436 wyników dla wybranej frazy
ATV - Zakłócenia wizji/fonii
– Sprawdźkabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdkuabonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu.– Sprawdź czy kabel, wtyczka lub gniazdo odbiornika nie jest uszkodzone.– Sprawdź czy kanały są odpowiednio dostrojone...
SD - Brak części kanałów („Brak sygnału”) – Dekoder SD
Włącz kanał na którym występuje problem
Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera
Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału
Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla anteno...
SD - Inne problemy z dekoderem SD
1.Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych. Wyłącz dekoder z prądu, przyciśnij i trzymaj 2 przyciski na dekoderze (gór...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5810CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
DGT/TOIP - Nie można się do mnie dodzwonić - TOIP/DGT
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Głucha słuchawka - Brak sygnału (TM502B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM502B)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC3925)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC3925)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5120e)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Głucha słuchawka - Brak Sygnału (SBV5121e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apara...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5810CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Motorola HMC3021 - Brak Sygnału - Motorola HMC3021
Włącz kanał na którym występują zakłócenia.Włącz miernik sygnału. MENU –> informacje o Sygnale - > Jakość sygnałuSprawdź Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie ka...
Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - ( USB PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań - 3830CDX
Jeżeli po podłączeniu zewnętrznego nośnika, otrzymujesz komunikat "Usługa nieaktywna" – Sprawdź w dekoderze tryb aplikacji: [MENU->Diagnostyka-> Informacje o systemie-> tryb Aplikacji]
&n...
VoD - Problem Z VoD - 5810CD
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”
- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...
VoD - Problem Z VoD - 3830CDX
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”
- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...
Telewizja analogowa - Brak dźwięku na wszystkich kanałach
Całkowity brak dźwięku na wszystkich kanałach: Sprawdź czy odbiornik telewizyjny nie jest wyciszony
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5800C
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 3830CD
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU ->Ustawienia -> Diagnostyka -> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel s...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5810CD
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, spraw...
Inne - Dla dekodera 3830CD
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
Inne - Dla dekodera 5810CD
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera 3831CDX
Wykonaj restart dekodera, wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10 s.Jeżeli problem nadal występuje:Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (Menu –> Instalacja –> Ustawienia domyślne – wybierając TAK dla ustawień domyśln...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera SD Technisat MF4-K
1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera.3. Sprawdź poziom oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź poziom jest mniejszy niż 20%, obserwując jakość oraz poziom, sprawdź kabel ...
Inne - Dla dekodera SD Technisat MF4-K
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego. Wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych. Wyłącz dekoder z prądu, przyciśnij i trzymaj 2 prz...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2425
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBG900
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".•...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TCW710
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Cable Link:• Sprawdź kabel sygnało...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TM502B
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Online:• Sprawdź kabel sygnałowy d...
Wolne działanie Internetu - Dla modemów DSL
Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności:
Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera.
Jeżeli ko...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TM602B
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC3925
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu SBV5120e
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TM502B
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN
Wykonaj restart bramki
telefonicznej, odłączając ją od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do bramki telefonicznej na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego bramkę telefoniczną oraz zasilanie ...
Tradycyjna Telewizja Kablowa - Brak dźwięku na części lub wszystkich kanałach
Całkowity brak dźwięku na części kanałów– Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu. – Sprawdź czy kanał jest odpowiednio dostrojony, lub wykonaj ponowne wyszuk...
Tradycyjna Telewizja Kablowa - Całkowity brak sygnału
Całkowite śnieżenie lub informacja - Brak sygnału–Upewnij się że odbiornik jest włączony na kanale na którym można było wcześniej oglądać program. – Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkow...
Tradycyjna Telewizja Kablowa - Zakłócenia wizji/fonii
– Sprawdźkabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdkuabonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu.– Sprawdź czy kabel, wtyczka lub gniazdo odbiornika nie jest uszkodzone.– Sprawdź czy kanały są odpowiednio dostrojone...
ADB 5810CDX - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5810CDX
– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu –> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...
ADB 5810CD - Inne problemy z dekoderem HD – 5810CD
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Motorola HMC3021 - Inne Problemy z dekoderem HD – Motorola HMC3021
Dekoder nie wyświetla żadnego kanału. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego– Sprawdź czy kabel Jest poprawnie podłączony do dekodera i odbiornikaWidocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Sprawdź ustawienia wyśw...
ADB 3830CDX - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 3830CDX
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
ADB 3830CD - Zakłócenia odbioru – 3830CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
ADB 5810CDX - Zakłócenia odbioru – 5810CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
ADB 3830CDX - Problem Z VOD – 3830CDX
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”
- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...
Cisco EPC2100 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2100) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Motorola SBG900 - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Motorola SBV5121i - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121i) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Thomson TCW710 - Całkowity brak Internetu - (HFC TCW710) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Thomson TM602b - Całkowity brak Internetu - (HFC TM602B) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Cisco EPC2202 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2202)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Motorola SBV5120e - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5120e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...
Motorola SBV5121e - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5121e)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Thomson TM502b - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM502B)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Thomson TWG870 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG870)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Motorola SBV5121e - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5121e)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Wolne działanie Internetu - Dla modemów kablowych (HFC)
Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza.Przed przeprowadzeniem testu zweryfikuj przepustowość karty sieciowej w posiadanym urządzeniu, po czym wykonaj poniższe czynności:Jeżeli posiadasz router, odłącz go i ...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5810CDX
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwu...
Komunikaty na ekranie telewizora - „Brak sygnału / Błąd E0”
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony (na wyświetlaczu powinien wyświetlać się numer kanału lub w przypadku dekodera Motorola/Arris HMC 3021, świecić się zielona dioda).2. Sprawdź czy na telewizorze wybrane jest poprawne źródło sygnału - informacj...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera SD Technisat MF4-K
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. P101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest wycis...
Vectra VOD - Dla dekodera 3830CD
1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna”
– Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź, czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.
– Jeżeli problem nad...
Vectra VOD - Dla dekodera 5810CD
1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna”Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.Jeżeli problem nadal wystę...
Vectra VOD - Dla dekodera 5810CDX
1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna”
Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.
Jeżeli problem nadal wy...
