FAQ - Telewizja cyfrowa

Instalacji dekoderów w mieszkaniach abonentów korzystających z Pakietu Złotego będą dokonywali przedstawiciele Vectra bezpłatnie. Instalacja trwa zaledwie pół godziny. Jedynym kosztem jest opłata aktywacyjna.

Wszyscy mieszkańcy obszarów pozostających w zasięgu naszej sieci będą mieli możliwość korzystania z oferowanej przez nas telewizji cyfrowej. Klienci Pakietu Złotego w wersji analogowej zostaną przełączeni na telewizję cyfrową. Pozostałe osoby, w tym dotychczasowi Klienci niższych pakietów zapraszamy do skorzystania z naszej oferty tj. przejścia na Pakiet Złoty Cyfrowy i wyboru dodatkowych pakietów tematycznych oraz programów premium.

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem 0 801 08 08 80 w celu zweryfikowania czy w Państwa budynku jest dostępna nasza usługa. Jeśli tak, wówczas zostaną Państwo umówieni z naszym Przedstawicielem, który nieodpłatnie zainstaluje dekoder do odbioru telewizji cyfrowej. Istnieje również możliwość osobistego odbioru dekodera udając się do Biura Obsługi Klienta.

Instalacja dekodera jest równie prosta jak jego obsługa i odbywa się zgodnie z instrukcją dołączoną do urządzenia lub jest wyświetlana na ekranie. Przy pierwszym włączeniu urządzenia pojawia się "Okno startowe asystenta instalacji (Autoinstalacja)", przy pomocy którego w prosty sposób można przystąpić do przeprowadzenia najważniejszych ustawień. Oznaczone klawisze na pilocie pozwalają krok po kroku wykonać polecenia asystenta instalacji.

Instalacją i dostrojeniem odbiornika zajmą się bezpłatnie pracownicy firmy. Jedyny koszt to opłata aktywacyjna.

Instalacja dekodera jest bardzo prosta i trwa niecałe pół godziny.

Zapraszamy do najbliższego Biura Obsługi Klienta lub punktu partnerskiego. W celu zdobycie szczegółów prosimy o kontakt z infolinią Vectry 0 801 08 08 80 (z telefonu komórkowego 0 58 742 67 00 - opłaty wg stawek operatora).

Dekoder, czyli tzw. set-top-box (STB) to urządzenie abonenckie umożliwiające korzystanie z usług telewizji cyfrowej. STB są niezwykle proste w obsłudze i zbudowane z myślą o wygodzie użytkowników. Do dekodera dołączany jest pilot.

Jest to karta dostępu warunkowego, umożliwiająca korzystanie z wybranego pakietu telewizji cyfrowej. Bez niej dekoder nie będzie działał. Karty nie należy wyjmować z urządzenia.

Kartę należy włożyć zgodnie z rysunkami na niej umieszczonymi, tj. chipem do dołu i zgodnie z kierunkiem strzałki.

W niedalekiej przyszłości zostanie przygotowana specjalna oferta umożliwiająca Klientom podłączanie dodatkowego odbiornika. Na razie Abonenci będą mogli nadal korzystać z dotychczasowego sposobu odbioru telewizji kablowej.

Jeden dekoder umożliwia podłączenie jednego telewizora.

Dzięki zainstalowanym w domach Klientów bezpłatnym dekoderom odbiór telewizji cyfrowej nie będzie wymagał zmiany telewizora. Podobnie osoby posiadające telewizory przystosowane do odbioru sygnału cyfrowego nie będą miały problemów z odbiorem programów w technologii analogowej. Większość telewizorów odbierających dotychczas sygnał analogowy - po zainstalowaniu dekodera - odbiera również sygnał cyfrowy.

Istnieje jednak niewielkie prawdopodobieństwo, że część telewizorów - bardzo starych lub niestandardowych - nie będzie kompatybilna z nową technologią. W takich sytuacjach nasi pracownicy będą wyposażali odbiorniki telewizyjne w specjalne modulatory, które powinny rozwiązać wszystkie problemy, a ich koszt również poniesie operator.

