Wi-Fi 6 automatycznie zarządzają dostępnym pasmem, przydzielając dostęp w zależności od indywidulanego zapotrzebowania.

Jak działa Power Wi-Fi 6?

Power Wi-Fi 6 to przedłużenie domowej sieci Wi-Fi. Urządzenie pobiera sygnał bezprzewodowo i przekazuje go dalej, bez konieczności ciągnięcia kabli przez całe mieszkanie.

Czy w Power Wi-Fi 6 zastosowano jakieś innowacyjne rozwiązania?

Tak, Power Wi-Fi 6 wprowadza nas w świat najnowocześniejszych technologii. Działa zgodnie z najnowszym standardem Wi-Fi 6 i  EasyMesh.Dzięki standardowi Wi-Fi 6 mamy zapewnioną obsługę wyższych prędkości przesyłu danych oraz mniejsze opóźnieni...

Co zrobić, jeśli komputer nie widzi sieci Wi-Fi 6 z modemu Wi-Fi 6?

Jeśli weryfikując dostępne sieci Wi-Fi na komputerze nie pojawia się sieć Wi-Fi z modemu Wi-Fi 6 to:sprawdź, czy Wi-Fi jest włączone na urządzeniu z którego korzystasz oraz czy na modemie Wi-Fi 6 świeci się na zielono dioda Wi-Fi;zweryfikuj, czy prob...

Jak aktywować zlecenie stałe?

Usługę należy aktywować w swoim banku.

Czym jest cykliczna płatność kartą?

To usługa umożliwiająca terminowe opłacanie rachunków w wygodny sposób. Jest to bezpieczna metoda płatności, która polega na automatycznym pobieraniu z aktywnej karty płatniczej (kredytowej lub debetowej) opłaty za fakturę.

Nie pamiętam hasła do konta Blacknut

Aby zresetować hasło do swojego konta Blacknut, wejdź na tę stronę i wpisz adres e-mail, do którego jest przypisane Twoje konto Blacknut. Blacknut prześle Ci e-mail zawierający link do resetu hasła. Możesz również zresetować swoje hasło w profilu kon...

Czy Vectra udostępnia kontrolery w ofercie?

Tak, w Vectrze może wykupić usługę zapewnienia dostępu do pada SHAKS S2i. Zapoznaj się z ofertą pod numerem 601 601 601

Co to jest moduł CI+?

Jest to urządzenie umożliwiające odbiór programów kodowanych w określonym systemie, np. Conax. Pozwala ono zastąpić dekoder.

Czy na dwóch niezależnych telewizorach można oglądać jednocześnie różne programy?

Jeden dekoder umożliwia podłączenie jednego telewizora i oglądanie w jednym czasie jednego programu. Do niezależnego oglądania telewizji na dwóch telewizorach służy usługa multiroom. W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat usługi multiroom p...

Jak podłączyć dwa telewizory?

Do dekodera telewizji cyfrowej można podłączyć jeden telewizor. Jakiekolwiek rozwiązania techniczne służące podłączaniu większej liczby odbiorników do dekodera są niedozwolone. Drugi odbiornik można podłączyć na dwa sposoby:Do sygnału antenowego, tyl...

Ile filmów można nagrać na dekoderze z wbudowaną nagrywarką?

Dekoder PVR umożliwia nagrywanie zamiennie (dla dysku o pojemności 500 GB) 200 godzin (ok. 130 filmów) sygnału telewizyjnego w jakości SD oraz 60 godzin (ok. 45 filmów) sygnału w jakości HD.

Czy nagrane programy można udostępnić na innym urządzeniu (np. komputerze)?

Niestety nie, dekoder uniemożliwia dostęp zewnętrzny do dysku twardego. Format nagrań na dekoderach nie jest kompatybilny z formatami obsługiwanymi przez komputery.

W jaki sposób przeprowadzić restart dekodera?

Odłącz dekoder od źródła zasilania, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz ponownie.

Co zrobić, gdy dekoder nie odtwarza dźwięku i obrazu?

Brak wizji i fonii jest możliwy z wielu powodów. Może być spowodowany m.in. przez:wypięty kabel SCART (euro) lub HDMI; odbiornik telewizyjny przełączony na inne źródło sygnału (niż wpięty do odbiornika kabel);sygnał docierający do lokalu nieosiągając...

Co zrobić, gdy dekoder cyfrowy HD odbiera tylko dźwięk?

Proszę odłączyć dekoder od zasilania na kilkanaście sekund. Jeśli restart nie pomoże, należy sprawdzić, czy kabel HDMI nie uległ uszkodzeniu. W tym celu proszę o przepięcie kabla HDMI w inne gniazdo w telewizorze (HDMI 1/2/3/4). Jeżeli problem nie us...

Co należy zrobić, gdy dekoder HD nie pozwala na oglądanie kanałów z dźwiękiem?

Sprawdź, czy odbiornik lub dekoder nie jest wyciszony. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk DISP (na pilocie od dekodera) lub RES (na przednim panelu dekodera) do momentu mignięcia/zaniku obrazu (około kilku sekund). Jeżeli ta czynność nie pomog...

Co zrobić, gdy brakuje części kanałów bądź pojedynczych kanałów na dekoderze SD?

Należy przywrócić ustawienia fabryczne: MENU -> USTAWIENIA -> USTAWIENIA FABRYCZNE -> AKTYWACJA USTAWIEŃ FABRYCZNYCH. W niektórych przypadkach może się pojawić zapytanie o PIN dekodera (0000). Jeśli problem będzie nadal występował, prosimy o...

Czy prędkości usług internetowych w sieci Vectra są gwarantowane?

Nie. Sieć Vectra oferuje łącza umożliwiające osiąganie pewnych maksymalnych prędkości w zależności od wybranego pakietu internetowego. Łącza gwarantujące prędkość (tzw. łącza z CIR) są przeznaczone do zastosowań profesjonalnych, a ich koszt jest kilk...

Co należy zrobić, gdy pojawią się przerwy w dostępie do Internetu przez kabel Ethernet?

Jeżeli Twój komputer jest połączony z modemem za pomocą kabla Ethernet i zauważyłeś, że połączenie z Internetem jest przerywane lub prędkość jest zaniżona, to odłącz modem od źródła zasilania, a następnie wykręć kabel antenowy z modemu, po czym wkręć...

Jaka jest pojemność konta on-line?

W sieci Vectra niezależnie od tego, jaki pakiet internetowy wybierzesz, dostaniesz 1 GB przestrzeni dla konta poczty elektronicznej i 200 MB dla konta WWW/FTP gratis.

Co należy zrobić, gdy wiadomości nie trafiają do skrzynki odbiorczej?

Często zdarza się, że w wyniku filtrowania wiadomości trafiają do folderu oznaczonego jako SPAM i nie są widoczne w skrzynce odbiorczej. Należy się również upewnić, czy używana skrzynka pocztowa nie jest zapełniona – w takim przypadku trzeb...

Czy na otrzymanym koncie FTP/WWW można założyć własną stronę?

Tak, strona będzie widoczna w sieci pod adresem www.TWOJLOGIN.evbox.pl.

Co to jest MOOD?

MOOD to serwis oferujący muzykę na żądanie poprzez internet oraz telefon komórkowy. Tworzony jest we współpracy z platformami satelitarnymi, operatorami kablowymi, komórkowymi i telekomunikacyjnymi. Music Only On Demand to dostęp do wszystkich gatunk...

Jak sprawdzić zasięg świadczenia usług Vectry?

Zasięg można sprawdzić na stronie internetowej, w Biurze Obsługi Klienta lub telefonując do Działu Obsługi Klienta na numery 801 0 801 80 lub 58 742 65 00. 

Jakie są standardy i prędkości Internetu mobilnego?

Maksymalna prędkość pobierania danych jest uzależniona od posiadanego pakietu. Dla pakietów do 2 GB włącznie jest to 1 Mb/s, a maksymalna prędkość wysyłania danych to 384 kb/s.Abonenci pakietów powyżej 2 GB w technologii HSPA, jak i LTE mogą pobierać...

Czy usługa działa za granicą?

Usługa działa na terenie Unii Europejskiej w ramach roamingu. 

Czy bycie abonentem Vectry jest konieczne, aby korzystać z usługi Internetu mobilnego?

Nie trzeba być wcześniej Abonentem Vectry, żeby skorzystać z usługi Internetu mobilnego.

Co się stanie po przekroczeniu limitu danych?

Po wyczerpaniu limitu transferu danych usługa przestanie działać. Przed całkowitym wyczerpaniem limitu otrzymasz SMS-y informujące o stopniowym wyczerpaniu limitu: gdy zostanie 100 MB, gdy zostanie 30 MB oraz gdy zostaną 3 MB. Po wyczerpaniu limitu m...

Jak można sprawdzić limit transferu?

Limit transferu można sprawdzić, telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00, albo osobiście w Dziale Obsługi Klienta. Operator będzie wysyłał SMS-y o stopniowym wyczerpywaniu limitu: gdy zostanie 100 MB, 30 MB oraz 3 MB.

Jak odsłuchać zapisane nagrania?

Na telefonie stacjonarnym należy wybrać *55, a następnie postępować zgodnie z komunikatami głosowymi.

Czym jest przeksięgowanie?

Jest to operacja polegająca na przeniesieniu danej kwoty z jednego konta na drugie.

Co musi zawierać wniosek o dezaktywację zlecenia stałego ze zmienną kwotą?

Dane Abonenta.Datę dezaktywacji usługi.

Od kiedy zlecenie stałe ze zmienną kwotą będzie dezaktywowane?

Faktura będzie przesłana na adres do korespondencji w miesiącu rozliczeniowym po miesiącu uwzględnionym w dacie dezaktywacji usługi.

Jak aktywować polecenie zapłaty?

Usługę można aktywować poprzez wniosek, dostarczając go: listownie, na adres: al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia,do Lokalnego Biura Obsługi Klienta lub Salonu Firmowego.Wniosek znajduje się pod poniższym linkiem:Zgoda na obciążenie rachunku

Co musi zawierać informacja o anulowaniu rezygnacji?

Dane i podpis Abonenta.Treść wskazującą na chęć anulowania rezygnacji.

Gdzie można sprawdzić, jaka jest miesięczna kwota abonamentu?

Informacja o miesięcznej kwocie abonamentu znajduje się na drugiej stronie umowy w tabeli Warunki Umowy po podliczeniu kwot w kolumnie „Opłata Abonamentowa po uwzględnieniu ulg w promocji (miesięcznie)”.