Komunikaty na ekranie telewizora - „Zła karta” / „Problem z kartą”
Komunikat
ten może wystąpić w następujących przypadkach:Karta
warunkowego dostępu jest zabrudzona, należy ją bezpiecznie wyczyścić (np. przy
użyciu miękkiego materiału)Karta
warunkowego dostępu jest włożona niewłaściwą stroną (tj. złotym chipem do gó...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC3928S/AD
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem. Zapisz trzy przykłady nieudanych
połączeń p...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC3928S/AD
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Przerwy w dostępie do Internetu - Dla sieci LAN
Podłącz
urządzenie bezpośrednio do routera, po czym zrestartuj obydwa urządzenia. Włącz
komputer w trybie awaryjnym z obsługą sieci w celu wykluczenia problemów z
urządzeniem lub sprawdź stabilność łącza na innym urządzeniu.Wykonaj
twardy res...
Inne - Dla dekodera HMC4120
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Dekoder nie reaguje na pilota. Wykonaj restart dekodera, odłączając kabel zasi...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera HMC4120
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 4730CD
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera HMC3021
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 4730CD(na novo)
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel sygnał...
Zakłócenia obrazu - Dla modułu CI+
1. Sprawdź, czy na telewizorze jest wybrane prawidłowe źródło sygnału: TV.2. Przełącz na stację, na której występują zakłócenia.3. Sprawdź w instrukcji telewizora jak uruchomić miernik sygnału.4. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.5. Jeżeli jakość wzro...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 4730CD
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...
Kompatybilność z moim sprzętem - Usługa telefonii komórkowej nie działa na moim telefonie.
Usługa telefonii komórkowej nie działa na moim telefonie.1. Upewnij się, czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie do posiadanego telefonu komórkowego2. Zweryfikuj działanie telefonii na innym telefonie komórkowym.3. ...
HFC - Wolne działanie Internetu – (HFC) Internet
Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test
prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe
czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy z modemu bezpośrednio do karty sieciowej komputer...
SD - Komunikat: Aby oglądać ten program na stałe... - SD
Brak jednego lub części kanałów („Aby oglądać ten program na stałe…” / „Kanał kodowany”) – Dekoder SD
1. Włącz kanał na którym występuje problem. 2. Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfro...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC CM900s) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świe...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC DPC2100) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121i) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
ATV - „Kanał kodowany” lub inny komunikat
Jeżeli na wszystkich kanałach wyświetla się informacja "Program kodowany" lub podobna, np. „sygnał zakodowany”:• Zmień źródło sygnału na sygnał analogowy.• Sprawdź podłączenie kabla sygnałowego przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenck...
Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD – 5810CD
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM602B)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TM602B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2203)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2425)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Głucha słuchawka - Brak Sygnału (SBV5120e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5120e)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5121e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Głucha słuchawka - Brak Sygnału (TWG850)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5830CDX
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG870) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5800C
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 5810CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 3830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
SD - Zakłócenia odbioru – Dekoder SD
1. Włącz kanał na którym występuje problem2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera<3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla antenoweg...
HFC - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie - Inne
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...
HD - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – Inne
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.
2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłącz...
VoD - Problem Z VoD - 5830CDX
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”
- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 3830CD
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5810CDX
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5830CDX
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Inne - Dla dekodera 5800C
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2100
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2202
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TM602B
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Online:• Sprawdź kabel sygnałowy d...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC2203
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacj...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC3925
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TWG870
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC3925
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu SBV5120e
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu SBV5121e
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu SBV5121e
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TM602B
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC2425
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Limit transferu danych - Jak mogę sprawdzić swój limit?
Jak sprawdzić transfer danych.Poprzez kod USSD *106# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia)telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00Operator będzie wysyłał SMS-y o stopniowym wyczerpywaniu limitu, gdy zos...
Telewizja z dekoderem SD - Całkowity brak sygnału – Dekoder SD
1. Włącz kanał na którym występuje problem
2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera
3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału
4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość
sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla a...
Telewizja z dekoderem SD - Inne problemy z dekoderem SD
1.Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych. Wyłącz dekoder z prądu, przyciśnij i trzymaj 2 przyciski na dekoderze (gór...
Telewizja z dekoderem SD - Komunikat: Aby oglądać ten program na stałe... - SD
Brak jednego lub części kanałów („Aby oglądać ten program na stałe…” / „Kanał kodowany”) – Dekoder SD
1. Włącz kanał na którym występuje problem. 2. Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfro...
Telewizja z dekoderem SD - Problem z dźwiękiem lub wizją – SD
1. Brak wizji
1. Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. P101).
2. Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT)3. Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilają...
Telewizja z dekoderem SD - Zakłócenia odbioru – Dekoder SD
1. Włącz kanał na którym występuje problem2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera<3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla antenoweg...
ADB 3830CDX - Całkowity brak sygnału – 3830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwując jakość oraz siłę sprawdź kabe...
ADB 3830CDX - Zakłócenia odbioru – 3830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
ADB 5800C - Zakłócenia odbioru – 5800C
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
ADB 5810CD - Zakłócenia odbioru – 5810CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
ADB 5810CDX - Całkowity brak sygnału – 5810CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
ADB 5830CDX - Zakłócenia odbioru – 5830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
ADB 3830CDX - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 3830CDX
1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...
Motorola SBV5121 - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Motorola SBV5121e - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121E) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Thomson TWG850 - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG850) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Internet Mobilny - Jak mogę sprawdzić swój limit?
Limit transferu można sprawdzić w następujący sposób:telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00osobiście w Biurze Obsługi KlientaOperator będzie wysyłał SMS'y o stopniowym wyczerpywaniu limitu gdy zostanie:100 MB30 MB3 MB.
Thomson TM502b - Brak sygnału (TM502B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Thomson TM602b - Brak sygnału (TM602B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apara...
Cisco EPC2425 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2425)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...
Cisco EPC2203 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2203)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Motorola SBV5120e - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5120e)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Cisco EPC2202 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2202)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...
Cisco EPC2425 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2425)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Motorola SBV5120e - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5120e)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Thomson TM602b - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM602B)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera Motorola HMC3021
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> informacje o Sygnale - > Jakość sygnału.3. Sprawdź jakość i siłę sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jes...