Telewizja cyfrowa (DTV) jest metodą przekazu sygnału telewizyjnego zapewniającą nie tylko wyższą jakość obrazu i dźwięku, lecz również większy wybór programów i funkcjonalności. Ponadto, dzięki technologii cyfrowej możliwe staje się przesłanie nawet kilkunastokrotnie większej liczby programów telewizyjnych i radiowych niż w przypadku tradycyjnej telewizji analogowej.

Oznacza to, że w niedalekiej przyszłości Abonenci mogą mieć dostęp nawet do kilkuset kanałów zamiast np. do 60-80, co zapewniali do tej pory operatorzy kablowi. Większa liczba programów to przede wszystkim bogactwo kanałów podzielonych na kategorie tematyczne poświęcone np. sportowi, podróżom, gotowaniu, hobby, gospodarce czy nauce. Tak szeroka oferta programowa powoduje, że każdy może znaleźć programy odpowiadające jego zainteresowaniom.

Główną zaletą telewizji cyfrowej jest wysoka jakość dźwięku i obrazu oraz możliwość zaproponowania Abonentom większej liczby programów podzielonych na kategorie tematyczne poświęcone np. sportowi, podróżom, gotowaniu, hobby, gospodarce czy nauce. Telewizja cyfrowa to również możliwość wyboru różnych wersji językowych tego samego programu, napisów, a także blokowania wybranych kanałów (tzw. kontrola rodzicielska).Abonenci telewizji cyfrowej mają również do dyspozycji łatwy w obsłudze i przejrzysty przewodnik po programach - EPG, dzięki któremu możliwe jest szybkie odnalezienie interesujących nas programów. Funkcja ta jest niezbędna w przypadku szerokiej oferty.

Obraz w standardzie HDTV jest o wiele bardziej wyraźny, a kolory nasycone, co daje większe wrażenie realności oraz naturalności. Wyższa jakość odnosi się także do dźwięku, który płynie w tzw. formacie Dolby Digital 5.1. Dzięki temu może on być porównywalny z dźwiękiem, jaki słyszymy w kinie.
Aby oglądać programy w standardzie HDTV potrzebne są:
dekoder HD, kabel ze złączami HDMI, telewizor HD Ready lub Full HD.

• 1280x720p (1280 pikseli szerokości x 720 linii progresywnych), 1920x1080i (1920 pikseli szerokości x 1080 linii przeplatanych), oba działające na 50 na 60Hz.
  
  
• wejście YbPbPr, DVI-I lub cyfrowy interfejs HDMI, który musi być wspierany przez HDCP
  
  
• kodowanie chroniące przed kopiowaniem.

Jest to liczba linii oraz liczba pikseli w linii w obrazie telewizyjnym.

Są to jednostkowe punkty obrazu, ułożone w rzędy i kolumny, które składają się na obraz telewizyjny. Typowy obraz HDTV składa się z ponad 2 milionów punktów - 1920 w poziomie i 1080 w pionie. To prawie pięć razy więcej niż oferuje telewizja standardowej rozdzielczości.

Jest to tzw. usługa wideo na żądanie (Video On Demand). Usługa ta oznacza możliwość wypożyczania filmów czy innych programów z wirtualnej biblioteki bez wychodzenia z domu. Rozszerzanie naszej oferty o tę funkcjonalności jest związane z koniecznością zmiany podejścia dostawców programów telewizyjnych. Będziemy się starali systematycznie udostępniać naszym Abonentom poszczególne funkcjonalności w tym możliwość korzystania m.in. z Video On Demand. Z technicznego punktu widzenia projekt wdrożenia tych funkcjonalności jest bliski końca.

PVR (Personal Video Recorder), czyli dekoder z nagrywarką dla Twojej wygody. Oglądając telewizję można pauzować, przewijać oraz nagrywać ulubione programy, by odtwarzać je w dowolnym czasie. Można również zaprogramować nagrywanie wybranych pozycji programowych.