Czy nota księgowa jest wliczana w saldo konta w Strefie Klienta?

Tak, jest wliczana. W Strefie Klienta nie są dostępne dokumenty dotyczące not księgowych. W przypadku, gdy faktury, noty odsetkowe oraz korekty zostały uregulowane, saldo ukazuje niedopłatę wynikającą z noty księgowej, np. za brak zwróconego w termin...

W jakim terminie można zareklamować zaistniałe nieprawidłowości?

Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy:od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego określonego w umowie, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi;od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana;od...

W jakim terminie zostanie rozpatrzona złożona reklamacja?

Dostawca usług jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia wniesienia reklamacji. W przypadku wniesienia jej telefonicznie, korespondencyjnie lub drogą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia musi nastąpić w terminie 14 dni od dnia...

Dlaczego usługi zostały zablokowane?

W przypadku nieuregulowania zadłużenia w wyznaczonym terminie Vectra S.A. ma prawo do zablokowania świadczenia usług. Ponowne podłączenie usług nastąpi po spłacie zadłużenia.

Jakie dane są potrzebne do przeniesienia numeru?

Konieczne jest podanie numeru telefonu, a także danych zebranych przez obecnego operatora (imię i nazwisko, identyfikator Klienta).

W jakich miejscowościach dostępna jest usługa Vectra VOD?

Usługa Vectra VOD jest dostępna w następujących miejscowościach: Bartoszyce Bełchatów Będzin Biała Podlaska Białystok Bielawa Bielsko Biała Bolszewo Borkowo Braniewo Bydgoszcz Bytom Chełmek Chorzów Choszczno Cieszyn Czarna Białosto...

Czy technologia 4K dotyczy także gier?

Tak, coraz więcej gier wideo może zostać uruchomionych w jakości 4K. Użytkownicy zainteresowani takimi produkcjami muszą jednak posiadać odpowiednią konsolę lub komputer zdolny do obsługi wysokiej rozdzielczości obrazu. 

Czy w ofercie Vectry pojawią się z czasem dodatkowy programy 4K?

Tak, już teraz pracujemy nad zapewnieniem naszym klientom dostępu do dodatkowych kanałów 4K. Robimy wszystko, aby pojawiły się one jak najszybciej w naszej ofercie. 

Co należy zrobić, gdy dekoder HD nie umożliwia oglądania kanałów z dźwiękiem?

Sprawdź, czy odbiornik lub dekoder nie jest wyciszony. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk DISP (na pilocie od dekodera) lub RES (na przednim panelu dekodera) do momentu mignięcia/zaniku obrazu (około kilku sekund). Jeżeli ta czynność nie pomog...

W jaki sposób kontrolować dekoder cyfrowy oraz telewizor jednym pilotem?

W tym celu konieczne jest wybranie "menu" na pilocie dekodera, przejście do zakładki ustawień, wybranie opcji sterowanie HDMI-CEC oraz przełączenie opcji na "włączone" Aby zmienić ustawienie HDMI-CEC w odbiorniku, postępuj zgodnie z dołączoną do n...

W jaki sposób przenieść usługi?

W tym celu konieczne jest przesłanie stosownego wniosku. 1. Osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.2. Faksem pod numer 58 742 66 00.3. W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy...

W jakiej formie należy przesłać wniosek na zawieszenie usług?

1. Osobiście w Lokalnym Biurze Obsługi Klienta lub Salonie Firmowym w Twojej miejscowości.2. Faksem pod numer 58 742 66 00.3. W formie listownej na adres korespondencyjny siedziby dostawcy usług: aleja Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia.4. Poprzez wiadomo...

Jak zmienić proporcję obrazu w dekoderze cyfrowym?

Aby dokonać zmiany, należy wejść w ustawienia dekodera, a następnie wybrać zakładkę opcję telewizora, gdzie dostępne są funkcje konfiguracji obrazu takie jak proporcja oraz format.W poniższym poradniku przedstawiliśmy krok po kroku, w jaki sposób zm...

Jak mogę włączyć TIDAL w VECTRZE?

Od 1 do 3 dni po instalacji usług VECTRA otrzymasz od nas wiadomość e-mail oraz SMS z linkiem do rejestracji swojego konta w TIDAL. Kliknij w link i aktywuj swoje konto postępując zgodnie z instrukcjami na ekranielubzadzwoń na nr tel. 601 6...

Skasowałem wiadomość SMS/E-mail z linkiem do rejestracji - co mogę teraz zrobić?

W takim przypadku prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta – 801 080 180 lub 58 742 65 00 z tel. komórkowego (opłaty według stawek operatorów). Godziny pracy Działu Telefonicznej Obsługi Klienta: pon.–pt. 7.00–22.00, sob.–...

Jakie są minimalne wymagania łącza internetowego do działania dekodera?

Zalecamy aby łącze internetowe było nie mniejsze niż 10Mb/s.

Czym jest Netflix?

Netflix to usługa przesyłania strumieniowego, dzięki której użytkownicy mogą korzystać z szerokiej oferty filmów, seriali, programów oraz dokumentów za pośrednictwem urządzeń połączonych z internetem. Materiały dostępne w serwisie Netflix możesz oglą...

W jaki sposób wykorzystać przysługujący mi voucher Netflix?

Aby wykorzystać voucher Netflix należy wejść na stronę ebok.vectra.pl i zalogować się do Strefy Klienta, potem wybrać Moje Usługi/Netflix/Więcej i przejdź do Netflix i uruchom voucher. Po przekierowaniu do strony Netflix należy zalogować się na własn...

Ile będę płacił po zakończeniu promocji?

Po zakończeniu promocji opłata za korzystanie z Netflix jest równa wysokości abonamentu za wybrany Plan Netflix.

Jak wyłaczyć usługę "Płacę z Vectra - Netflix"?

Aby wyłączyć usługę Płacę za Netflix z Vectrą zaloguj się do Strefy Klienta Vectra (ebok.vectra.pl) wybierz Moje Usługi/Netflix/Więcej i Anuluj Subskrybcję. Zostaniesz przekierowany do serwisu Netflix, gdzie zostaniesz poproszony o zalogowanie się na...

Na ilu urządzeniach jednocześnie można korzystać z Netflix?

Liczba urządzeń, na których możesz korzystać z Netflix jednocześnie, zależna jest od posiadanego Planu Netflix. Aby zapoznać się ze szczegółami, wejdź na stronę https://help.netflix.com/pl/node/24926?ui_action=kb-article-popular-categories

Czy usługa będzie dostępna w jakości 4K?

Do odtwarzania materiałów w serwisie Netflix w jakośc UHD potrzebne są telewizor lub monitor obsługujący wyświetlanie obrazu w jakości UHD, Plan Netflix obsługujący oglądanie materiałów  jakości UHD, stabilne połączenie Internetowe o szybkości c...

W jakich planach będą dostępne vouchery?

Vouchery dostępne w ofertach są wydawane dla Planów Standard. Klient może wybrać inny, dowolny Plan Netflix, okres dostępności serwisu w prezencie zostanie automatycznie dostosowany.

W jakim czasie od otrzymania vouchera jest aktywowana usługa?

Usługa aktywna jest od razu po wykorzystaniu vouchera. W przypadku nowych członków, dostęp do Netflix otrzymasz gdy tylko utworzysz konto i zrealizujesz kupon.

Jaki są warunki techniczne korzystania z serwisu Viaplay?

Viaplay rekomenduje użycie następujących przeglądarek: Google Chrome, Safari, Edge or Mozilla Firefox. Rekomendowana prędkość Internetu: 3.0Mbit/s - SD10.0 Mbit/s - HD25.0 Mbit/s - UHD

Jak mogę zmienić plan Netflix w ofercie łączonej?

W każdym momencie możesz zmienić plan Netflix, logując się do swojego konta Netflix i przechodząc do ustawień swojego konta. Wejdź w "Zmień Plan" i potwierdź wybór nowego planu Netflix. Odpowiednia Dopłata zostanie dodana do rachunku Vectry. Plan Net...

Jakie kanały można oglądać w TV Smart GO?

Lista wszystkich kanałów oferowanych w ramach usług TV Smart GO wraz z przewodnikiem po programach jest dostępna po wejściu do serwisu. Dostęp do poszczególnych kanałów uzależniony jest od posiadanego pakietu telewizji cyfrowej oraz dostawcy Internet...

Czy programy są nadawane w czasie rzeczywistym?

Tak. Kanały dostępne w TV Smart GO nadawane są w czasie rzeczywistym.

Czy modem Wi-Fi 6 jest energooszczędny?

Tak, standard Wi-Fi 6 wspiera oszczędzanie energii zarówno samego modemu, jak i urządzeń podłączonych do niego. Odbywa się to poprzez „wybudzanie” urządzeń dopiero w momencie rozpoczęcia transmisji, dzięki czemu nie muszą cały czas nasłuchiwać sygnał...

Jak skonfigurować ręcznie Internet oraz MMS?

Konfiguracja ręczna Internetu oraz MMSInformacje konfiguracyjne dla telefonu są zdefiniowane na karcie SIM. Przy aktywacji karty SIM wysyłany jest SMS konfiguracyjny, który zapisuje niezbędne ustawienia w telefonie. Poniżej najważniejsze ustawienia t...

Czy Power Wi-Fi 6 obsługuje urządzenia w niższych standardach?

Tak, urządzenie Power Wi-Fi 6 tak jak modem Wi-Fi 6 jest kompatybilne „w dół”, więc będzie działać z urządzeniami obsługującymi starsze standardy. 

Czy Power Wi-Fi 6 jest energooszczędne?

Tak, Power Wi-Fi 6 jest energooszczędne dzięki funkcji Target Wake Time (TWT), która umożliwia przejście w tryb uśpienia, gdy urządzenie nie prowadzi transmisji. Przekłada się to również na wydłużenie czasu pracy baterii podłączonych urządzeń.

Czy mogę zmienić adres email na koncie Blacknut?

Jeśli potrzebujesz zmienić swój adres e-mail, możesz to zrobić na swoim profilu konta Blacknut.W tym celu otwórz zakładkę „Informacje o koncie” na swoim profilu lub w aplikacji.Gdy zmienisz swój e-mail, musisz podać swoje dane uwierzytelniające, aby ...

Na ilu urządzeniach jednocześnie można korzystać z Blacknut ?

W serwisie Blacknut możesz utworzyć maksymalnie 5 profili i na każdym z nich korzystać jednocześnie. Pamiętaj, ze na jednym profilu możliwe jest korzystanie z jednego urządzenia w tym samym czasie.