Zasięg - Komunikat: „Zarejestruj się w sieci”
Komunikat: „Zarejestruj się w sieci”Komunikat ten pojawia się w przypadku, kiedy modem od Internetu mobilnego Vectra całkowicie utraci zasięg sieci. Może on też wystąpić w wyniku uszkodzenia lub nieprawidłowego działania karty SIM. W takim wypadku na...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla technologii DGT
W przypadku problemów z telefonem technologii DGT należy sprawdzić:Czy przewód sygnałowy jest prawidłowo dociśnięty do gniazda telefonicznego. Najlepiej go całkowicie wyjąć i włożyć ponownie.Czy w aparacie telefonicznym ustawiona jest opcja wybierani...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 3831CD/CDX
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5810CD
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5830CDX
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Vectra VOD - Dla dekodera 5830CDX
1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna”
Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.
Jeżeli problem nadal wy...
Inne - Dla dekodera 3831CD/CDX
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
GO ON! - Problemy inne
1. Komunikat „e-mail został już zajęty”Należy użyć procedury logowania (nie rejestracji).Upewnij się, że wprowadzasz prawidłowy adres mailowy.2. Nie jest widoczne okno logowaniaUpewnij się, że zainstalowany jest dodatek Flashplayer.3. Brak możliwości...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera HMC4120
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 4730CD
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 1721C
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...
Stan minut/sms/limit wydatków - Jak sprawdzić stan pakietu minut.
Jak sprawdzić stan pakietu minut. Poprzez kod USSD *101# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia) telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00 osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
Zasięg - Telefonia komórkowa nie działa poza granicami kraju.
Telefonia komórkowa nie działa poza granicami kraju. 1. Sprawdź, czy Twój pakiet telefonii komórkowej jest planem międzynarodowym (UE).2. Wyślij SMS pod numer 1919 o treści START ROAMING w celu aktywacji roamingu międzynarodowego.3. Skontaktuj s...
Usługa VOD - Zakłócenia/złe działania treści w usłudze VOD
Dla dekoderów ADB 3830CD, ADB 3831CDX, ADB 3831CD, HMC 4120, ADB 4730CD, ADB 5810CD, ADB 5810CDX, ADB 5830CDX. W celu usunięcia niedogodności, niezbędne jest wykonanie następujących czynności:1. Odłączyć dekoder od prądu.2. Odkręcić od dekodera ...
Telefon - Brak połączeń wychodzących
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TM602B) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2202) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3925) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG850) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5810CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5810CDX
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5810CDX
– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu –> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...
Inne - Usługi Hostingowe (e-mail / WWW)
Problem z klientem pocztowymProblem z klientem pocztowym zainstalowanym na komputerze często jest spowodowany błędem w konfiguracji tego programu lub blokowaniem tej usługi przez inny program na komputerze.– Sprawdź czy możesz się zalogować na swoje...
DGT/TOIP - Brak sygnału - TOIP/DGT
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...
DGT/TOIP - Nie mogę się nigdzie dodzwonić - TOIP/DGT
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Głucha słuchawka - Brak sygnału (TM602B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apara...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2202)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2203)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5120e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG850)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG850)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG870)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Głucha słuchawka - Brak Sygnału (TWG870)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 3830CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5800C
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD – 5800C
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Brak Dostępu (x) - Brak Dostępu(x) – na wszystkich kanałach – HD
Włącz przykładowy kanał na którym występuje problem.Przygotuj następujące informacje:- Nr abonenta (numer ewidencyjny klienta) - Nr karty (MENU –> Diagnostyka –> Dostęp warunkowy –> Dostęp warunkowy Conax –> O Con...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Całkowity brak sygnału – 3830CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
HFC - Brak sygnału - Inne
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Brak sygnału - Całkowity brak sygnału
Śnieżenie lub informacja: – brak sygnału: Upewnij się, że odbiornik jest włączony na kanale, na którym można było wcześniej oglądać program. Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkowych połączenia...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 5810CD
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 3831CD/CDX
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, ...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5800C
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, sprawdź kabel sygnałowy ...
Komunikaty na ekranie telewizora - „Błąd karty”
1. Włącz przykładowy kanał, na którym występuje problem.2. Przygotuj następujące informacje: Nr abonenta (numer ewidencyjny klienta) Nr karty – można sprawdzić wybierając na pilocie dekodera (MENU -> Ustawienia -> Diagnostyka -> Dostęp war...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC2203
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I",...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5120
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5121i
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TCM420
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Cable Link:• Sprawdź kabel sygnało...
Całkowity brak Internetu - W przypadku technologii LAN
Aby
zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza.
Przed przeprowadzeniem testu zweryfikuj przepustowość karty sieciowej w
posiadanym urządzeniu, po czym wykonaj poniższe czynności:
Jeżeli posiadasz router, odłącz
...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC2203
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TM502B
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC2425
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TWG870
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu SBV5121e
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TM602B
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Kompatybilność z moim sprzętem - Usługa Vectry nie działa na moim modemie lub telefonie
Usługa Vectry nie działa na moim modemie lub telefonie.1. Upewnij się, czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie do posiadanego modemu lub telefonu GSM.2. Sprawdź w instrukcji od modemu lub telefonu oraz ins...
Telewizja z dekoderem SD - Brak części kanałów („Brak sygnału”) – Dekoder SD
Włącz kanał
na którym występuje problem.
Naciśnij
zielony przycisk na pilocie dekodera.
Sprawdź
Poziom oraz Jakość sygnału.
Jeżeli
jakość jest mniejsza niż 90% bądź poziom jest mniejszy niż 20%, obserwując
jakość oraz poziom sprawd...
ADB 3830CD - (USB PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań - 3830CD
Jeżeli po podłączeniu zewnętrznego nośnika, otrzymujesz komunikat "Usługa nieaktywna" – Sprawdź w dekoderze tryb aplikacji: [MENU->Diagnostyka-> Informacje o systemie-> tryb Aplikacji]
&n...
ADB 3830CD - Komunikat: Brak jednego lub części kanałow - Brak dostępu
Włącz kanał na którym występuje problem.Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfrowej(Aktualny wykaz programów telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie http://www.vectra.pl lub w lokalnym Biur...
ADB 3830CD - Inne problemy z dekoderem HD – 3830CD
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
ADB 5830CDX - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5830CDX
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
ADB 3830CD - Całkowity brak sygnału – 3830CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła mniejsza niż 20%, obserwując jakość oraz siłę sprawdź kabel syg...
ADB 5800C - Całkowity brak sygnału – 5800C
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
ADB 5810CD - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5810CD
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
ADB 5810CDX - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5810CDX
1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...