HDCP - (High-bandwidth Digital Content Protection) jest mechanizmem pozwalającym na kontrolę przesyłania dźwięku i obrazu w formie danych cyfrowych. Głównym celem HDCP jest uniemożliwienie przesyłania treści w wysokiej rozdzielczości w postaci, która umożliwiałaby utworzenie nieautoryzowanych kopii. Obsługiwanie przez urządzenie technologii HDCP jest jednym z wymogów otrzymania loga "HD ready". Dla prawidłowej pracy telewizora podłączonego kablem HDMI z dekoderem cyfrowym niezbędne jest by telewizor obsługiwał w pełni standard HDCP

Dekoder posiada domyślny czterocyfrowy kod PIN odbiornika. Dla dekodera DIGIT MF4-K firmy Technisat kod PIN to: 0000.

przypadku dekodera V5800C domyślny czterocyfrowy kod odbiornika to: 1234.

Tak. W przypadku dekodera SD można to uczynić w menu: MENU->USTAWIENIA->USTAWIENIA RODZICIELSKIE. W przypadku dekodera HD: MENU->KONFIGURACJA->USTAWIENIA->ZMIANA KODU PIN.

W takim przypadku proszę skontaktować się z biurem obsługi klienta.

W takim przypadku proszę skontaktować się z biurem obsługi klienta.

Personal Identification Number Conditional Access (PIN CA) jest to czterocyfrowy kod, który może być wykorzystywany do blokowania np. kanałów erotycznych. Domyślny kod dla obu typów dekoderów jest taki sam: 1234.

Tak. W przypadku dekodera SD można to uczynić w menu: MENU->DOSTĘP WARUNKOWY->CONAX->ZMIANA CA-PIN. W przypadku dekodera HD: MENU->KONFIGURACJA->USTAWIENIA->ZMIANA KODU PIN CA.

Nagrywarkę DVD podłączamy do gniazda EURO (SCART). Pamiętaj, że dekoder HD musi pracować w jednym z trybów SD (CVBS, RGB, S-VIDEO). W trybie HD złącze EURO jest wyłączone!!

Video podłączamy w identyczny sposób jak nagrywarkę pamiętając, że w dekoderze HD należy ustawić jeden z trybów SD (CVBS, RGB, S-VIDEO).

Można również odłączyć dekoder od zasilania i po chwili włączyć go ponownie.

Kanał ten nie jest nadawany 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. W przypadku gdy nie ma na nim transmisji, wstawiana jest tam nasza planszówka. Proszę sprawdzić w programie TV terminy audycji (www.program.vectra.pl, ew. www.cyfraplus.pl).

Należy sprawdzić w MENU->KONFIGURACJA->USTAWIENIA->USTAWIENIA OBRAZU parametr TRYB HDMI. Powinno być lub zmienić wartość parametru TRYB HDMI na: HDMI. Dla wartości parametru DVI dźwięk nie jest przesyłany.

Dekoder SD potrafi przetworzyć dźwięk ale nie jest w stanie zdekodować obrazu HD. Sytuacja poprawna.

Najlepiej za pomocą kabla optycznego. Oba typy dekoderów posiadają wyjście optyczne. W menu dekoderów należy dodatkowo włączyć przesyłanie dźwięku w standardzie AC3:

Dla dekodera SD Technisat: MENU->USTAWIENIA->USTAWIENIA AUDIO/VIDEO pozycja DOLBY DIGITAL (AC3) ustaw na: WŁĄCZONY.

Dla dekodera HD: MENU->KONFIGURACJA->USTAWIENIA->OPCJE JĘZYKOWE pozycja DOLBY DIGITAL ustaw na: AC3.

W dekoderze Technisat: należy przełączyć się na listę radiową za pomocą przycisku TV Radio (nad Menu).

W dekoderze HD należy nacisnąć przycisk LIST i strzałką w prawo/lewo przełączyć na listę radiową.

Sprawdź, jaki język Audio jest ustawiony. W dekoderze Technisat - przycisk OPT (w rejonie klawiszy 1-9). W dekoderze HD - przycisk OPTIONS (pomiędzy VOL +/- a CH +/-). Jeżeli wybrany jest język polski, a problem trwa dłużej niż 1h, należy go zgłosić do telefonicznego biura obsługi klienta. (Czasem w obcym języku nadawane są reklamy np. na Zone Romantica, National Geographic. Czasem filmy nadawane są w oryginale np. japońskie kreskówki na AXN Sci-Fi).