Nie mam usług w Vectrze, czy mogę skorzystać z oferty Blacknut?

Oferty Blacknut przeznaczone są dla nowych i obecnych abonentów Vectry. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą na stronie www.vectra.pl

ATV - Zakłócenia wizji/fonii

– Sprawdźkabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdkuabonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu.– Sprawdź czy kabel, wtyczka lub gniazdo odbiornika nie jest uszkodzone.– Sprawdź czy kanały są odpowiednio dostrojone...

SD - Brak części kanałów („Brak sygnału”) – Dekoder SD

Włącz kanał na którym występuje problem Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla anteno...

SD - Inne problemy z dekoderem SD

1.Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych. Wyłącz dekoder z prądu, przyciśnij i trzymaj 2 przyciski na dekoderze (gór...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5810CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

DGT/TOIP - Nie można się do mnie dodzwonić - TOIP/DGT

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Głucha słuchawka - Brak sygnału (TM502B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM502B)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC3925)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC3925)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5120e)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Głucha słuchawka - Brak Sygnału (SBV5121e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apara...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5810CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Motorola HMC3021 - Brak Sygnału - Motorola HMC3021

Włącz kanał na którym występują zakłócenia.Włącz miernik sygnału. MENU –> informacje o Sygnale - > Jakość sygnałuSprawdź  Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie ka...

Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - ( USB PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań - 3830CDX

Jeżeli po podłączeniu zewnętrznego nośnika, otrzymujesz komunikat "Usługa nieaktywna" – Sprawdź w dekoderze tryb aplikacji: [MENU->Diagnostyka-> Informacje o systemie-> tryb Aplikacji]          &n...

VoD - Problem Z VoD - 5810CD

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna” - Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...

VoD - Problem Z VoD - 3830CDX

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna” - Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...

Telewizja analogowa - Brak dźwięku na wszystkich kanałach

Całkowity brak dźwięku na wszystkich kanałach: Sprawdź czy odbiornik telewizyjny nie jest wyciszony

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5800C

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 3830CD

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU ->Ustawienia ->  Diagnostyka -> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel s...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5810CD

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, spraw...

Inne - Dla dekodera 3830CD

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

Inne - Dla dekodera 5810CD

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera 3831CDX

Wykonaj restart dekodera, wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10 s.Jeżeli problem nadal występuje:Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (Menu ­–> Instalacja –> Ustawienia domyślne – wybierając TAK dla ustawień domyśln...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera SD Technisat MF4-K

1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera.3. Sprawdź poziom oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź poziom jest mniejszy niż 20%, obserwując jakość oraz poziom, sprawdź kabel ...

Inne - Dla dekodera SD Technisat MF4-K

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.  Wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych. Wyłącz dekoder z prądu, przyciśnij i trzymaj 2 prz...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2425

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBG900

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".•...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TCW710

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Cable Link:• Sprawdź kabel sygnało...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TM502B

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Online:• Sprawdź kabel sygnałowy d...

Wolne działanie Internetu - Dla modemów DSL

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności: Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. Jeżeli ko...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TM602B

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC3925

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu SBV5120e

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TM502B

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN

Wykonaj restart bramki telefonicznej, odłączając ją od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do bramki telefonicznej na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego bramkę telefoniczną oraz zasilanie ...

Tradycyjna Telewizja Kablowa - Brak dźwięku na części lub wszystkich kanałach

Całkowity brak dźwięku na części kanałów– Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu. – Sprawdź czy kanał jest odpowiednio dostrojony, lub wykonaj ponowne wyszuk...

Tradycyjna Telewizja Kablowa - Całkowity brak sygnału

Całkowite śnieżenie lub informacja  - Brak sygnału–Upewnij się że odbiornik jest włączony na kanale na którym można było wcześniej oglądać program. – Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkow...

Tradycyjna Telewizja Kablowa - Zakłócenia wizji/fonii

– Sprawdźkabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdkuabonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu.– Sprawdź czy kabel, wtyczka lub gniazdo odbiornika nie jest uszkodzone.– Sprawdź czy kanały są odpowiednio dostrojone...

ADB 5810CDX - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5810CDX

– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu ­–> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...

ADB 5810CD - Inne problemy z dekoderem HD – 5810CD

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Motorola HMC3021 - Inne Problemy z dekoderem HD – Motorola HMC3021

Dekoder nie wyświetla żadnego kanału. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego– Sprawdź czy kabel Jest poprawnie podłączony do dekodera i odbiornikaWidocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Sprawdź ustawienia wyśw...

ADB 3830CDX - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 3830CDX

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

ADB 3830CD - Zakłócenia odbioru – 3830CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

ADB 5810CDX - Zakłócenia odbioru – 5810CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

ADB 3830CDX - Problem Z VOD – 3830CDX

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna” - Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...

Cisco EPC2100 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2100) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Motorola SBG900 - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Motorola SBV5121i - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121i) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Thomson TCW710 - Całkowity brak Internetu - (HFC TCW710) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Thomson TM602b - Całkowity brak Internetu - (HFC TM602B) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Cisco EPC2202 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2202)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Motorola SBV5120e - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5120e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...

Motorola SBV5121e - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5121e)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Thomson TM502b - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM502B)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Thomson TWG870 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG870)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Motorola SBV5121e - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5121e)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Wolne działanie Internetu - Dla modemów kablowych (HFC)

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza.Przed przeprowadzeniem testu zweryfikuj przepustowość karty sieciowej w posiadanym urządzeniu, po czym wykonaj poniższe czynności:Jeżeli posiadasz router, odłącz go i ...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5810CDX

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwu...

Komunikaty na ekranie telewizora - „Brak sygnału / Błąd E0”

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony (na wyświetlaczu powinien wyświetlać się numer kanału lub w przypadku dekodera Motorola/Arris HMC 3021, świecić się zielona dioda).2. Sprawdź czy na telewizorze wybrane jest poprawne źródło sygnału - informacj...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera SD Technisat MF4-K

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. P101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest wycis...

Vectra VOD - Dla dekodera 3830CD

1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna” – Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź, czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim. – Jeżeli problem nad...

Vectra VOD - Dla dekodera 5810CD

1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna”Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.Jeżeli problem nadal wystę...

Vectra VOD - Dla dekodera 5810CDX

1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna” Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim. Jeżeli problem nadal wy...

Komunikaty na ekranie telewizora - „Zła karta” / „Problem z kartą”

Komunikat ten może wystąpić w następujących przypadkach:Karta warunkowego dostępu jest zabrudzona, należy ją bezpiecznie wyczyścić (np. przy użyciu miękkiego materiału)Karta warunkowego dostępu jest włożona niewłaściwą stroną (tj. złotym chipem do gó...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC3928S/AD

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń p...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC3928S/AD

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Przerwy w dostępie do Internetu - Dla sieci LAN

 Podłącz urządzenie bezpośrednio do routera, po czym zrestartuj obydwa urządzenia. Włącz komputer w trybie awaryjnym z obsługą sieci w celu wykluczenia problemów z urządzeniem lub sprawdź stabilność łącza na innym urządzeniu.Wykonaj twardy res...

Inne - Dla dekodera HMC4120

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Dekoder nie reaguje na pilota.  Wykonaj restart dekodera, odłączając kabel zasi...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera HMC4120

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 4730CD

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera HMC3021

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 4730CD(na novo)

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel sygnał...

Zakłócenia obrazu - Dla modułu CI+

1. Sprawdź, czy na telewizorze jest wybrane prawidłowe źródło sygnału: TV.2. Przełącz na stację, na której występują zakłócenia.3. Sprawdź w instrukcji telewizora jak uruchomić miernik sygnału.4. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.5. Jeżeli jakość wzro...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 4730CD

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...

Kompatybilność z moim sprzętem - Usługa telefonii komórkowej nie działa na moim telefonie.

Usługa telefonii komórkowej nie działa na moim telefonie.1. Upewnij się, czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie do posiadanego telefonu komórkowego2. Zweryfikuj działanie telefonii na innym telefonie komórkowym.3. ...

HFC - Wolne działanie Internetu – (HFC) Internet

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy z modemu bezpośrednio do karty sieciowej komputer...

SD - Komunikat: Aby oglądać ten program na stałe... - SD

Brak jednego lub części kanałów („Aby oglądać ten program na stałe…” / „Kanał kodowany”) – Dekoder SD 1. Włącz kanał na którym występuje problem. 2. Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfro...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC CM900s) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świe...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC DPC2100) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121i) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

ATV - „Kanał kodowany” lub inny komunikat

Jeżeli na wszystkich kanałach wyświetla się informacja "Program kodowany" lub podobna, np. „sygnał zakodowany”:• Zmień źródło sygnału na sygnał analogowy.• Sprawdź podłączenie kabla sygnałowego przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenck...

Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD – 5810CD

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM602B)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TM602B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2203)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2425)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Głucha słuchawka - Brak Sygnału (SBV5120e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5120e)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5121e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Głucha słuchawka - Brak Sygnału (TWG850)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5830CDX

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG870) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5800C

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5810CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 3830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

SD - Zakłócenia odbioru – Dekoder SD

1. Włącz kanał na którym występuje problem2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera<3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla antenoweg...

HFC - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie - Inne

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...

HD - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – Inne

1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6. 2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłącz...

VoD - Problem Z VoD - 5830CDX

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna” - Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 3830CD

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5810CDX

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5830CDX

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Inne - Dla dekodera 5800C

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2100

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2202

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TM602B

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Online:• Sprawdź kabel sygnałowy d...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC2203

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacj...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC3925

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TWG870

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC3925

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu SBV5120e

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu SBV5121e

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu SBV5121e

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TM602B

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC2425

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Limit transferu danych - Jak mogę sprawdzić swój limit?

Jak sprawdzić transfer danych.Poprzez kod USSD *106# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia)telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00Operator będzie wysyłał SMS-y o stopniowym wyczerpywaniu limitu, gdy zos...

Telewizja z dekoderem SD - Całkowity brak sygnału – Dekoder SD

1. Włącz kanał na którym występuje problem 2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera 3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału 4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla a...

Telewizja z dekoderem SD - Inne problemy z dekoderem SD

1.Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych. Wyłącz dekoder z prądu, przyciśnij i trzymaj 2 przyciski na dekoderze (gór...

Telewizja z dekoderem SD - Komunikat: Aby oglądać ten program na stałe... - SD

Brak jednego lub części kanałów („Aby oglądać ten program na stałe…” / „Kanał kodowany”) – Dekoder SD 1. Włącz kanał na którym występuje problem. 2. Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfro...