ADB 5830CDX - Problem Z VOD – 5830CDX
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”
- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...
Scientific-Atlanta DPC2100 - Całkowity brak Internetu - (HFC DPC2100) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Cisco EPC2203 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2203) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Cisco EPC2425 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2425) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Cisco EPC3010 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3010) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Motorola SBV5120 - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5120) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Thomson TM502b - Całkowity brak Internetu - (HFC TM502B) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Internet bez modemu kablowego - Całkowity brak Internetu – (LAN) Internet
– Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. (Rys.1)
– Jeżeli komputer z routerem łączył się poprzez wifi, rozłącz połączenie bezprzewodowe. – Sprawdź ustawienia karty sieciowej w swo...
Cisco EPC2203 - Brak Sygnału (EPC2203)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...
Thomson TWG850 - Brak Sygnału (TWG850)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Cisco-Linksys SPA2100 - Brak Sygnału - TOIP/DGT
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...
Cisco EPC3925 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC3925)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Cisco-Linksys SPA2100 - Nie można się do mnie dodzwonić - TOIP/DGT
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Cisco EPC2202 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2202)
Brak możliwości wykonania połączenia wychodzącegoa) Po wybraniu numeru słychać komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z do...
Cisco EPC2425 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2425)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Thomson TWG850 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TWG850)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Cisco-Linksys SPA2100 - Nie mogę się nigdzie dodzwonić - TOIP/DGT
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Cisco EPC3925 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC3925)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5810CD
1. Włącz kanał na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwuj...
Brak sygnału w słuchawce - Dla technologii DGT
W przypadku problemów z telefonem technologii DGT należy sprawdzić:Czy przewód sygnałowy jest prawidłowo dociśnięty do gniazda telefonicznego. Najlepiej go całkowicie wyjąć i włożyć ponownie.Czy w aparacie telefonicznym ustawiona jest opcja wybierani...
Komunikaty na ekranie telewizora - „Ochrona przed kopiowaniem – HDCP”
Protokół
HDCP jest standardem zabezpieczającym prawa autorskie do programów przesyłanych
między dekoderem a telewizorem poprzez złącze HDMI. W praktyce standard ten
jest samodzielnie implementowany przez producentów telewizorów i w związku z
tym ni...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera SD Technisat MF4-K
1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera.3. Sprawdź poziom oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5810CDX
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Artykuł Testowy
123
1. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse
vestibulum placerat elit, sed lacinia orci venenatis nec. Praesent
aliquam porttitor nisl at blandit. Morbi vestibulum ultrices mi, sit
amet varius lorem convallis quis. ...
Inne - Dla dekodera 1721C
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla modułu CI+
1. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny nie jest wyciszony / przyciszony.2. Wykonaj restart telewizora wyciągając kabel zasilający – włączając ponownie.3. Sprawdź, czy problem dotyczy wszystkich programów czy tylko części.
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera HMC4120
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel sygnał...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera HMC4120
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla modułu CI+
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Sprawdź w instrukcji telewizora jak uruchomić miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwując jakość oraz siłę sp...
Stan minut/sms/limit wydatków - Jak sprawdzić stan pakietu SMS.
Jak sprawdzić stan pakietu SMS.• Poprzez kod USSD *103# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia)• telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00• osobiście w Biurze Obsługi Klienta
Usługa VOD - Komunikaty na ekranie
1. Przy próbie uruchomienia VOD pojawia się komunikat: „Usługa VOD tymczasowo niedostępna”Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź, czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.Jeżeli problem nadal wyst...
ATV - Całkowity brak sygnału - ATV
Całkowite śnieżenie lub informacja: – brak sygnału:• Upewnij się, że odbiornik jest włączony na kanale, na którym można było wcześniej oglądać program.• Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkowyc...
LAN - Całkowity brak Internetu – (LAN) Internet
– Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. (Rys.1)
– Jeżeli komputer z routerem łączył się poprzez wifi, rozłącz połączenie bezprzewodowe. – Sprawdź ustawienia karty sieciowej w swo...
LAN - Wolne działanie Internetu – (LAN) Internet
Aby
zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości
łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności:
– Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera.(Rys.1)...
DSL - Wolne działanie Internetu – (DSL) Internet
Aby
zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości
łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności:
– Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. – Jeże...
DSL - Całkowity brak Internetu – (DSL) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: – Jeżeli posiadasz router,...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TM502B) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900E) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5120) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC SBV5121E) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 5800C
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD – 3830CD
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 3830CDX
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Inne problemy z STB - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5830CDX
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 3830CDX
– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu –> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TM502B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM502B)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM602B)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Głucha słuchawka - Brak sygnału (EPC2202)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC2202)
Brak możliwości wykonania połączenia wychodzącegoa) Po wybraniu numeru słychać komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z do...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2202)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź podłąc...
Głucha słuchawka - Brak sygnału (EPC2203)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2425)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2425)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC3925)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (SBV5121e)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG850)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG870)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 3830CDX
1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...
Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5810CDX
1. Brak wizji – Dekoder HD/PVR
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wyk...
SD - Całkowity brak sygnału – Dekoder SD
1. Włącz kanał na którym występuje problem
2. Naciśnij zielony przycisk na pilocie dekodera
3. Sprawdź Poziom oraz Jakość sygnału
4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość
sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla a...
ATV - Brak części programów - ATV
Całkowite śnieżenie lub informacja - Brak sygnału–Upewnij się że odbiornik jest włączony na kanale na którym można było wcześniej oglądać program. – Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkow...
HFC - Nie można się do mnie dodzwonić - Inne
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...
HFC - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić - Inne
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
HD - Zakłócenia odbioru – Inne
-Włącz kanał na którym występują zakłócenia-Włącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnału-Sprawdź Siłę oraz Jakość sygnału-Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla...
Motorola HMC3021 - Inne Problemy Motorola HMC3021
Dekoder nie wyświetla żadnego kanału. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego– Sprawdź czy kabel Jest poprawnie podłączony do dekodera i odbiornikaWidocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Sprawdź ustawienia wyśw...
Komunikat na ekranie - "Kanał kodowany" lub inny komunikat
Jeżeli na wszystkich kanałach wyświetla się informacja "Program kodowany" lub podobna, np. „sygnał zakodowany”: Zmień źródło sygnału na sygnał analogowy. Sprawdź podłączenie kabla sygnałowego przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim...