Należy nacisnąć przyciski SAT1+OK lub ewentualnie SAT2+OK. Jeżeli to nie rozwiąże problemu proszę sprawdzić baterie i ewentualnie je wymienić.

Niestety nie. Jednak praktycznie potrzebujemy tylko włączyć telewizor i wybrać na nim odpowiednie wejście, resztę potrzebnych funkcji zapewnia dekoder (zmiana programów, regulacja głośności, telegazeta…).

Sprawdź ustawienia w MENU->USTAWIENIA->USTAWIENIA AUDIO/VIDEO parametr TRYB TV SCART. Powinien mieć wartość RGB lub CVBS.

Na liście głównej nie ma takiej możliwości. Użytkownik może stworzyć swoje listy ulubionych programów i dowolnie je sortować. Dokładna instrukcja jak stworzyć listę ulubionych znajduje się w faq .

Programy HD (zwłaszcza TVN HD) gdy nie nadają pełnoekranowego obrazu HD, umieszczają po bokach czarne tło. Nie da się go usunąć, ponieważ nie jesteśmy w stanie ingerować w treść obrazu nadawanego.

Nie wszystkie nadawane na programach HD treści są w standardzie HD. Czasami nadawcy przesyłają tzw. upscale (obraz SD "rozciągnięty" do rozmiarów HD).

Nie wszystkie programy nadawane są z dźwiękiem w standardzie 5.1., dlatego nie jest on dostępny przez cały czas. Sytuacja poprawna.

Chcąc uzyskać obraz wysokiej rozdzielczości (720p lub 1080i) należy odbiornik TV połączyć z dekoderem HD poprzez kabel HDMI lub COMPONENT. W pierwszym przypadku należy upewnić się, czy odbiornik posiada certyfikat HDCP (highband with digital content protection). W przypadku problemów z HDCP należy podłączyć telewizor za pomocą wyjścia YPbPr. Przy podłączeniu poprzez złącze EURO uzyskany obraz będzie jakości SD. Uwaga: kabel HDMI nie jest dołączany w zestawie z STB, Klient kupuje go na własną rękę.

Dla dekodera SD mamy dwie możliwości: podłączenie drugiego odbiornika TV poprzez gniazdo SCART 2 i korzystanie z obrazu DTV SD lub poprzez gniazdo RF OUT wykorzystując sygnał analogowy ATV. Dla dekodera HD: podłączenie drugiego odbiornika z wykorzystaniem jednego z trybów SD poprzez łącze EURO lub w trybie HD wykorzystując YPBPR (component) + HDMI (w odbiorniku 1).

Niestety nie jest to możliwe. Ze względu na różnorodność produkowanych odbiorników nie bylibyśmy w stanie zapewnić wsparcia technicznego usługi. Należy wykorzystać do odbioru jeden z naszych dekoderów.

Pozostawienie dekodera pod zasilaniem umożliwia zdalną aktualizację oprogramowania, pobieranie uprawnień, zmian w liście programów. Z tych powodów dekoder powinien pracować przez cały czas.

Program SPICE jest nadawany w określonych godzinach, zwykle od 23.00 do 6.00.

W chwili obecnej złącza USB, Ethernet nie są aktywne w żadnym z oferowanych dekoderów.

Komunikat ten może pojawić się w następujących przypadkach:

• Karta warunkowego dostępu jest uszkodzona.
• Karta warunkowego dostępu jest włożona niewłaściwą stroną (tj. złotym chipem do góry).
• Karta warunkowego dostępu jest zabrudzona, należy ją bezpiecznie wyczyścić
  (np. przy użyciu miękkiego materiału).

Zalecana forma restartu dekodera: wyłącz zasilanie poprzez wyciągnięcie kabla zasilającego na ok. kilkanaście sekund (upewnij się, że wyświetlacz dekodera jest wygaszony) a następnie podłącz kabel zasilający i odczekaj (w skrajnym przypadku) do ok. 20 minut.