Telewizja z dekoderem SD - Problem z dźwiękiem lub wizją – SD

1. Brak wizji 1. Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. P101). 2. Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT)3. Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilają...

Telewizja z dekoderem SD - Zakłócenia odbioru – Dekoder SD

1. Włącz kanał na którym występuje problem2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera<3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla antenoweg...

ADB 3830CDX - Całkowity brak sygnału – 3830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwując jakość oraz siłę sprawdź kabe...

ADB 3830CDX - Zakłócenia odbioru – 3830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

ADB 5800C - Zakłócenia odbioru – 5800C

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

ADB 5810CD - Zakłócenia odbioru – 5810CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

ADB 5810CDX - Całkowity brak sygnału – 5810CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

ADB 5830CDX - Zakłócenia odbioru – 5830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

ADB 3830CDX - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 3830CDX

1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...

Motorola SBV5121 - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Motorola SBV5121e - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121E) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Thomson TWG850 - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG850) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Internet Mobilny - Jak mogę sprawdzić swój limit?

Limit transferu można sprawdzić w następujący sposób:telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00osobiście w Biurze Obsługi KlientaOperator będzie wysyłał SMS'y o stopniowym wyczerpywaniu limitu gdy zostanie:100 MB30 MB3 MB.

Thomson TM502b - Brak sygnału (TM502B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Thomson TM602b - Brak sygnału (TM602B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apara...

Cisco EPC2425 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2425)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...

Cisco EPC2203 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2203)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Motorola SBV5120e - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5120e)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Cisco EPC2202 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2202)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...

Cisco EPC2425 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2425)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Motorola SBV5120e - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5120e)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Thomson TM602b - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM602B)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera Motorola HMC3021

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> informacje o Sygnale - > Jakość sygnału.3. Sprawdź jakość i siłę sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jes...

Zasięg - Komunikat: „Zarejestruj się w sieci”

Komunikat: „Zarejestruj się w sieci”Komunikat ten pojawia się w przypadku, kiedy modem od Internetu mobilnego Vectra całkowicie utraci zasięg sieci. Może on też wystąpić w wyniku uszkodzenia lub nieprawidłowego działania karty SIM. W takim wypadku na...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla technologii DGT

W przypadku problemów z telefonem technologii DGT należy sprawdzić:Czy przewód sygnałowy jest prawidłowo dociśnięty do gniazda telefonicznego. Najlepiej go całkowicie wyjąć i włożyć ponownie.Czy w aparacie telefonicznym ustawiona jest opcja wybierani...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 3831CD/CDX

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5810CD

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5830CDX

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Vectra VOD - Dla dekodera 5830CDX

1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna” Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim. Jeżeli problem nadal wy...

Inne - Dla dekodera 3831CD/CDX

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

GO ON! - Problemy inne

1. Komunikat „e-mail został już zajęty”Należy użyć procedury logowania (nie rejestracji).Upewnij się, że wprowadzasz prawidłowy adres mailowy.2. Nie jest widoczne okno logowaniaUpewnij się, że zainstalowany jest dodatek Flashplayer.3. Brak możliwości...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera HMC4120

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 4730CD

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 1721C

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...

Stan minut/sms/limit wydatków - Jak sprawdzić stan pakietu minut.

Jak sprawdzić stan pakietu minut. Poprzez kod USSD *101# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia) telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00 osobiście w Biurze Obsługi Klienta.

Zasięg - Telefonia komórkowa nie działa poza granicami kraju.

Telefonia komórkowa nie działa poza granicami kraju. 1. Sprawdź, czy Twój pakiet telefonii komórkowej jest planem międzynarodowym (UE).2. Wyślij SMS pod numer 1919 o treści START ROAMING w celu aktywacji roamingu międzynarodowego.3. Skontaktuj s...

Usługa VOD - Zakłócenia/złe działania treści w usłudze VOD

Dla dekoderów ADB 3830CD, ADB 3831CDX, ADB 3831CD, HMC 4120, ADB 4730CD, ADB 5810CD, ADB 5810CDX, ADB 5830CDX. W celu usunięcia niedogodności, niezbędne jest wykonanie następujących czynności:1. Odłączyć dekoder od prądu.2. Odkręcić od dekodera ...

Telefon - Brak połączeń wychodzących

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TM602B) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2202) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3925) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG850) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5810CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5810CDX

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5810CDX

– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu ­–> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...

Inne - Usługi Hostingowe (e-mail / WWW)

Problem z klientem pocztowymProblem z klientem pocztowym zainstalowanym na komputerze często jest spowodowany błędem w konfiguracji tego programu lub blokowaniem tej usługi przez inny program na komputerze.­– Sprawdź czy możesz się zalogować na swoje...

DGT/TOIP - Brak sygnału - TOIP/DGT

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...

DGT/TOIP - Nie mogę się nigdzie dodzwonić - TOIP/DGT

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Głucha słuchawka - Brak sygnału (TM602B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apara...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2202)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2203)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5120e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG850)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG850)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG870)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Głucha słuchawka - Brak Sygnału (TWG870)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 3830CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5800C

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD – 5800C

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Brak Dostępu (x) - Brak Dostępu(x) – na wszystkich kanałach – HD

Włącz przykładowy kanał na którym występuje problem.Przygotuj następujące informacje:- Nr abonenta (numer ewidencyjny klienta) - Nr karty      (MENU –> Diagnostyka –> Dostęp warunkowy –> Dostęp warunkowy Conax –> O Con...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 3830CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

HFC - Brak sygnału - Inne

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Brak sygnału - Całkowity brak sygnału

Śnieżenie lub informacja: – brak sygnału: Upewnij się, że odbiornik jest włączony na kanale, na którym można było wcześniej oglądać program. Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkowych połączenia...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5810CD

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 3831CD/CDX

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, ...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5800C

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, sprawdź kabel sygnałowy ...

Komunikaty na ekranie telewizora - „Błąd karty”

1. Włącz przykładowy kanał, na którym występuje problem.2. Przygotuj następujące informacje: Nr abonenta (numer ewidencyjny klienta) Nr karty – można sprawdzić wybierając na pilocie dekodera (MENU -> Ustawienia -> Diagnostyka -> Dostęp war...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2203

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I",...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5120

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5121i

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TCM420

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Cable Link:• Sprawdź kabel sygnało...

Całkowity brak Internetu - W przypadku technologii LAN

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu zweryfikuj przepustowość karty sieciowej w posiadanym urządzeniu, po czym wykonaj poniższe czynności: Jeżeli posiadasz router, odłącz ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC2203

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TM502B

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC2425

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TWG870

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu SBV5121e

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TM602B

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Kompatybilność z moim sprzętem - Usługa Vectry nie działa na moim modemie lub telefonie

Usługa Vectry nie działa na moim modemie lub telefonie.1. Upewnij się, czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie do posiadanego modemu lub telefonu GSM.2. Sprawdź w instrukcji od modemu lub telefonu oraz ins...

Telewizja z dekoderem SD - Brak części kanałów („Brak sygnału”) – Dekoder SD

Włącz kanał na którym występuje problem. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź poziom jest mniejszy niż 20%, obserwując jakość oraz poziom sprawd...

ADB 3830CD - (USB PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań - 3830CD

Jeżeli po podłączeniu zewnętrznego nośnika, otrzymujesz komunikat "Usługa nieaktywna" – Sprawdź w dekoderze tryb aplikacji: [MENU->Diagnostyka-> Informacje o systemie-> tryb Aplikacji]          &n...

ADB 3830CD - Komunikat: Brak jednego lub części kanałow - Brak dostępu

Włącz kanał na którym występuje problem.Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfrowej(Aktualny wykaz programów telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie http://www.vectra.pl lub w lokalnym Biur...

ADB 3830CD - Inne problemy z dekoderem HD – 3830CD

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

ADB 5830CDX - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5830CDX

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

ADB 3830CD - Całkowity brak sygnału – 3830CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła mniejsza niż 20%, obserwując jakość oraz siłę sprawdź kabel syg...

ADB 5800C - Całkowity brak sygnału – 5800C

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

ADB 5810CD - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5810CD

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

ADB 5810CDX - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5810CDX

1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...

ADB 5830CDX - Problem Z VOD – 5830CDX

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna” - Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...

Scientific-Atlanta DPC2100 - Całkowity brak Internetu - (HFC DPC2100) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Cisco EPC2203 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2203) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Cisco EPC2425 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2425) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Cisco EPC3010 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3010) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Motorola SBV5120 - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5120) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Thomson TM502b - Całkowity brak Internetu - (HFC TM502B) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Internet bez modemu kablowego - Całkowity brak Internetu – (LAN) Internet

–  Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. (Rys.1) – Jeżeli komputer z routerem łączył się poprzez wifi, rozłącz połączenie bezprzewodowe. – Sprawdź ustawienia karty sieciowej w swo...

Cisco EPC2203 - Brak Sygnału (EPC2203)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...

Thomson TWG850 - Brak Sygnału (TWG850)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Cisco-Linksys SPA2100 - Brak Sygnału - TOIP/DGT

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...

Cisco EPC3925 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC3925)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Cisco-Linksys SPA2100 - Nie można się do mnie dodzwonić - TOIP/DGT

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Cisco EPC2202 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2202)

Brak możliwości wykonania połączenia wychodzącegoa) Po wybraniu numeru słychać komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z do...

Cisco EPC2425 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2425)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Thomson TWG850 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG850)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Cisco-Linksys SPA2100 - Nie mogę się nigdzie dodzwonić - TOIP/DGT

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Cisco EPC3925 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC3925)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5810CD

1. Włącz kanał na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwuj...

Brak sygnału w słuchawce - Dla technologii DGT

W przypadku problemów z telefonem technologii DGT należy sprawdzić:Czy przewód sygnałowy jest prawidłowo dociśnięty do gniazda telefonicznego. Najlepiej go całkowicie wyjąć i włożyć ponownie.Czy w aparacie telefonicznym ustawiona jest opcja wybierani...

Komunikaty na ekranie telewizora - „Ochrona przed kopiowaniem – HDCP”

Protokół HDCP jest standardem zabezpieczającym prawa autorskie do programów przesyłanych między dekoderem a telewizorem poprzez złącze HDMI. W praktyce standard ten jest samodzielnie implementowany przez producentów telewizorów i w związku z tym ni...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera SD Technisat MF4-K

1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera.3. Sprawdź poziom oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5810CDX

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Artykuł Testowy

123 1. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse vestibulum placerat elit, sed lacinia orci venenatis nec. Praesent aliquam porttitor nisl at blandit. Morbi vestibulum ultrices mi, sit amet varius lorem convallis quis. ...