Zakłócenia - Zakłócenia wizji/fonii
Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu. Sprawdź, czy kabel, wtyczka lub gniazdo odbiornika nie są uszkodzone. Sprawdź, czy kanały są odpowiednio dostrojone ...
Inne - Dla dekodera Motorola HMC3021
1. Dekoder nie wyświetla żadnego kanału. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego. Sprawdź, czy kabel jest poprawnie podłączony do dekodera i odbiornika....
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera Motorola HMC3021
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia –> Informacje o sygnale.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla a...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5810CDX
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, spraw...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 5830CDX
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość. spraw...
Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera 5830CDX
Wykonaj restart dekodera, wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10 s.Jeżeli problem nadal występuje:Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (Menu –> Instalacja –> Ustawienia domyślne – wybierając TAK dla ustawień domyśln...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBG900E
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".•...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5121
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TWG870
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk „0/1” jest ustawiony w pozycji „I”.o ...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC2202
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC2425
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TWG850
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC2203
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC3925
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu SBV5120e
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TM502B
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC2202
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.
Przy wybieraniu numeru słychać krótkie impuls...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN
Wykonaj restart bramki
telefonicznej, odłączając ją od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do bramki telefonicznej na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego bramkę telefoniczną oraz za...
Tradycyjna Telewizja Kablowa - Brak części programów
Całkowite śnieżenie lub informacja - Brak sygnału–Upewnij się że odbiornik jest włączony na kanale na którym można było wcześniej oglądać program. – Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkow...
ADB 5830CDX - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5830CDX
– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu –> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...
ADB 5810CDX - Inne problemy z dekoderem HD/PVR – 5810CDX
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
Motorola HMC3021 - Zakłócenia odbioru – Motorola HMC 3021
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Informacje o Sygnale –> Jakość sygnałuSprawdź Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla anten...
ADB 3830CD - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 3830CD
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
ADB 5800C - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5800C
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
ADB 5810CD - Problem Z VOD – 5810CD
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”
- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal...
Inny - Brak dostępu do Internetu – (HFC) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: - Sprawdź kabel sygnałowy ...
Arris CM900s - Całkowity brak Internetu - (HFC CM900s) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świe...
Cisco EPC2202 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2202) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Thomson TWG870 - Całkowity brak Internetu - (HFC TWG870) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Modem DSL - Całkowity brak Internetu – (DSL) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: – Jeżeli posiadasz router,...
Internet Mobilny - Usługa Vectry nie działa na moim modemie lub telefonie.
Upewnij się czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie od posiadanego modem lub telefonu GSM.Sprawdź w instrukcji od modemu lub telefonu oraz instrukcji do
oprogramowania. W razie konieczności skontaktuj się z Działem...
Cisco EPC3925 - Brak Sygnału (EPC3925)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...
Motorola SBV5121e - Nie można się do mnie dodzwonić (SBV5121e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Thomson TM602b - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (TM602B)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Cisco EPC2203 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2203)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Thomson TWG850 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG850)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Thomson TWG870 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TWG870)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Cisco-Linksys SPA2100 - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie TOIP/DGT
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5800C
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawd...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 3830CD
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserw...
Zasięg - Urządzenie traci zasięg sieci
Urządzenie traci zasięg sieci:1. Proszę sprawdzić, czy lokalizacja, w której występują problemy z Internetem mobilnym Vectra, na mapie jest zaznaczona kolorem fioletowym – oznacza to, że lokalizacja znajduje się w obszarze sieci Vectra.2. Proszę zwró...
Limit transferu danych - Czy niewykorzystany limit się sumuje?
Czy niewykorzystany limit się sumuje?Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejne miesiące.
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla technologii DGT
W przypadku problemów z telefonem technologii DGT, należy sprawdzić:Czy przewód sygnałowy jest prawidłowo dociśnięty do gniazda telefonicznego. Najlepiej go całkowicie wyjąć i włożyć ponownie.Czy usługa działa na innym aparacie telefonicznym – jeżeli...
Komunikaty na ekranie telewizora - „Aby oglądać ten program na stałe (...)”
1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Sprawdź, czy kanał, na którym wyświetla się informacja,
znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfrowej (Aktualny wykaz programów
telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie https://www.vectra.pl/baza-do...
Komunikaty na ekranie telewizora - „Karta nie jest włożona”
1. Włącz przykładowy
kanał, na którym występuje problem.2. Przygotuj
następujące informacje:Nr
abonenta (numer ewidencyjny klienta)Nr
kartyW przypadku
posiadania dekoderów HD marki ADB: MENU à Ustawieniaà Diagnostyka à Dostę...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera SD Technisat MF4-K
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT).3. Wykonaj restart dek...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 3830CD
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Brak dźwieku - Brak dźwięku na części kanałów
Całkowity brak dźwięku na wybranych kanałach: Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu. Sprawdź, czy kanał jest odpowiednio dostrojony, lub wykonaj ponowne wys...
HBO GO - Problemy inne
0. Aktywacja usługi HBO GO:Rejestracja w serwisie www.hbogo.pl będzie możliwa po upływie 5 dni od dnia zawarcia/przedłużenia umowy.1. Problem z rejestracją:Rejestracja jest jednorazowa, przy każdej kolejnej próbie skorzystania z usługi HBO GO koniecz...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu EPC3928S/AD
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź, czy w słuchawce jest sygnał.
Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta
pod numerem 58 742 65 00, W przeciwnym wypadku wyk...
Usługi dodatkowe - Usługi dodatkowe
Nie działają usługi dodatkowe
- poczta głosowa, przekierowanie połączeń, blokada na konkretny rodzaj połączeń.
·
Poczta głosowa
Poczta głosowa jest usługą
darmową i pozwala zachować głosowe
wiadom...
Przerwy w dostępie do Internetu - Dla modemów kablowych (HFC)
Podłącz
urządzenie bezpośrednio do modemu, po czym zrestartuj obydwa urządzenia Włącz
komputer w trybie awaryjnym z obsługą sieci w celu wykluczenia problemów z
urządzeniem lub sprawdź stabilność łącza na innym urządzeniu.Wykonaj
twardy reset...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 1721C
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Limit transferu danych - Wyczerpałem pakiet transmisji danych
Wyczerpałem pakiet transmisji danych:Zależnie od rodzaju doładowania pakietu Internetu mobilnego należy wysłać SMS o treści INTERNET 1GB/2GB/10GB pod numer 1919.Pakiety Internetu kosztują kolejno 9, 12 i 30 złotych, kwota doliczana jest jednorazowo d...