Jest to możliwe, o ile projektor posiada jedno z wejść obsługujących standard wyjścia dekodera np. złącze SCART.

Tryb 720p (p- progressive) oznacza rozdzielczość 1280x720 w trybie progresywnym, gdzie generowane są pełne obrazy w każdej klatce. Tryb 1080i to z kolei rozdzielczość 1920 x 1080i (i-interlace) z tzw. przeplotem, gdzie jedna klatka zawiera półobraz.

Przyczyną usterki może być również zbyt bliska odległość od innych urządzeń (kino domowe, głośniki lub telefon bezprzewodowy). Należy wtedy wyłączyć powyższe i sprawdzić czy usterka nadal występuje.

Nagrywarkę należy podłączyć do wejścia EURO dekodera HD. Należy pamiętać, iż w przypadku korzystania z trybu wysokiej rozdzielczości (720 lub 1080i) złącze EURO jest wyłączane. By rozwiązać ten problem należy ustawić rozdzielczość dekodera (przycisk RES) w trybie CVBS.

O ile pilot funkcjonuje prawidłowo, sytuacja taka może być spowodowana podłączeniem odbiornika telewizyjnego do złącza dodatkowego EURO-SCART oznaczanego jako VCR (video cassette recording). W celu rozwiązania tego problemu należy odbiornik TV podłączyć do złącza głównego SCART oznaczonego jako TV.

W przypadku gdy telewizor nie obsługuje standardu zabezpieczającego HDCP lub z innych względów nie może być nawiązana prawidłowa komunikacja pomiędzy dekoderem STB HD a telewizorem, jedynym sposobem uzyskania obrazu w jakości HD jest podłączenie kabla komponent YPbPr.

Proszę postępować wg poniższego schematu przedstawionego na zdjęciach:

1.Naciśnij przycisk MENU i wybierz opcję Organizacja list TV





2.Naciśnij zielony guzik i wybierz spośród 3 dostępnych list np. LISTA B



3.Będąc w kolumnie wszystkie programy naciśnij żółty przycisk i wybierz do swojej listy interesujące Cię kanały



4.Możesz dowolnie sortować kanały z listy ulubionych, w tym celu naciśnij przycisk niebieski (funkcje) i wybierz sortowanie



5.Jeżeli lista jest gotowa możesz opuścić menu (exit). Następnie naciśnij przycisk OK.



6.Znajdujesz się w tej chwili w głównej liście kanałów (TV-listy)



7.Naciskając czerwony przycisk wybierz swoją listę ulubionych, w tym przypadku Lista TV B



8.Jesteś w swojej liście ulubionych kanałów. Wybierając dowolny kanał będziesz miał aktywną pule programów wg ustalonej przez Ciebie kolejności.

Proszę postępować wg poniższego schematu przedstawionego na zdjęciach:

1.W celu utworzenia listy ulubionych wejdź do MENU a następnie konfiguracja -> Listy kanałów użytkownika



2.Znajdujesz się obecnie w głównej liście kanałów. Aby stworzyć nową listę naciśnij niebieski przycisk (Nowa lista)



3.Naciskając zielony przycisk możesz dodać dowolny kanał wg dowolnej kolejności do swojej listy (brak możliwości późniejszego sortowania).



4.Jeżeli lista jest kompletna przejdź przyciskami góra/dół , prawo/lewo na pole nazwy listy ulubionych kanałów



5.Skasuj dotychczasową nazwę przyciskiem OPTIONS i wprowadź swóją nazwę (pod klawiszami cyfrowymi znajdziesz odpowiednie litery). Jeżeli lista jest gotowa możesz ją opuścić naciskając EXIT



6.Teraz naciśnij przycisk LIST i przyciskami prawo/lewo wybierz swoją listę (np. MOJA).



7.Wybierając przyciskiem OK. dowolny kanał spośród listy kanałów ulubionych będziesz od teraz poruszać się tylko i wyłącznie w przestrzeni kanałów ulubionych.