Inne - Dla dekodera 1721C

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla modułu CI+

1. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny nie jest wyciszony / przyciszony.2. Wykonaj restart telewizora wyciągając kabel zasilający – włączając ponownie.3. Sprawdź, czy problem dotyczy wszystkich programów czy tylko części.

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera HMC4120

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel sygnał...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera HMC4120

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla modułu CI+

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Sprawdź w instrukcji telewizora jak uruchomić miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwując jakość oraz siłę sp...

Stan minut/sms/limit wydatków - Jak sprawdzić stan pakietu SMS.

Jak sprawdzić stan pakietu SMS.• Poprzez kod USSD *103# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia)• telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00• osobiście w Biurze Obsługi Klienta

Usługa VOD - Komunikaty na ekranie

1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna”Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź, czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.Jeżeli problem nadal wyst...

ATV - Całkowity brak sygnału - ATV

Całkowite śnieżenie lub informacja: – brak sygnału:• Upewnij się, że odbiornik jest włączony na kanale, na którym można było wcześniej oglądać program.• Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkowyc...

LAN - Całkowity brak Internetu – (LAN) Internet

–  Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. (Rys.1) – Jeżeli komputer z routerem łączył się poprzez wifi, rozłącz połączenie bezprzewodowe. – Sprawdź ustawienia karty sieciowej w swo...

LAN - Wolne działanie Internetu – (LAN) Internet

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera.(Rys.1)...

DSL - Wolne działanie Internetu – (DSL) Internet

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. – Jeże...

DSL - Całkowity brak Internetu – (DSL) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: – Jeżeli posiadasz router,...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TM502B) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900E) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5120) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121E) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5800C

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD – 3830CD

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 3830CDX

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5830CDX

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 3830CDX

– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu ­–> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TM502B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM502B)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM602B)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Głucha słuchawka - Brak sygnału (EPC2202)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2202)

Brak możliwości wykonania połączenia wychodzącegoa) Po wybraniu numeru słychać komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z do...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2202)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...

Głucha słuchawka - Brak sygnału (EPC2203)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2425)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2425)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC3925)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5121e)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG850)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG870)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 3830CDX

1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...

Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5810CDX

1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...

SD - Całkowity brak sygnału – Dekoder SD

1. Włącz kanał na którym występuje problem 2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera 3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału 4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla a...

ATV - Brak części programów - ATV

Całkowite śnieżenie lub informacja  - Brak sygnału–Upewnij się że odbiornik jest włączony na kanale na którym można było wcześniej oglądać program. – Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkow...

HFC - Nie można się do mnie dodzwonić - Inne

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...

HFC - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić - Inne

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

HD - Zakłócenia odbioru – Inne

-Włącz kanał na którym występują zakłócenia-Włącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnału-Sprawdź Siłę oraz Jakość sygnału-Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla...

Motorola HMC3021 - Inne Problemy Motorola HMC3021

Dekoder nie wyświetla żadnego kanału. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego– Sprawdź czy kabel Jest poprawnie podłączony do dekodera i odbiornikaWidocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Sprawdź ustawienia wyśw...

Komunikat na ekranie - "Kanał kodowany" lub inny komunikat

Jeżeli na wszystkich kanałach wyświetla się informacja "Program kodowany" lub podobna, np. „sygnał zakodowany”: Zmień źródło sygnału na sygnał analogowy. Sprawdź podłączenie kabla sygnałowego przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim...

Zakłócenia - Zakłócenia wizji/fonii

Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu. Sprawdź, czy kabel, wtyczka lub gniazdo odbiornika nie są uszkodzone. Sprawdź, czy kanały są odpowiednio dostrojone ...

Inne - Dla dekodera Motorola HMC3021

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego kanału.        Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.        Sprawdź, czy kabel jest poprawnie podłączony do dekodera i odbiornika....

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera Motorola HMC3021

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia –> Informacje o sygnale.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla a...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5810CDX

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, spraw...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5830CDX

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość. spraw...

Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera 5830CDX

Wykonaj restart dekodera, wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10 s.Jeżeli problem nadal występuje:Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (Menu ­–> Instalacja –> Ustawienia domyślne – wybierając TAK dla ustawień domyśln...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBG900E

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".•...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5121

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TWG870

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk „0/1” jest ustawiony w pozycji „I”.o ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC2202

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC2425

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TWG850

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC2203

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC3925

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu SBV5120e

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TM502B

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC2202

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Przy wybieraniu numeru słychać krótkie impuls...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN

  Wykonaj restart bramki telefonicznej, odłączając ją od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do bramki telefonicznej na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego bramkę telefoniczną oraz za...

Tradycyjna Telewizja Kablowa - Brak części programów

Całkowite śnieżenie lub informacja  - Brak sygnału–Upewnij się że odbiornik jest włączony na kanale na którym można było wcześniej oglądać program. – Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkow...

ADB 5830CDX - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5830CDX

– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu ­–> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...

ADB 5810CDX - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5810CDX

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

Motorola HMC3021 - Zakłócenia odbioru – Motorola HMC 3021

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Informacje o Sygnale –> Jakość sygnałuSprawdź Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla anten...

ADB 3830CD - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 3830CD

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

ADB 5800C - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5800C

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

ADB 5810CD - Problem Z VOD – 5810CD

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna” - Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...

Inny - Brak dostępu do Internetu – (HFC) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: - Sprawdź kabel sygnałowy ...

Arris CM900s - Całkowity brak Internetu - (HFC CM900s) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świe...

Cisco EPC2202 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2202) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Thomson TWG870 - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG870) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Modem DSL - Całkowity brak Internetu – (DSL) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: – Jeżeli posiadasz router,...

Internet Mobilny - Usługa Vectry nie działa na moim modemie lub telefonie.

Upewnij się czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie od posiadanego modem lub telefonu GSM.Sprawdź w instrukcji od modemu lub telefonu oraz instrukcji do oprogramowania. W razie konieczności skontaktuj się z Działem...

Cisco EPC3925 - Brak Sygnału (EPC3925)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...

Motorola SBV5121e - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5121e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Thomson TM602b - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM602B)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Cisco EPC2203 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2203)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Thomson TWG850 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG850)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Thomson TWG870 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG870)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Cisco-Linksys SPA2100 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie TOIP/DGT

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5800C

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawd...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 3830CD

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserw...

Zasięg - Urządzenie traci zasięg sieci

Urządzenie traci zasięg sieci:1. Proszę sprawdzić, czy lokalizacja, w której występują problemy z Internetem mobilnym Vectra, na mapie jest zaznaczona kolorem fioletowym – oznacza to, że lokalizacja znajduje się w obszarze sieci Vectra.2. Proszę zwró...

Limit transferu danych - Czy niewykorzystany limit się sumuje?

Czy niewykorzystany limit się sumuje?Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejne miesiące.

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla technologii DGT

W przypadku problemów z telefonem technologii DGT, należy sprawdzić:Czy przewód sygnałowy jest prawidłowo dociśnięty do gniazda telefonicznego. Najlepiej go całkowicie wyjąć i włożyć ponownie.Czy usługa działa na innym aparacie telefonicznym – jeżeli...

Komunikaty na ekranie telewizora - „Aby oglądać ten program na stałe (...)”

1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Sprawdź, czy kanał, na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfrowej (Aktualny wykaz programów telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie https://www.vectra.pl/baza-do...

Komunikaty na ekranie telewizora - „Karta nie jest włożona”

1. Włącz przykładowy kanał, na którym występuje problem.2. Przygotuj następujące informacje:Nr abonenta (numer ewidencyjny klienta)Nr kartyW przypadku posiadania dekoderów HD marki ADB: MENU à Ustawieniaà  Diagnostyka à Dostę...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera SD Technisat MF4-K

1.    Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2.    Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT).3.    Wykonaj restart dek...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 3830CD

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Brak dźwieku - Brak dźwięku na części kanałów

Całkowity brak dźwięku na wybranych kanałach: Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu. Sprawdź, czy kanał jest odpowiednio dostrojony, lub wykonaj ponowne wys...

HBO GO - Problemy inne

0. Aktywacja usługi HBO GO:Rejestracja w serwisie www.hbogo.pl będzie możliwa po upływie 5 dni od dnia zawarcia/przedłużenia umowy.1. Problem z rejestracją:Rejestracja jest jednorazowa, przy każdej kolejnej próbie skorzystania z usługi HBO GO koniecz...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC3928S/AD

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź, czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 58 742 65 00, W przeciwnym wypadku wyk...

Usługi dodatkowe - Usługi dodatkowe

Nie działają usługi dodatkowe - poczta głosowa, przekierowanie połączeń, blokada na konkretny rodzaj połączeń. ·         Poczta głosowa Poczta głosowa jest usługą darmową i pozwala zachować głosowe wiadom...

Przerwy w dostępie do Internetu - Dla modemów kablowych (HFC)

 Podłącz urządzenie bezpośrednio do modemu, po czym zrestartuj obydwa urządzenia Włącz komputer w trybie awaryjnym z obsługą sieci w celu wykluczenia problemów z urządzeniem lub sprawdź stabilność łącza na innym urządzeniu.Wykonaj twardy reset...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 1721C

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Limit transferu danych - Wyczerpałem pakiet transmisji danych

Wyczerpałem pakiet transmisji danych:Zależnie od rodzaju doładowania pakietu Internetu mobilnego należy wysłać SMS o treści INTERNET 1GB/2GB/10GB pod numer 1919.Pakiety Internetu kosztują kolejno 9, 12 i 30 złotych, kwota doliczana jest jednorazowo d...

Inne problemy - Karta sim została mi ukradziona-co zrobić?

Karta sim została mi ukradziona-co zrobić?Jedynym sposobem blokady karty SIM jest osobisty kontakt głównego abonenta (właściciela umowy) z Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00.

ATV - Brak dźwięku na części lub wszystkich kanałach

Całkowity brak dźwięku na wybranych kanałach:• Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu.• Sprawdź, czy kanał jest odpowiednio dostrojony, lub wykonaj ponowne w...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2100) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2203) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2425) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3010) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TCM420) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TCW710) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

SD - Problem z dźwiękiem lub wizją – SD

1. Brak wizji 1. Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. P101). 2. Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT)3. Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilają...

Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 3830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Brak Dostępu (x) - Brak jednego lub części kanałow - Brak dostępu

Włącz kanał na którym występuje problem.Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfrowej(Aktualny wykaz programów telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie http://www.vectra.pl lub w lokalnym Biur...

Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5830CDX

– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu ­–> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...

DGT/TOIP - Zakłócenia i zła jakość połączenia - TOIP/DGT

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2203)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Głucha słuchawka - Brak Sygnału (EPC2425)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apara...

Głucha słuchawka - Brak Sygnału (EPC3925)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...

Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5121e)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG870)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższ...

Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 3830CD

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5810CD

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

HFC - Brak dostępu do Internetu – (HFC) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: - Sprawdź kabel sygnałowy ...

Telefon - Usługi dodatkowe - Telefon

1. Poczta Głosowa Poczta Głosowa - usługa zastępuje automatyczna sekretarkę i pozwala zachować wiadomości przychodzące w czasie, gdy linia jest zajęta lub nikt nie odbiera. Przekierowanie połączeń na pocztę głosową - natychmiastowe: Aktywacja usługi:...

HD - Całkowity brak sygnału – Inne

1. Włącz kanał na którym występują zakłócenia 2. Włącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnału 3. Sprawdź Siłę oraz Jakość sygnału 4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociś...

Motorola HMC3021 - Zakłócenia - Motorola HMC 3021

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Informacje o Sygnale –> Jakość sygnałuSprawdź Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla anten...

VoD - Problem Z VoD - 3830CD

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal w...

Inne - Brak części programów

Całkowite śnieżenie lub informacja: – brak sygnału: Upewnij się, że odbiornik jest włączony na kanale, na którym można było wcześniej oglądać program. Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkowych ...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 3831CD/CDX

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...

Inne - Dla dekodera 3830CDX

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

Inne - Dla dekodera 5810CDX

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

Inne - Dla dekodera 5830CDX

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru.  Popraw podłączenie kabla EURO.&...

Komunikaty na ekranie telewizora - „Brak dostępu”

1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Sprawdź, czy kanał, na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie  telewizji cyfrowej (Aktualny wykaz programów telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie https://www.vectra.pl/b...

Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera 5810CDX

Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10sJeżeli problem nadal występuje: Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (Menu à Ustawienia à  Instalacja à Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryc...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - CM900s

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".• ...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - DPC2100

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC3010

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC3925

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5121E

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TWG850

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Online:• Sprawdź kabel sygnałowy d...

Całkowity brak Internetu - W przypadku modemów DSL

Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie. Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli posiadasz router, odłącz g...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC2202

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji b...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC2425

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu SBV5120e

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacj...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu SBV5121e

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TM502B

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TWG850

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TM602B

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TWG870

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC2202

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TWG850

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady nieudanych połączeń ...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC2203

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TWG850

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TWG870

·  Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund. ·   Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy aparat telefoniczny nie jest wyc...

Brak sygnału w słuchawce - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN

Wykonaj restart bramki telefonicznej, odłączając ją od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do bramki telefonicznej na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego bramkę telefoniczną oraz zasilanie ...

Wolne działanie Internetu - Dla sieci LAN

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu zweryfikuj przepustowość karty sieciowej w posiadanym urządzeniu, po czym wykonaj poniższe czynności: Jeżeli posiadasz router, odłącz ...

Uslugi Hostingowe - Usługi Hostingowe (e-mail / WWW)

Problem z klientem pocztowymProblem z klientem pocztowym zainstalowanym na komputerze często jest spowodowany błędem w konfiguracji tego programu lub blokowaniem tej usługi przez inny program na komputerze.­– Sprawdź czy możesz się zalogować na swoje...

Tradycyjna Telewizja Kablowa - „Kanał kodowany” lub inny komunikat

Jeżeli na wszystkich kanałach wyświetla się informacja „Program kodowany” lub podobny np. "sygnał zakodowany" – Wyłącz wbudowany dekoder cyfrowy w odbiorniku telewizyjnym lub zmień źródło sygnału na sygnał analogowy. - Sprawdź podłączenie kabla sygn...

ADB 3830CDX - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 3830CDX

– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu ­–> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...

ADB 3830CD - Komunikat: Brak Dostępu(x) – na wszystkich kanałach – HD

Włącz przykładowy kanał na którym występuje problem.Przygotuj następujące informacje:- Nr abonenta (numer ewidencyjny klienta) - Nr karty      (MENU –> Diagnostyka –> Dostęp warunkowy –> Dostęp warunkowy Conax –> O Con...

ADB 5800C - Inne problemy z dekoderem HD – 5800C

Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...

ADB 5810CD - Całkowity brak sygnału – 5810CD

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla an...

ADB 5830CDX - Całkowity brak sygnału – 5830CDX

Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...

Motorola HMC3021 - Całkowity brak sygnału – Motorola HMC3021

Włącz kanał na którym występują zakłócenia. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> informacje o Sygnale - > Jakość sygnału Sprawdź Jakość i Siłę Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwują...

ADB 5830CDX - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5830CDX

1. Brak wizji Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...

ADB 3830CD - Problem Z VOD – 3830CD

1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal w...

Inny - Wolne działanie Internetu – (HFC) Internet

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy z modemu bezpośrednio do karty sieciowej komputer...

Cisco EPC3925 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3925) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Motorola SBG900E - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900E) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Thomson TCM420 - Całkowity brak Internetu - (HFC TCM420) Internet

1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...

Internet bez modemu kablowego - Wolne działanie Internetu – (LAN) Internet

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera.(Rys.1)...

Modem DSL - Wolne działanie Internetu – (DSL) Internet

Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. – Jeże...

Cisco EPC2202 - Brak sygnału (EPC2202)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Cisco EPC2425 - Brak Sygnału (EPC2425)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apara...

Motorola SBV5120e - Brak Sygnału (SBV5120e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Motorola SBV5121e - Brak Sygnału (SBV5121e)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apara...

Thomson TWG870 - Brak Sygnału (TWG870)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania apar...

Cisco EPC2203 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2203)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Thomson TM502b - Nie można się do mnie dodzwonić (TM502B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Thomson TM602b - Nie można się do mnie dodzwonić (TM602B)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...

Thomson TWG850 - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG850)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...

Thomson TWG870 - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG870)

– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższ...

Cisco EPC3925 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC3925)

a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...

Thomson TM502b - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM502B)

–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5830CDX

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniej...

Nie mogę wykonać połączenia - Dla technologii DGT

Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Przy wybieraniu numeru słychać krótkie impuls...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5800C

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

USB PVR - Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań - 3830CD/3831CD

Jeżeli po podłączeniu zewnętrznego nośnika otrzymujesz komunikat „Usługa nieaktywna”: Sprawdź w dekoderze tryb aplikacji: Menu -> Ustawienia -> Diagnostyka -> Informacja o systemie -> System -> Tryb aplikacji. Jeżeli liczba wynosi: 6...

Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 3831CD/CDX

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...

Internet - Tutaj tytuł bardzo testowego artykulu...

A w tym miejscu znajduje się treść bardzo testowego artykułu... 

Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC3928S/AD

1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".• S...

Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC3928S/AD

Wykonaj restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz zasilanie stacji baz...

Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera HMC4120

Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10sJeżeli problem nadal występuje: Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (Menu > Ustawienia >  Instalacja > Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK)...

Inne - Dla dekodera 4730CD

1.    Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny.  Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2.    Dekoder nie reaguje na pilota.  Wykonaj restart dekodera, odłączając kabel zasi...

Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera HMC3021

1.Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz, że na dekoderze jest zapalona zielona dioda.2.Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (HDMI).3.Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel za...

Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 1721C

1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...

Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 1721C

1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel sygnał...

Zasięg - Internet mobilny nie działa poza granicami kraju.

Internet mobilny nie działa poza granicami kraju. 1. Sprawdź, czy Twój pakiet Internetu Mobilnego jest planem międzynarodowym (UE).2. Wyślij SMS pod numer 1919 o treści START ROAMING w celu aktywacji roamingu międzynarodowego.3. Skontaktuj się z...

Stan minut/sms/limit wydatków - Jak sprawdzić stan limitu wydatków.

Jak sprawdzić stan limitu wydatków.• Poprzez kod USSD *102# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia)• telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00• osobiście w Biurze Obsługi Klienta

Zasięg - Urządzenie traci zasięg sieci

Urządzenie traci zasięg sieci1. Proszę sprawdzić, czy lokalizacja, w której występują problemy z Telefonią Komórkową MVNO Vectra, na mapie jest zaznaczona kolorem fioletowym – oznacza to, że lokalizacja znajduje się w obszarze sieci Vectra.Mapa zasię...

Inne problemy - Chcę wyłączyć dodatkowo płatne funkcje Premium (smsy, połączenia)

Chcę wyłączyć dodatkowo płatne funkcje Premium (smsy, połączenia)Wszystkie informacje są zawarte pod adresem https://www.vectra.pl/mvno?parent=140, (Obsługa Klienta->Poradniki->MVNO) alternatywnie możliwym jest osobisty kontakt głównego abonent...

Kompatybilność z moim sprzętem - Usługa MMS nie działa na moim telefonie.

Usługa MMS nie działa na moim telefonie.1. Upewnij się, czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie do posiadanego telefonu komórkowego.2. Zweryfikuj działanie telefonii na innym telefonie komórkowym.3. Wykonaj ręczną k...

Usługa VOD - Brak działania usługi VOD/E13

Dla dekoderów HMC 3021, ADB 1721C oraz Technisat Digit MF4-K oraz Modułów CI+  Urządzenia nie są przystosowane do odbioru usługi VOD. W przypadku chęci wymiany urządzeń prosimy o kontakt z Działem Sprzedaży i Promocji pod numerem 601 601 60...

Netflix - Przypomnij dane logowania

 W jaki sposób mogę odzyskać hasło do usługi Netflix opłacanej z Vectra? Celem odzyskania hasła do usługi Netflix założonej z Usługą „Płacę z Vectra – Netflix” należy zalogować się do Strefy Klienta (https://ebok.vectra.pl), wybrać pozycję me...

Netfix - Przypomnij dane logowania

W jaki sposób mogę odzyskać hasło do usługi Netflix opłacanej z Vectra? Celem odzyskania hasła do usługi Netflix założonej z Usługą „Płacę z Vectra – Netflix” należy zalogować się do Strefy Klienta (https://ebok.vectra.pl), wybrać pozycję menu „Mo...