Inne problemy - Karta sim została mi ukradziona-co zrobić?
Karta sim została mi ukradziona-co zrobić?Jedynym sposobem blokady karty SIM jest osobisty kontakt głównego abonenta (właściciela umowy) z Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00.
ATV - Brak dźwięku na części lub wszystkich kanałach
Całkowity brak dźwięku na wybranych kanałach:• Sprawdź kabel sygnałowy podłączony do odbiornika telewizyjnego, przy gniazdku abonenckim lub innych połączeniach kabla w mieszkaniu.• Sprawdź, czy kanał jest odpowiednio dostrojony, lub wykonaj ponowne w...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2100) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2203) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC2425) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3010) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TCM420) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Całkowity brak Internetu - Całkowity brak Internetu - (HFC TCW710) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
SD - Problem z dźwiękiem lub wizją – SD
1. Brak wizji
1. Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. P101).
2. Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału AV (Scart/EXT)3. Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilają...
Zakłócenia wizji lub fonii / Brak Sygnału - Zakłócenia odbioru – 3830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Brak Dostępu (x) - Brak jednego lub części kanałow - Brak dostępu
Włącz kanał na którym występuje problem.Sprawdź, czy kanał na którym wyświetla się informacja, znajduje się w twoim pakiecie telewizji cyfrowej(Aktualny wykaz programów telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie http://www.vectra.pl lub w lokalnym Biur...
Problem z Nagrywaniem / Odtwarzaniem - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 5830CDX
– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu –> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...
DGT/TOIP - Zakłócenia i zła jakość połączenia - TOIP/DGT
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (EPC2203)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Głucha słuchawka - Brak Sygnału (EPC2425)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apara...
Głucha słuchawka - Brak Sygnału (EPC3925)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku posiadania aparatu...
Nie mogę wykonać połączenia - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (SBV5121e)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Nie można się dodzwonić na mój numer - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG870)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższ...
Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 3830CD
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
Brak wizji lub fonii - Problemy z dźwiękiem lub wizją – 5810CD
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
HFC - Brak dostępu do Internetu – (HFC) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: - Sprawdź kabel sygnałowy ...
Telefon - Usługi dodatkowe - Telefon
1. Poczta Głosowa
Poczta Głosowa - usługa zastępuje automatyczna sekretarkę i pozwala zachować wiadomości przychodzące w czasie, gdy linia jest zajęta lub nikt nie odbiera.
Przekierowanie połączeń na pocztę głosową - natychmiastowe:
Aktywacja usługi:...
HD - Całkowity brak sygnału – Inne
1. Włącz kanał na którym występują zakłócenia
2. Włącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnału
3. Sprawdź Siłę oraz Jakość sygnału
4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociś...
Motorola HMC3021 - Zakłócenia - Motorola HMC 3021
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Informacje o Sygnale –> Jakość sygnałuSprawdź Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla anten...
VoD - Problem Z VoD - 3830CD
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal w...
Inne - Brak części programów
Całkowite śnieżenie lub informacja: – brak sygnału: Upewnij się, że odbiornik jest włączony na kanale, na którym można było wcześniej oglądać program. Sprawdź kabel sygnałowy przy odbiorniku telewizyjnym oraz przy gniazdku abonenckim lub dodatkowych ...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera 3831CD/CDX
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Wykonaj restart dekode...
Inne - Dla dekodera 3830CDX
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
Inne - Dla dekodera 5810CDX
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
Inne - Dla dekodera 5830CDX
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru. Popraw podłączenie kabla EURO.&...
Komunikaty na ekranie telewizora - „Brak dostępu”
1. Włącz kanał, na którym występuje problem.2. Sprawdź, czy kanał, na którym wyświetla się informacja,
znajduje się w twoim pakiecie telewizji
cyfrowej (Aktualny wykaz programów telewizji cyfrowej znajdziesz na stronie https://www.vectra.pl/b...
Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera 5810CDX
Wykonaj
restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10sJeżeli
problem nadal występuje:
Przywróć ustawienia fabryczne dekodera
(Menu à Ustawienia à
Instalacja à Ustawienia
domyślne (wybierając ustawienia fabryc...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - CM900s
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".• ...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - DPC2100
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC3010
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC3925
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I"....
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - SBV5121E
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź, czy gniazdko zasilające w ścianie/listwie zasilającej jest spr...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - TWG850
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.o Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Online:• Sprawdź kabel sygnałowy d...
Całkowity brak Internetu - W przypadku modemów DSL
Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.
Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:
Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.
Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci:
Jeżeli posiadasz router, odłącz g...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC2202
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji b...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC2425
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu SBV5120e
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacj...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu SBV5121e
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TM502B
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu TWG850
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TM602B
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie można dodzwonić się na mój numer - Dla modemu TWG870
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel antenowy z tyłu
modemu oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modemu oraz zasilanie stacji bazowej w przypadku posiadania
...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu EPC2202
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla modemu TWG850
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być
zrealizowane”.
Upewnij się, że wybrany przez
Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy możliwe jest
połączenie się z dowolnym innym numerem.Zapisz trzy przykłady
nieudanych połączeń ...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu EPC2203
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TWG850
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Nie słychać rozmówcy / mnie - Dla modemu TWG870
· Wykonaj
restart modemu, odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.
· Zweryfikuje działanie usług na innym aparacie
telefonicznym, szczególnie jeżeli ten wykazuje tendencje usterkowe/sprawdź czy
aparat telefoniczny nie jest wyc...
Brak sygnału w słuchawce - Dla bramki telefonicznej w sieci LAN
Wykonaj restart bramki
telefonicznej, odłączając ją od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do bramki telefonicznej na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego bramkę telefoniczną oraz zasilanie ...
Wolne działanie Internetu - Dla sieci LAN
Aby
zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości łącza.
Przed przeprowadzeniem testu zweryfikuj przepustowość karty sieciowej w
posiadanym urządzeniu, po czym wykonaj poniższe czynności:
Jeżeli posiadasz router, odłącz
...