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny Cyfrowy obowiązujący od 7 marca 2016 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Telefonii Komórkowej przez Vectra S.A. - wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2016 r. dla Umów zawieranych od 1 grudnia 2016 r. oraz 1 stycznia 2017 r. dla Umów zawartych do 1 grudnia 2016 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Korzystania z Serwisu Internetowego Strefa Klienta (obowiązujący od 27.12.2017)

Archiwum - [ARCHIWUM]Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dodatkowej Szybka Pomoc Internet Plus 1.1

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji - Pakiet VODusie

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin świadczenia usług przez VECTRA S.A. wchodzi w życie z dniem 25 grudnia 2014 r. dla Umów zawieranych od 25 grudnia 2014 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin świadczenia usług przez VECTRA S.A. wchodzi w życie z dniem 25 czerwca 2015 r. dla Umów zawieranych od 25 czerwca 2015 r. oraz 1 sierpnia 2015 r. dla Umów zawartych do 24 czerwca 2015 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji - Oferta Krajowa Nowy Abonent 12/24

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji - Pakiety Premium i Usługi Dodatkowe

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik Usługi Telefonii Komórkowej obowiązujący dla usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 stycznia 2018 roku do 11 kwietnia 2018 roku, z uwzględnieniem ostatnich zmian wchodzących w życie od 15 maja 2019 roku.

Inne - Upoważnienie

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa (1.75)

Instrukcje obsługi - Maxcom KXT-201

Instrukcje obsługi - Maxcom KXT-801

Instrukcje obsługi - Pliki aktualizujące oprogramowanie modemu Huwawei e173u-2

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji TAMiTU: FILM GO/HBO GO

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji TAMiTU: Paczki Złoty

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji TAMiTU: obecny Abonent

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji TAMiTU: paczka obecny Abonent

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji TAMiTU: nowy Abonent MVNO

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji TAMiTU: nowy Abonent

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji e-sales FILM GO/HBO GO

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji: migracje, zmiana na wyższy pakiet

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji e-sales TAMiTU (paczki - nowy abonent)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji: pakiety premium i usługi dodatkowe

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin świadczenia usług przez Vectra S.A. wchodzący w życie z dniem 11 sierpnia 2018 r. dla Umów zawieranych od 11 sierpnia 2018 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin świadczenia usług przez Vectra (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny Cyfrowy obowiązujący od 1 października 2018 r. na obszarach objętych Programem Operacyjnym Polska Cyfrowa

Archiwum - [ARCHIWUM] Black Friday (baza)

Archiwum - [ARCHIWUM] Black Friday (nowi)

Archiwum - [ARCHIWUM] Black Friday (migracje)

Archiwum - [ARCHIWUM] oferta zimowa migracje

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin świadczenia usług przez Vectra S.A. (wchodzi w życie 12.12.2018 r.)

Regulaminy - [DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi telefonii stacjonarnej przez Vectra S.A.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi telefonii komórkowej przez Vectra S.A. - duża czcionka (wchodzi w życie 15.09.2017 r., uwzględnia zmiany z 12.12.2018 r.)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia Usługi Telefonii Komórkowej obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 15 września 2017 roku, uwzględnia zmiany wchodzące w życie 12 grudnia 2018 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji OFERTA ES_DPLN3

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin oferty WL19 ES TV PREMIUM

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji WL19 PAKIETY PREMIUM I USŁUGI DODATKOWE

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji telefonia komórkowa baza BZ

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 12 marca 2018 roku - usługa dodatkowa Szybka Pomoc

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik usług telefonii komórkowej- obowiązuje od 12 marca 2019 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 12 marca 2019 r. (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny cyfrowy. Cennik obowiązujący od 1 maja 2019 r. dla usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 maja 2019 r. na obszarach objętych Programem Operacyjnym Polska Cyfrowa (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji PPV KSW 49

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin świadczenia usługi PPV KSW 49

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji WL19 ES TV PREMIUM

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji WL19 ES BAZA TV PREMIUM

Archiwum - [ARCHIWUM] WL19 ES NOWY ABONENT 1MC1 lipiec 2019

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji ES AKCJA WEEKEND SOLO INTERNET OBECNY (07.2019)

Archiwum - [ARCHIWUM] E_SALES OFERTA LOK_FS2_lipiec2019

Archiwum - [ARCHIWUM] RP_ES_K_WEEKEND_SOLO_INT_BAZA_6.0.pdf

RP_ES_K_WEEKEND_SOLO_INT_BAZA_6.0.pdf

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV KSW 50

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN MIGRACJE 4MC50% 24 1.0

RP_ES_K_MIGRACJE_4MC50%_24_1.0

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny cyfrowy. Cennik obowiązujący dla umów/usług nabywanych/zawieranych od 17 grudnia 2019

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dostępu do Internetu przez Vectra S.A. dla umów/usług zawieranych/nabywanych od 14 stycznia 2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dostępu do Internetu przez Vectra S.A. - duża czcionka - dla umów/usług zawieranych/nabywanych od 14 stycznia 2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] ZESTAWIENIE CENNIKÓW USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ VECTRA S.A. DLA FIRM dla umów/usług zawieranych/nabywanych od 5 lutego 2020

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik Główny Cyfrowy obowiązujący od 25 marca 2020 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 25 marca 2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 25 marca 2020 roku

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji FEN MMA 28

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV KSW53

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW54

Cenniki - Cennik Główny Usługi TV Smart - cennik obowiązuje od 01.10.2020 r. Dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 01.10.2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 INT SOLO 24MC - duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 INT BZ - duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 PACZKI KOMUNIKACYJNE - duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM] regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 INT SOLO 24MC OK- duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 SOLO TV 24MC - duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 INTERNET MOBILNY OK - duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 INTERNET MOBILNY BZ OK - duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 TELEFONIA KOMÓRKOWA BZ OK - duża czcionka

Regulaminy promocji (DUŻA CZCIONKA) - REGULAMIN PROMOCJI ES LECTON

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV FEN 31 z odstąpieniem

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW57

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW57 z odstąpieniem

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV KSW57

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (wersja dla niedowidzących) - wchodzi w życie z dniem 20.12.2020 r.

Regulaminy - Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A na obszarach objętych programem operacyjnym polska cyfrowa - wchodzi w życie z dniem 21 grudnia 2020 r. dla Umów/Usług zawieranych/ nabywanych od 21 grudnia 2020 r.

Cenniki - Cennik Usług Mobilnych Vectra S.A. dla Klientów Biznesowych – obowiązujący od obowiązujący od dnia 1.10.2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik obowiązujący dla Usług Mobilnych VECTRA S.A. obowiązujący od dnia 15 września 2020 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 15 września 2020 r. z uwzględnieniem zmian wchodzących w życie 1 stycznia 2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW 58

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV FEN 32

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów TV Smart - wchodzi w życie z dniem 10.03.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 01.03.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN PROMOCJI PPV KSW 59

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 15.04.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV KSW60

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW60 wraz z odstąpieniem

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (wersja dla niedowidzących) - wchodzi w życie z dniem 01.05.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 01.05.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa TV Smart (OTT 1.4 - maj)

Cenniki - Cennik główny cyfrowy obowiązujący od 14.05.2021 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 14.05.2021 r. przez osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą.

Instrukcje obsługi - Instrukcja obsługi FRITZ!Powerline 1260E WLAN Set

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 01.06.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW61 wraz z odstąpieniem

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (wersja dla niedowidzących) - wchodzi w życie z dniem 11.06.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 11.06.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 11.06.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik Główny Cyfrowy obowiązujący od 15 czerwca 2021 r. dla usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 15 czerwca 2021 r. na obszarach objętych Programem Operacyjnym Polska Cyfrowa.

Cenniki - Cennik obowiązujący od 21 czerwca 2021 r. dla usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 21 czerwca 2021 r. na obszarach objętych Programem Operacyjnym Polska Cyfrowa na sieciach OSD.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wymagania sprzętowe dla pakietów internetowych VECTRA v1

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW62 wraz z odstąpieniem

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (wersja dla niedowidzących) - wchodzi w życie z dniem 20.07.2021 r. (1.62)

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 01.09.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 01.09.2021r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 01.09.2021r.

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A - wchodzi w życie z dniem 1 września 2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Cennik Usług Mobilnych VECTRA S.A. obowiązujący od dnia 1 września 2021 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 września 2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Cennik Główny Cyfrowy obowiązujący od 01.09.2021 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 01.09.2021 r.

Regulaminy - duża czcionka - Regulamin Promocji Vectra - JZ2021 Oferty dla Influencerów (DUŻA CZCIONKA)

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 września 2021 roku

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dodatkowej Szybka Pomoc Zdrowie

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dodatkowej Szybka Pomoc Internet 1.1

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi Bezpieczny Internet oraz Bezpieczna Komórka

Archiwum - [ARCHIWUM]Wykaz programów telewizji cyfrowej dla Vectra Biznes (P) - wchodzi w życie z dniem 31.10.2021 r.

Cenniki - [DUŻA CZCIONKA] CENNIK USŁUG TELEFONICZNYCH VECTRA (T)

Archiwum - [Archiwum] EPG - Oferta programowa

Archiwum - [Archiwum] EPG - Oferta programowa TV Smart

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A - wchodzi w życie z dniem 1 marca 2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Cennik Główny Cyfrowy obowiązujący od 08.03.2022 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 08.03.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów TV Smart - wchodzi w życie z dniem 15.03.2022 r.

Przeniesienie numeru – dokumenty - Upoważnienie do złożenia wniosku o przeniesienie

Regulaminy - [DUŻA CZCIONKA] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dodatkowej Szybka Pomoc Internet Plus

Strefa Klienta/e-Faktura - Faktury i płatności w Strefie Klienta

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Cennik Usług Mobilnych VECTRA S.A. obowiązujący od dnia 1 lipca 2022 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 września 2021 r. z uwzględnieniem zmian wchodzących w życie 1 lipca 2022 r. (obowiązuje do 31.12.2022)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 lipca 2022 roku

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - Oferta programowa TV Smart 4K Box

Regulaminy - [DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi ViaPlay przez Vectra S.A. (25.07.2022)

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej dla Vectra Biznes - wchodzi w życie z dniem 01.08.2022 r.

Wykaz programów - Wykaz programów TV Smart - wchodzi w życie z dniem 01.08.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - Oferta programowa TV Smart 4K Box 1-12

Inne - Wymagania sprzętowe dla pakietów internetowych VECTRA

Regulaminy - Regulamin Usługi dostępu do Netflix

Archiwum - [ARCHIWUM] CN12-cennik-glowny-POPC-OSD-v.1.2

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - Oferta programowa TV Smart 4K Box v1.13.1

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej dla Vectra Biznes - wchodzi w życie z dniem 09.09.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - Oferta programowa

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 04.10.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 04.10.2022 r.