Uslugi Hostingowe - Usługi Hostingowe (e-mail / WWW)
Problem z klientem pocztowymProblem z klientem pocztowym zainstalowanym na komputerze często jest spowodowany błędem w konfiguracji tego programu lub blokowaniem tej usługi przez inny program na komputerze.– Sprawdź czy możesz się zalogować na swoje...
Tradycyjna Telewizja Kablowa - „Kanał kodowany” lub inny komunikat
Jeżeli na wszystkich kanałach wyświetla się informacja „Program kodowany” lub podobny np. "sygnał zakodowany"
– Wyłącz wbudowany dekoder cyfrowy w odbiorniku telewizyjnym lub zmień źródło sygnału na sygnał analogowy.
- Sprawdź podłączenie kabla sygn...
ADB 3830CDX - (PVR) Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań – 3830CDX
– Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10s (Jeżeli problem nadal występuje) – Przywróć ustawienia fabryczne dekodera Menu –> Instalacja – Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK) (Jeżeli problem n...
ADB 3830CD - Komunikat: Brak Dostępu(x) – na wszystkich kanałach – HD
Włącz przykładowy kanał na którym występuje problem.Przygotuj następujące informacje:- Nr abonenta (numer ewidencyjny klienta) - Nr karty (MENU –> Diagnostyka –> Dostęp warunkowy –> Dostęp warunkowy Conax –> O Con...
ADB 5800C - Inne problemy z dekoderem HD – 5800C
Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. – Sprawdź czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego – Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do pkt. 6.Widocznie zwiększone natężenie jednego koloru – Popraw podłączenie ka...
ADB 5810CD - Całkowity brak sygnału – 5810CD
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy
(poprzez dociśnięcie kabla an...
ADB 5830CDX - Całkowity brak sygnału – 5830CDX
Włącz kanał na którym występują zakłóceniaWłącz miernik sygnału. MENU –> Diagnostyka –> Miernik sygnałuSprawdź Siłę oraz Jakość sygnałuJeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość sprawdź kabel sygnałowy (poprzez dociśnięcie kabla ant...
Motorola HMC3021 - Całkowity brak sygnału – Motorola HMC3021
Włącz kanał
na którym występują zakłócenia.
Włącz
miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> informacje o Sygnale - > Jakość
sygnału
Sprawdź
Jakość i Siłę
Jeżeli
jakość jest mniejsza niż 90% bądź siła jest mniejsza niż 20%, obserwują...
ADB 5830CDX - Problemy z obrazem lub dźwiękiem – 5830CDX
1. Brak wizji
Upewnij się że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału do którego podłączony jest dekoder (AV/Scart/EXT/HDMI)Wykonaj restart deko...
ADB 3830CD - Problem Z VOD – 3830CD
1. Przy próbie uruchomienia VoD pojawia się komunikat: „Usługa VoD tymczasowo niedostępna”- Wyłącz dekoder z zasilania oraz sprawdź czy przewód sygnałowy nie jest poluzowany przy wejściu dekodera oraz przy gniazdku abonenckim.- Jeżeli problem nadal w...
Inny - Wolne działanie Internetu – (HFC) Internet
Aby zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test
prędkości łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe
czynności: – Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy z modemu bezpośrednio do karty sieciowej komputer...
Cisco EPC3925 - Całkowity brak Internetu - (HFC EPC3925) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Motorola SBG900E - Całkowity brak Internetu - (HFC SBG900E) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Thomson TCM420 - Całkowity brak Internetu - (HFC TCM420) Internet
1. Sprawdź pracę diód kontrolnych na modemie. a) Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda: – Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym. b) Jeżeli na modemie dioda POWER się świeci: Jeżeli na modemie nie świ...
Internet bez modemu kablowego - Wolne działanie Internetu – (LAN) Internet
Aby
zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości
łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności:
– Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera.(Rys.1)...
Modem DSL - Wolne działanie Internetu – (DSL) Internet
Aby
zweryfikować prędkość działania łącza, należy wykonać test prędkości
łącza. Przed przeprowadzeniem testu wykonaj poniższe czynności:
– Jeżeli posiadasz router, odłącz go i podłącz kabel sieciowy bezpośrednio do karty sieciowej komputera. – Jeże...
Cisco EPC2202 - Brak sygnału (EPC2202)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Cisco EPC2425 - Brak Sygnału (EPC2425)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apara...
Motorola SBV5120e - Brak Sygnału (SBV5120e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Motorola SBV5121e - Brak Sygnału (SBV5121e)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apara...
Thomson TWG870 - Brak Sygnału (TWG870)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź kabel sygnałowy wpięty do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości
– Sprawdź podłączenie kabla zasilającego modem oraz w przypadku
posiadania apar...
Cisco EPC2203 - Nie można się do mnie dodzwonić (EPC2203)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Thomson TM502b - Nie można się do mnie dodzwonić (TM502B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Thomson TM602b - Nie można się do mnie dodzwonić (TM602B)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższe...
Thomson TWG850 - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG850)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniżs...
Thomson TWG870 - Nie można się do mnie dodzwonić (TWG870)
– Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund – Sprawdź czy w słuchawce jest sygnał. Jeżeli w słuchawce jest sygnał, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numer 58 742 65 00 w przeciwnym przypadku wykonaj poniższ...
Cisco EPC3925 - Nie mogę sie nigdzie dodzwonić (EPC3925)
a) Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane” – Upewnij się że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy. – Sprawdź czy możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem. Posiadając komplet informacji skontaktuj się z Centrum...
Thomson TM502b - Nie słychać rozmówcy / Nie słychać mnie (TM502B)
–Wykonaj restart modemu odłączając go od zasilania na 15 – 20 sekund
– Sprawdź czy po podniesieniu słuchawki pojawia się sygnał, spróbuj
wykonać testowe połączenie. Jeżeli w słuchawce nie słychać sygnału
sprawdź aparat telefoniczny. – Sprawdź pod...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 5830CDX
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniej...
Nie mogę wykonać połączenia - Dla technologii DGT
Komunikat: „Przepraszamy, połączenie nie może być zrealizowane”.
Upewnij się,
że wybrany przez Ciebie numer jest prawidłowy.Sprawdź, czy
możliwe jest połączenie się z dowolnym innym numerem.