Wykaz programów - [DUŻA CZCIONKA] Wykaz programów telewizji cyfrowej (P) - wchodzi w życie z dniem 04.10.2022 r.

Cenniki - Cennik obowiązujący od 04.10.2022 r. dla usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 04.10.2022 r. na obszarach objętych Programem Operacyjnym Polska Cyfrowa.

Cenniki - Cennik Główny Cyfrowy obowiązujący od 21.11.2022 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 21.11.2022 r.

Cenniki - ZESTAWIENIE CENNIKÓW USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ VECTRA S.A. DLA FIRM dla umów/usług zawieranych/nabywanych od 10 czerwca 2022 r.

Regulaminy - Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 grudnia 2022 roku

Wykaz programów - [DUŻA CZCIONKA] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 07.12.2022 r.

Regulaminy - Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do blacknut

Cenniki - Cennik obowiązujący od 19.12.2022 r. dla usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 19.12.2022 r. na sieciach OSD.

Regulaminy - Regulamin szczegółowy świadczenia Usługi Wideo na żądanie (VoD) przez Vectra S.A.

Regulaminy - Regulamin świadczenia usług przez Vectra S.A. (wchodzi w życie 18.01.2023)

Wzory umów - [DUŻA CZCIONKA] Wzór umowy TV Smart

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji - Oferta Krajowa Nowy Abonent 12/24

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Telewizji przez Vectra S.A. (17.04.2014)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dostępu do Internetu przez Vectra S.A. - wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2016 r. dla Umów zawieranych od 1 grudnia 2016 r. oraz 1 stycznia 2017 r. dla Umów zawartych do 1 grudnia 2016 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji - Telefonia Komórkowa; Internet Mobilny

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny Analogowy obowiązujący od 1 marca 2016 r.

Cenniki - Cennik Główny Analogowy obowiązujący od 1 grudnia 2016 r.

Zagrożenia związane ze świadczoną usługą - Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą

Strefa Klienta/e-Faktura - Zgoda na wystawianie elektronicznej faktury

Strefa Klienta/e-Faktura - Odwołanie zgody na wystawianie elektronicznej faktury

Inne - Cesja Umowy o Świadczenie Usług

Inne - Nota korygująca

Inne - Wniosek o Zwrot Nadpłaty

Inne - Wniosek - Zgoda na obciążenie rachunku

Instrukcje obsługi - Mescomp Linda MP-522

Archiwum - [ARCHIWUM] Wymagania sprzętowe dla pakietów internetowych VECTRA - archive

Archiwum - [ARCHIWUM] Zmiany w ofercie kanałowej (do 01.08.2022)

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - dla umów zawieranych lub przedłużanych od 1 sierpnia 2020

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji - Oferta Krajowa Obecny Abonent; Prezent

Archiwum - [ARCHIWUM] Oferta lokalna WOV

Archiwum - [ARCHIWUM] Oferta lokalna WOV

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Showmax

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji TAMiTU: solo obecny Abonent

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji: Bezpieczna Komórka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Bezpieczna Komórka

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji MVNO (nowy abonent)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji USB PVR

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny cyfrowy (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi telefonii stacjonarnej przez Vectra (duża czcionka)

Inne - Placówki świadczące udogodnienia dla osób niepełnosprawnych

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin oferty 0918

Archiwum - [ARCHIWUM] KAMPANIA TAMiTU DPLN NOWY ABONENT

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dostępu do Internetu przez Vectra S.A. obowiązujący od 1 października 2018 r. na obszarach objętych Programem Operacyjnym Polska Cyfrowa

Archiwum - [ARCHIWUM] telefonia komórkowa, internet mobilny, 6mc1

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji oferta zimowa e-sales (nowy abonent)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji migracje usług dpln

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji 3MC1 (telefonia komórkowa, internet mobilny)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji 6MC1 (telefonia komórkowa, internet mobilny)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji oferta zimowa migracje

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji e-sales TAMiTU (solo - nowy abonent - grudzień 2018)

Inne - Niezbędnik Klienta Vectra - welcome pack

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia Usługi Telefonii Komórkowej obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 15 września 2017 roku, uwzględnia zmiany wchodzące w życie 12 grudnia 2018 r. (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia Usługi Telefonii Komórkowej obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 7 marca 2016 roku, uwzględnia zmiany wchodzące w życie 1 marca 2019 r. (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji oferta zimowa e-sales (paczki)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji WL19 ES NOWY ABONENT 1MC1

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Internet mobilny baza 24

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji telefonia komórkowa baza 24

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji DBL15 (telefonia stacjonarna)

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny cyfrowy. Cennik obowiązujący od 1 maja 2019 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 maja 2019 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji: Bezpieczny Internet

1

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do Internetu przez Vectra S.A. - duża czcionka (wchodzi w życie 1.07.2019 r.)

Archiwum - [ARCHIWUM] ES AKCJA WEEKEND PACZKI

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik główny Cyfrowy obowiązujący od 23 lipca 2019 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik obowiązujący dla Usług Telefonii Komórkowej nabywanych i/lub Umów zawieranych od 2 września 2019 roku. (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN_INTMOB_OBECNY_24_4mc50%_1.0

RP_ES_INTMOB_OBECNY_24_4mc50%_1.0

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN_MIGRACJE_4MC50%_24_1.0

RP_ES_K_MIGRACJE_4MC50%_24_1.0

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW51

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV KSW51

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV KSW52

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - dla umów zawieranych lub przedłużanych od 1 sierpnia 2020

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik obowiązujący dla Usług Telefonii Komórkowej dla umów/usług nabywanych/zawieranych od 17 grudnia 2019

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik obowiązujący dla Usług Mobilnych VECTRA S.A. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 25 marca 2020 r. (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A - wchodzi w życie z dniem 25 marca 2020 r. (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A na obszarach objętych programem operacyjnym polska cyfrowa - wchodzi w życie z dniem 25 marca 2020 r. dla Umów/Usług zawieranych/ nabywanych od 25 marca 2020 r. (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A - wchodzi w życie z dniem 7 lipca 2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A - wchodzi w życie z dniem 15 wrzesnia 2020 r.

Regulaminy - Regulamin szczegółowy świadczenia usługi Smart Multiroom

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa TV Smart - archiwum

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin promocji Vectra - ES JZ2020 PACZKI 24MC - duża czcionka

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Wzór umowy TV Smart 1.0

Archiwum - [ARCHIWUM] REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI PPV KSW56

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV FEN 31

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 01.12.2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 01.12.2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 20.12.2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (wersja dla niedowidzących) - wchodzi w życie z dniem 20.12.2020 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 21 grudnia 2020 roku

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 21 grudnia 2020 roku (duża czcionka)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV KSW 58 z odstapieniem

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin Promocji PPV FEN 32 z odstąpieniem

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik Główny Cyfrowy obowiązujący od 01.03.2021 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 01.03.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 30.03.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (wersja dla niedowidzących) - wchodzi w życie z dniem 30.03.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa TV Smart (OTT 1.3)

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa (1.76)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 16 kwietnia 2021 roku (duża czcionka) (1.10)

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usług mobilnych przez VECTRA S.A. obowiązujący dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 16 kwietnia 2021 roku (1.10)

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa (1.77)

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 01.05.2021 r.

Cenniki - Cennik Usług Telefonicznych Vectra S.A. wchodzi w życie z dniem 14.05.2021 r. dla Umów zawieranych i/lub Usług zawieranych po 14.05.2021 r. przez osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą.

Archiwum - [ARCHIWUM] Cennik Główny Cyfrowy obowiązujący od 24.05.2021 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 24.05.2021 r. (1.18)

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa (1.80)

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 11.06.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 11.06.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM]Regulamin szczegółowy świadczenia usługi Bezpieczny Internet oraz Bezpieczna Komórka

Regulaminy - Regulamin świadczenia Usługi Viaplay

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - oferta programowa TV Smart (1.7)

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 01.09.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej (Vectra Biznes) - wchodzi w życie z dniem 01.09.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] cn12-cennik-glowny-popc-osd-v-1-0.pdf

Regulaminy - [DUŻA CZCIONKA] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Telewizji przez Vectra S.A. (15.01.2021)

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Wzór umowy 1-14

Regulaminy - Regulamin promocji Vectra Biznes 2022 - oferta specjalna

Archiwum - [ARCHIWUM][DUŻA CZCIONKA] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dodatkowej Szybka Pomoc Internet Plus

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - Oferta programowa TV Smart (1.9)

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - Oferta programowa TV Smart (1.10)

Archiwum - [ARCHIWUM]Wykaz programów telewizji cyfrowej (P) - wchodzi w życie z dniem 31.10.2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM]Wykaz programów telewizji cyfrowej dla Vectra Biznes - wchodzi w życie z dniem 31.10.2021 r.

Inne - [ARCHIWUM] Regulamin Usługi dostępu do Netflix

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A - wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2021 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi dostępu do internetu przez VECTRA S.A - wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2021 r.

Regulaminy - [DUŻA CZCIONKA] Regulamin szczegółowy dostępu do serwisu TV SMART GO i VOD TV SMART GO

Archiwum - [ARCHIWUM] EPG - Oferta programowa

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej dla Vectra Biznes (P) - wchodzi w życie z dniem 08.03.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów TV Smart - wchodzi w życie z dniem 04.04.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej dla Vectra Biznes (P) - wchodzi w życie z dniem 04.04.2022 r.

Regulaminy - [DUŻA CZCIONKA] Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dodatkowej Szybka Pomoc Zdrowie

Regulaminy - Regulamin Szczegółowy Świadczenia Usługi Dodatkowej Szybka Pomoc Zdrowie 1.3

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Wykaz programów telewizji cyfrowej (P) - wchodzi w życie z dniem 14.06.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 14.06.2022 r.

Archiwum - [ARCHIWUM] [DUŻA CZCIONKA] Wykaz programów telewizji cyfrowej - wchodzi w życie z dniem 14.06.2022 r.

Wzory umów - Wzór umowy na czas określony na usługę telefonii stacjonarnej

Wzory umów - [DUŻA CZCIONKA] Wzór umowy na czas określony na usługę telefonii stacjonarnej

Archiwum - [ARCHIWUM] Regulamin szczegółowy świadczenia usługi ViaPlay przez Vectra S.A. (25.07.2022)