Przy wybieraniu numeru słychać krótkie impuls...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 5800C
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
USB PVR - Problem z nagrywaniem / Odtwarzaniem nagrań - 3830CD/3831CD
Jeżeli po podłączeniu zewnętrznego nośnika otrzymujesz komunikat „Usługa nieaktywna”:
Sprawdź w dekoderze tryb aplikacji: Menu -> Ustawienia -> Diagnostyka -> Informacja o systemie -> System -> Tryb aplikacji.
Jeżeli liczba wynosi:
6...
Brak sygnału / Błąd E0 - Dla dekodera 3831CD/CDX
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –>Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, bądź siła jest mniejsza niż 20%, sprawdź...
Internet - Tutaj tytuł bardzo testowego artykulu...
A w tym miejscu znajduje się treść bardzo testowego artykułu...
Całkowity brak Internetu - Dla modemu HFC - EPC3928S/AD
1. Sprawdź pracę diod kontrolnych na modemie.o Jeżeli na modemie nie pali się żadna dioda:• Sprawdź podłączenie kabla zasilającego przy modemie oraz przy gniazdku zasilającym.• Sprawdź czy z tyłu modemu przycisk "I/0" jest ustawiony w pozycji "I".• S...
Brak sygnału w słuchawce - Dla modemu EPC3928S/AD
Wykonaj restart modemu,
odłączając go od zasilania na 15–20 sekund.Sprawdź kabel sygnałowy wpięty
do modemu i przy gniazdku abonenckim oraz na całej jego długości.Sprawdź podłączenie kabla
zasilającego modem oraz zasilanie stacji baz...
Nagrywanie/Odtwarzanie (PVR) - Dla dekodera HMC4120
Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel zasilający z gniazdka na 10sJeżeli problem nadal występuje: Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (Menu > Ustawienia > Instalacja > Ustawienia domyślne (wybierając ustawienia fabryczne na TAK)...
Inne - Dla dekodera 4730CD
1. Dekoder nie wyświetla żadnego numeru kanału ani godziny. Sprawdź, czy dekoder jest poprawnie podłączony do gniazda zasilającego.2. Dekoder nie reaguje na pilota. Wykonaj restart dekodera, odłączając kabel zasi...
Brak obrazu (dźwięk jest) - Dla dekodera HMC3021
1.Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz, że na dekoderze jest zapalona zielona dioda.2.Sprawdź czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału, do którego podłączony jest dekoder (HDMI).3.Wykonaj restart dekodera wyciągając kabel za...
Brak dźwięku (obraz jest) - Dla dekodera 1721C
1. Upewnij się, że dekoder jest włączony do prądu oraz na konkretnym kanale telewizji cyfrowej (np. 101).2. Sprawdź, czy odbiornik pracuje na odpowiednim źródle sygnału (AV/Scart/EXT/HDMI).3. Sprawdź, czy odbiornik telewizyjny oraz dekoder nie jest w...
Zakłócenia obrazu - Dla dekodera 1721C
1. Włącz kanał, na którym występują zakłócenia.2. Włącz miernik sygnału: MENU –> Ustawienia -> Diagnostyka –> Miernik sygnału.3. Sprawdź siłę oraz jakość sygnału.4. Jeżeli jakość jest mniejsza niż 90%, obserwując jakość, sprawdź kabel sygnał...
Zasięg - Internet mobilny nie działa poza granicami kraju.
Internet mobilny nie działa poza granicami kraju. 1. Sprawdź, czy Twój pakiet Internetu Mobilnego jest planem międzynarodowym (UE).2. Wyślij SMS pod numer 1919 o treści START ROAMING w celu aktywacji roamingu międzynarodowego.3. Skontaktuj się z...
Stan minut/sms/limit wydatków - Jak sprawdzić stan limitu wydatków.
Jak sprawdzić stan limitu wydatków.• Poprzez kod USSD *102# (kod USSD należy uruchomić za pomocą funkcji dzwonienia)• telefonując do Centrum Obsługi Klienta: 801 0 801 80 lub 58 742 65 00• osobiście w Biurze Obsługi Klienta
Zasięg - Urządzenie traci zasięg sieci
Urządzenie traci zasięg sieci1. Proszę sprawdzić, czy lokalizacja, w której występują problemy z Telefonią Komórkową MVNO Vectra, na mapie jest zaznaczona kolorem fioletowym – oznacza to, że lokalizacja znajduje się w obszarze sieci Vectra.Mapa zasię...
Inne problemy - Chcę wyłączyć dodatkowo płatne funkcje Premium (smsy, połączenia)
Chcę wyłączyć dodatkowo płatne funkcje Premium (smsy, połączenia)Wszystkie informacje są zawarte pod adresem https://www.vectra.pl/mvno?parent=140, (Obsługa Klienta->Poradniki->MVNO) alternatywnie możliwym jest osobisty kontakt głównego abonent...
Kompatybilność z moim sprzętem - Usługa MMS nie działa na moim telefonie.
Usługa MMS nie działa na moim telefonie.1. Upewnij się, czy poprawnie zainstalowałeś i skonfigurowałeś sterowniki i oprogramowanie do posiadanego telefonu komórkowego.2. Zweryfikuj działanie telefonii na innym telefonie komórkowym.3. Wykonaj ręczną k...
Usługa VOD - Brak działania usługi VOD/E13
Dla dekoderów HMC 3021, ADB 1721C oraz Technisat Digit MF4-K oraz Modułów CI+ Urządzenia nie są przystosowane do odbioru usługi VOD. W przypadku chęci wymiany urządzeń prosimy o kontakt z Działem Sprzedaży i Promocji pod numerem 601 601 60...
Netflix - Przypomnij dane logowania
W jaki sposób mogę odzyskać
hasło do usługi Netflix opłacanej z Vectra?
Celem odzyskania hasła do
usługi Netflix założonej z Usługą „Płacę z Vectra – Netflix” należy zalogować
się do Strefy Klienta (https://ebok.vectra.pl), wybrać pozycję me...
Netfix - Przypomnij dane logowania
W jaki sposób mogę odzyskać
hasło do usługi Netflix opłacanej z Vectra?
Celem odzyskania hasła do
usługi Netflix założonej z Usługą „Płacę z Vectra – Netflix” należy zalogować
się do Strefy Klienta (https://ebok.vectra.pl), wybrać pozycję menu „Mo...